□本報記者 劉文靜 陳霞

　　“送貨上門再付款”是很多商家的促銷手段，聽起來很美，但實(shí)際呢？市民范先生通過電視購物買了一臺助聽器，送貨上門時卻被告知“不先付錢就不能驗(yàn)貨”。因?yàn)闆]有發(fā)票無法退貨，無奈之下，范先生只能把助聽器當(dāng)二手貨賣掉，一進(jìn)一出虧500塊錢。范先生近日向記者訴說了他的遭遇。石市工商12315指揮中心工作人員提醒說，電視購物問題多，消費(fèi)者要處處小心。送貨的未必是快遞公司，一定要驗(yàn)好貨再簽收，如果對方不讓驗(yàn)貨那就拒絕簽收。

　　遭遇：

　　買了個助聽器 添了件堵心事

　　家住省會育才街附近的范先生最近專門找到本報，講述了他電視購物遭遇的堵心事。

　　范先生說，上個月他看電視時，節(jié)目主持人介紹一款助聽器，說是效果特別好，售價980元/臺，送貨上門再付款，范先生想給90歲的老母親買一臺。按廣告上的電話打過去，第三天就有送貨員上門，要求貨到付款。范先生想先打開包裝，看看商品有沒有問題，但是送貨人員表示，必須先付款才能驗(yàn)貨。范先生只好先交了980元貨款，再當(dāng)著送貨人員的面打開包裝檢驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)只有商品沒有發(fā)票，就問送貨人員怎么辦。送貨人員說，他只管送貨，有問題跟商家聯(lián)系，然后就走了。

　　范先生打產(chǎn)品包裝上的電話，向廠家索要發(fā)票，廠家的工作人員說，發(fā)票由銷售商提供，建議他跟銷售商聯(lián)系。范先生又打銷售商電話，接電話的銷售人員表示，發(fā)票可以單獨(dú)寄過去，讓他等幾天。

　　當(dāng)天晚上，范先生的兒子回家，說他給奶奶買了進(jìn)口的助聽器，范先生次日一早再次給銷售商打電話，說明原因要求退貨。銷售商一聽口氣就變了，告訴范先生退貨需要發(fā)票，如果沒有發(fā)票怎么證明是在這里買的？而且還告訴他，系統(tǒng)里查不到他的購買記錄。范先生被氣得一時無語：“一天前還說要給我寄發(fā)票，現(xiàn)在就不認(rèn)賬了?！?/p>

　　范先生無奈在報紙上登了消息，準(zhǔn)備把980元的助聽器半價轉(zhuǎn)讓出去?！爸犉饕淮我矝]用過，就這樣一來二去，虧了500塊?！狈断壬鷼鈶嵉卣f，他本來想從外包裝上查查是哪家快遞公司送的貨，讓快遞公司證明自己的確買過這件商品，可是找不到有價值的信息。

　　調(diào)查：

　　先驗(yàn)貨再簽收 電話訂購難做到

　　2013年3月1日，交通部出臺的《快遞市場管理辦法》明確規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件）時，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。對于代收貨款快件，網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物和郵購等快件，收件人可以打開包裹，先驗(yàn)貨再簽收。

　　范先生就是遭遇了想先驗(yàn)貨被拒，以致沒有發(fā)票“沒處說理”。那么，先驗(yàn)貨再簽收的規(guī)定在省會快遞行業(yè)實(shí)施情況如何？記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)正規(guī)的快遞企業(yè)已經(jīng)可以“先驗(yàn)貨再簽收”，不過由于收件人不習(xí)慣于開箱驗(yàn)貨，事實(shí)上還是直接簽收，拿回家再開箱。而電視購物中的“貨到付款”卻很難做到先驗(yàn)貨再簽收，送貨人員一般會要求收貨人先付款，再驗(yàn)貨。

