中消協(xié)12月17日發(fā)布的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告顯示，今年“雙11”網(wǎng)購(gòu)商品到貨情況總體順利，截至12月4日，工作人員購(gòu)買的全部94款商品，僅有1款未到貨；電商平臺(tái)和商家“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但仍存在部分產(chǎn)品不能退貨的情況。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，94款商品中，約三分之一的網(wǎng)購(gòu)商品未提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。未提供發(fā)票的商品中，15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。

　　個(gè)別電商平臺(tái)在購(gòu)物支付流程設(shè)置中，支付單個(gè)商品訂單時(shí)有“開具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時(shí)卻沒有“開具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開具發(fā)票只能再次與電商平臺(tái)或商家協(xié)商。

　　調(diào)查同時(shí)發(fā)現(xiàn)，7天無(wú)理由退貨執(zhí)行狀況良好，94款商品僅有4款事先申明不退貨，絕大多數(shù)產(chǎn)品能順利退貨。新消法第二十五條規(guī)定，7天無(wú)理由退貨不包含以下商品：消費(fèi)者定制的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊。酒類和常溫牛奶不退貨是業(yè)內(nèi)通行做法，是否屬于鮮活易腐還有待商榷。

　　中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議，電商平臺(tái)和商家應(yīng)當(dāng)主動(dòng)按照相關(guān)法律規(guī)定，做好發(fā)票出具、退貨程序、退款步驟等提示，及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)，以消費(fèi)者的需求為本，不斷提升消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)，方便消費(fèi)者購(gòu)物選擇。