2015鄭州投資理財(cái)文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報(bào)道之十九

　　推薦理由

　　常先生：我是工商銀行鄭州隴海路的老客戶，感覺(jué)今年這家銀行的變化特別大。環(huán)境比以前更合理，服務(wù)越來(lái)越熱情，而且，智能味兒十足。前幾天，我去網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，原以為又得叫號(hào)排隊(duì)到柜臺(tái)辦，沒(méi)想到在大堂經(jīng)理的幫助下，在智能銀行機(jī)器上，不到2分鐘便自助辦好了業(yè)務(wù)，工商銀行的智能銀行真中。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：0371—68558055

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：隴海西路與桐柏南路交叉口東北角

　　體驗(yàn)指數(shù)

　　大堂環(huán)境★★★★★

　　自助設(shè)備★★★★★

　　增值硬件★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù)★★★★★

　　微笑服務(wù)★★★★★

　　專屬服務(wù)★★★★★

　　為更好地服務(wù)客戶、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，工商銀行鄭州隴海路支行上下迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式，以創(chuàng)新用新不斷實(shí)現(xiàn)全功能銀行建設(shè)。經(jīng)過(guò)不懈努力，該行成功打造了線上線下移動(dòng)互聯(lián)、行內(nèi)行外公私聯(lián)動(dòng)、人工智能全面覆蓋的全功能服務(wù)新形象，實(shí)現(xiàn)了客戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度雙提升，彰顯了工商銀行的卓越品牌效應(yīng)。倪子 吳明喆 文/圖

　　開(kāi)卡不用去柜臺(tái)2分鐘就辦好

　　“這么快就辦好了，確實(shí)不敢相信?！眲傓k完業(yè)務(wù)的市民黃小姐這樣驚嘆道。她說(shuō)，早早趕來(lái)銀行就是怕排隊(duì)等候，也怕需要很長(zhǎng)時(shí)間。結(jié)果，在大堂經(jīng)理的指導(dǎo)下，她在自助終端上幾分鐘就把手機(jī)銀行辦好了，“這也太快了吧！”

　　昨日，在工商銀行鄭州隴海路支行，記者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了智能銀行服務(wù)，感受就是一個(gè)字:快！開(kāi)卡、打印明細(xì)等這些在柜臺(tái)需要20分鐘才能完成的業(yè)務(wù)，在智能終端辦理只需2~3分鐘。

　　開(kāi)卡非常簡(jiǎn)單，只需將個(gè)人二代身份證插入機(jī)器，點(diǎn)擊“自助開(kāi)卡”，會(huì)彈出一個(gè)攝像界面，對(duì)準(zhǔn)界面點(diǎn)擊“拍攝”，即可成像。完成上述操作后，個(gè)人信息就已經(jīng)導(dǎo)入系統(tǒng)，大堂經(jīng)理點(diǎn)開(kāi)iPad，讓記者核對(duì)個(gè)人信息，只見(jiàn)身份證、身份證照片等信息全然在列，確定無(wú)誤后，大堂經(jīng)理在iPad上，點(diǎn)擊“確定”，即開(kāi)卡成功。隨后取卡口吐出新卡，前后不到2分鐘。

　　“工商銀行鄭州隴海路支行是總行級(jí)重點(diǎn)支行，也是河南首批上線智能銀行的網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)智能柜員機(jī)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)這8臺(tái)一體化自助設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)特殊業(yè)務(wù)處理智能化、高效化，釋放人力資源，提升競(jìng)爭(zhēng)能力。”該行行長(zhǎng)王霄峰說(shuō)，這一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措客戶反響非常好。

　　積極轉(zhuǎn)型 完善渠道促發(fā)展

　　在王霄峰看來(lái)，加快經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，構(gòu)建全功能服務(wù)銀行，已成為當(dāng)務(wù)之急。今年以來(lái)，該行以大數(shù)據(jù)為引領(lǐng)，開(kāi)創(chuàng)管理方式創(chuàng)新；以e-ICBC戰(zhàn)略為導(dǎo)向，開(kāi)創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)金融新方向；以大零售為依托，開(kāi)創(chuàng)個(gè)人綜合理財(cái)新方式；以大資管為載體，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)社會(huì)新動(dòng)力；以智能銀行和窗口優(yōu)化搭配，開(kāi)創(chuàng)人工、智能搭配服務(wù)新理念。

　　“對(duì)于銀行而言，渠道為王。隴海路支行轄屬有25個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，按照全功能網(wǎng)點(diǎn)、綜合網(wǎng)點(diǎn)、單一網(wǎng)點(diǎn)三大體系的分類，這些網(wǎng)點(diǎn)都有不同定位?！蓖跸龇逭f(shuō)，“理財(cái)便利店”這一新興事物由該行率先提出并實(shí)施。目前，金海支行、中原東路支行兩家網(wǎng)點(diǎn)即將開(kāi)業(yè)，形成了以全功能網(wǎng)點(diǎn)為核心、綜合網(wǎng)點(diǎn)為骨干、理財(cái)便利店為節(jié)點(diǎn)的立體化服務(wù)體系。“以后，老百姓想了解、購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，只需去家門口附近的‘理財(cái)便利店’和理財(cái)經(jīng)理面對(duì)面溝通就行?！蓖跸龇逭f(shuō)道。

　　“我行在支持城市建設(shè)、保障民生領(lǐng)域發(fā)展方面一直走在前列?！睋?jù)王霄峰介紹，他們創(chuàng)新銀政業(yè)務(wù)模式，依托總行資金池資金以區(qū)域理財(cái)直投業(yè)務(wù)的模式，在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通發(fā)展及民生領(lǐng)域累計(jì)投放資金近30億元，有力保障了地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展；成功辦理與國(guó)網(wǎng)河南省電力公司鄭州供電公司達(dá)成鄭州市電力配套設(shè)施資金托管業(yè)務(wù)，確保建設(shè)配套資金保值增值。

　　與此同時(shí)，加大對(duì)棚戶區(qū)改造、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)項(xiàng)目的資金支持力度。依托批發(fā)市場(chǎng)的集聚效應(yīng)，強(qiáng)化供應(yīng)鏈融資營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)銀行、批發(fā)市場(chǎng)、商戶之間資金上下游流通、內(nèi)外相互支撐，對(duì)城市批發(fā)市場(chǎng)外遷領(lǐng)域方面提供了有力的資金支持。此外，該行加強(qiáng)在PPP和小微企業(yè)貸款等方面的分析研究，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)保障基金構(gòu)建銀政企三方平臺(tái)，爭(zhēng)取為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。