黃仕瓊

　　網(wǎng)購(gòu)，你還敢給差評(píng)嗎？日前，西安一位男子網(wǎng)購(gòu)了一張床，收貨后因不滿商品質(zhì)量給了賣(mài)家差評(píng)，隨后半天內(nèi)竟收到8294條騷擾短信。賣(mài)家還稱(chēng)刪掉差評(píng)就不再騷擾，不然還會(huì)繼續(xù)。賣(mài)家的猖狂暴露出電商平臺(tái)的監(jiān)管不力和消費(fèi)者的維權(quán)艱難。

　　網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，不再是“一手交錢(qián)一手交貨”的傳統(tǒng)售賣(mài)方式，網(wǎng)店生意的好壞大多依賴(lài)買(mǎi)家的口口相傳，一個(gè)買(mǎi)家的差評(píng)無(wú)疑會(huì)讓賣(mài)家如芒在背。而且，根據(jù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的交易規(guī)則，買(mǎi)家的差評(píng)跟賣(mài)家的信譽(yù)度直接關(guān)聯(lián)，如果店鋪信譽(yù)等級(jí)較低，就會(huì)喪失參加雙十一、雙十二等大型促銷(xiāo)活動(dòng)的資格，直接影響銷(xiāo)售量。

　　買(mǎi)家的評(píng)價(jià)是約束賣(mài)家行為、保障商品質(zhì)量的重要手段，更是消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利。少數(shù)賣(mài)家通過(guò)騷擾甚至恐嚇的方式要求買(mǎi)家更改或者刪除差評(píng)，甚至出現(xiàn)了一些“職業(yè)刪評(píng)師”，專(zhuān)門(mén)通過(guò)電話騷擾等方式逼迫買(mǎi)家刪除差評(píng)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，還會(huì)讓更多不明真相的“網(wǎng)購(gòu)族”產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷。因此，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任，認(rèn)真調(diào)查、積極處理，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　這起事例也提醒相關(guān)部門(mén)，在對(duì)網(wǎng)店證照、商品質(zhì)量、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、退換貨制度等進(jìn)行監(jiān)管的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的交易行為、服務(wù)行為等進(jìn)行監(jiān)督，從嚴(yán)打擊賣(mài)家騷擾報(bào)復(fù)客戶的行為，對(duì)違規(guī)店家真正形成震懾，讓買(mǎi)家給出更真實(shí)公正的評(píng)價(jià)。