　　昨日，記者在一處接收快遞點(diǎn)詢問了多家快遞公司人員，是否可以先開箱驗(yàn)貨再簽收？都得到了肯定的答復(fù)：“可以，驗(yàn)吧。”順豐快遞的一位工作人員告訴記者，公司早就有規(guī)定，顧客可以先驗(yàn)貨再簽收，如果快遞人員拒絕客戶驗(yàn)貨會被投訴的。不過幾家快遞公司的工作人員都表示，絕大多數(shù)人不會開箱驗(yàn)貨，嫌麻煩，一般是直接簽收拿回家再開箱。而很多小區(qū)設(shè)有自提拒，快遞人員把貨物放到柜子里，客戶回家后再開箱取貨，更是無法直接驗(yàn)貨。郵政客服人員也表示，根據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，快遞上門可以先開箱驗(yàn)貨再簽收，如果快遞人員拒絕，消費(fèi)者可投訴。

　　“正常網(wǎng)購商品時快遞一般不會有問題，有問題的多數(shù)是廣告訂貨，廣告訂貨多是自己配備送貨員，很難做到先驗(yàn)貨再付款?！币患铱爝f公司的付先生說。根據(jù)記者調(diào)查，的確有很多廣告訂購商品的送貨員并非快遞公司人員，而是公司的專職送貨員。這些送貨員沒有接受過職業(yè)培訓(xùn)，也不遵守快遞行規(guī)。在本報接到的投訴中，有多位消費(fèi)者反映過，根據(jù)廣告訂購“貨到付款”的商品后，送貨的不讓開箱，得先付款才能驗(yàn)貨；如果付了款開箱后發(fā)現(xiàn)有問題，送貨人員一般會說，打電話聯(lián)系商家吧，消費(fèi)者想再要回貨款基本不可能。

　　提醒：

　　電話訂購風(fēng)險高 不讓驗(yàn)貨就拒收

　　針對范先生的遭遇，石家莊市工商12315的工作人員李杰說，范先生太大意了，上了商家的當(dāng)。他沒有驗(yàn)貨就付了款，現(xiàn)在既沒有發(fā)票，又沒有銷售記錄，也沒有快遞公司來證明，事后很難再討回公道。

　　李杰說，近年來國家相關(guān)部門針對快遞、網(wǎng)購都出臺了新規(guī)定，以保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，比如快遞業(yè)的“先驗(yàn)貨再簽收”，網(wǎng)購的“七天無理由退貨”等。快遞行業(yè)的“先驗(yàn)貨再簽收”指的是開箱驗(yàn)貨，而不是僅看包裝完整。關(guān)于網(wǎng)購商品“七天無理由退貨”的規(guī)定并沒有提到發(fā)票，即使消費(fèi)者沒有發(fā)票，只要保留了相應(yīng)的銷售記錄，也可以享受7天無理由退貨。

　　但是，消費(fèi)者根據(jù)廣告電話訂購的商品，往往需要承擔(dān)更大的風(fēng)險，首先消費(fèi)者沒有銷售記錄；其次送貨上門的也未必是正規(guī)快遞公司。所以工商和消協(xié)工作人員提醒，電話訂購商品，一定要堅(jiān)持先驗(yàn)貨再付款。同時，消費(fèi)者在購買前一定要先從實(shí)體店或者官方網(wǎng)站了解該商品的品牌、產(chǎn)地、價格及性能等；還要注意先檢查再簽收，在快遞員送貨上門時，消費(fèi)者一定要當(dāng)面驗(yàn)貨，仔細(xì)檢查商品是否完好無損，檢查包裝里的配件、保修卡、使用方法說明書等是否一應(yīng)俱全。如果送貨人員拒絕先驗(yàn)貨，消費(fèi)者可以拒收。若發(fā)現(xiàn)問題要及時取證，向商家反映，以避免日后出現(xiàn)不必要的糾紛。正規(guī)發(fā)票是消費(fèi)維權(quán)的關(guān)鍵，消費(fèi)者一定要求網(wǎng)站出具正規(guī)發(fā)票，并詳細(xì)了解確認(rèn)售后服務(wù)的相關(guān)情況，以有效保障合法權(quán)益。