12月14日至15日，備受矚目的上海合作組織成員國(guó)政府首腦（總理）理事會(huì)第十四次會(huì)議（簡(jiǎn)稱“上合會(huì)議”）在河南鄭州圓滿落下帷幕。在本次世界級(jí)高規(guī)格會(huì)議背后有這樣一支隊(duì)伍：他們擁有過(guò)硬的金融知識(shí)、會(huì)講流利的外語(yǔ)，用飽滿的熱情、精湛的服務(wù)，為會(huì)議期間提供了高效涉外金融服務(wù)保障工作。他們就是中國(guó)銀行河南省分行成立的“上合會(huì)議金融服務(wù)小組”。借助本次會(huì)議，該行向世界展現(xiàn)出中國(guó)銀行國(guó)際化、專業(yè)化的品牌形象。 倪子 楊長(zhǎng)生 劉懿

　　中行省分行圓滿完成

　　“上合會(huì)議”金融服務(wù)工作

　　擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任

　　做最好的銀行

　　事無(wú)巨細(xì)

　　精細(xì)化服務(wù)暖人心

　　“剛接到電話時(shí)，我們既緊張又興奮。在行領(lǐng)導(dǎo)的安排下，從加強(qiáng)外幣兌換、鑒定外幣等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到儀容儀表禮儀培訓(xùn)，我們都進(jìn)行了反復(fù)訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)僅兩天的準(zhǔn)備，最終順利完成涉外金融服務(wù)?！被貞浧鸱?wù)“上合會(huì)議”時(shí)的日子，中國(guó)銀行河南省分行從全省層層篩選出的這8名“上合會(huì)議金融服務(wù)小組”志愿者仍顯得有些激動(dòng)。

　　“看，這是中行為迎接外賓特意制作的宣傳冊(cè)，內(nèi)容涵蓋中國(guó)銀行簡(jiǎn)介、中國(guó)銀行河南省分行簡(jiǎn)介、河南省簡(jiǎn)介、中行個(gè)人金融業(yè)務(wù)介紹、涉外分支機(jī)構(gòu)以及河南名勝古跡，外賓們非常喜歡?！备屵@些志愿者驕傲的是，宣傳冊(cè)包含中文、英文、俄文3種官方語(yǔ)言，全由他們親自操刀翻譯。在定點(diǎn)酒店內(nèi)臨時(shí)增加的ATM設(shè)備，他們也細(xì)心地用中英俄3種語(yǔ)言設(shè)立溫馨提示牌百余個(gè)。

　　短短幾天的相處，這8名原先并不熟識(shí)的志愿者也結(jié)下了深厚友誼，體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作帶來(lái)的感動(dòng)與成功。

　　發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，做好涉外金融服務(wù)

　　據(jù)該行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，接到上級(jí)通知后，他們積極響應(yīng)，多次召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議進(jìn)行部署，深入接待酒店逐個(gè)了解涉外金融服務(wù)需求，及時(shí)增配POS機(jī)、ATM機(jī)等23臺(tái)，調(diào)配美元、盧布等25種外幣現(xiàn)鈔共計(jì)折合500萬(wàn)美元，以及人民幣現(xiàn)鈔300萬(wàn)元用于現(xiàn)鈔配送，并通過(guò)外管局綠色通道加急增設(shè)外幣代兌點(diǎn)兩個(gè)，并對(duì)酒店外幣代兌點(diǎn)人員開(kāi)展專業(yè)培訓(xùn)，全面提升會(huì)議接待酒店的涉外金融服務(wù)水平。該行調(diào)配充足美元、盧布等25種外幣以及人民幣現(xiàn)鈔，同時(shí)配備了大量小額貨幣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，會(huì)議期間6家外幣待兌點(diǎn)累計(jì)兌換外幣近28萬(wàn)美元，有效滿足了會(huì)議期間的貨幣兌換需求。

　　該負(fù)責(zé)人表示，考慮到上合組織成員國(guó)中俄語(yǔ)運(yùn)用較為廣泛，本次專門(mén)抽調(diào)掌握俄語(yǔ)的員工參與會(huì)議服務(wù)，與英語(yǔ)專業(yè)以及外幣兌換、涉外服務(wù)熟練等工作人員有23人。其中，8人在接待酒店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。他們共同組成“上合會(huì)議金融服務(wù)小組”，深入接待區(qū)域，為參會(huì)外賓提供金融服務(wù)。得益于在涉外金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)勢(shì)顯著，該行順利完成接待任務(wù)，獲得社會(huì)各界好評(píng)。

　　全面?zhèn)鋺?zhàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

　　除此之外，該行還組織鄭州市轄區(qū)內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展外幣兌換、旅行支票、外卡取現(xiàn)、反假貨幣知識(shí)等國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)上合組織會(huì)議相關(guān)知識(shí)，要求各網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)員工掌握常用英語(yǔ)及國(guó)際服務(wù)禮儀，通過(guò)彈性排班、提高電子渠道分流率等有效措施，適時(shí)分流客戶，全面提升涉外業(yè)務(wù)辦理速度與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。會(huì)議期間，除5家網(wǎng)點(diǎn)因安保需要暫停營(yíng)業(yè)外，其余71家網(wǎng)點(diǎn)均正常營(yíng)業(yè)，全力保障會(huì)議期間金融服務(wù)。

　　同時(shí)，該行對(duì)全市范圍內(nèi)749臺(tái)自助終端、ATM機(jī)及5000余臺(tái)POS機(jī)等機(jī)具設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。針對(duì)各類安防、運(yùn)營(yíng)突發(fā)事件，制訂應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行演練，建立24小時(shí)值班機(jī)制，確保問(wèn)題及時(shí)高效解決，全力做好會(huì)議期間后勤保障工作。

　　作為一家國(guó)有大行，中國(guó)銀行河南省分行在自身發(fā)展的同時(shí)，時(shí)刻不忘肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中做最有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。本次圓滿完成了上合組織會(huì)議金融服務(wù)，再一次體現(xiàn)了該行“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，做最好銀行”的大行風(fēng)采。