央廣網(wǎng)財經(jīng)12月18日消息(記者 易玨)第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會于12月16日至18日召開，來自全球120多個國家的2000多位國內(nèi)外嘉賓圍繞互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)議題展開討論。途牛CEO于敦德在會間接受央廣網(wǎng)記者專訪。

　　“未來在線機票酒店服務(wù)可能會成為行業(yè)標配，與之不一樣的是在線的休閑旅游，這是新興的領(lǐng)域，在線休閑旅游整體行業(yè)增長速度大概是35%，在線的機票酒店大概是20%?！庇诙氐抡f。

　　于敦德認為，消費者過去一年的需求正在發(fā)生變化，從預(yù)訂的環(huán)節(jié)到關(guān)注供給側(cè)，關(guān)注整個出游全過程的服務(wù)。為此，途牛加大直采比例，已經(jīng)將直采比例提升到三分之一，同時，擴展海外服務(wù)中心，出發(fā)地的服務(wù)點已經(jīng)從去年的15個增加到150個。途牛將建設(shè)一個覆蓋1000個出發(fā)點和100個海外目的地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)加強產(chǎn)業(yè)鏈上游的優(yōu)勢，提高客戶體驗。

　　此外，2016年途牛將推進品牌化，在打造零售品牌之外，還會推多個產(chǎn)品品牌與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，比如說途牛專線，親子游產(chǎn)品品牌、醫(yī)療旅游品牌等，形成一個零售品牌加多個產(chǎn)品品牌的組合。

　　金融業(yè)務(wù)是途牛從去年開始嘗試的新業(yè)務(wù)。于敦德表示，一方面通過消費的分析，為客戶提供免息的出游分期;另一方面，根據(jù)合作旅游社的交易記錄，為他們提供純信用的資金支持。

　　“通過供應(yīng)鏈與場景的結(jié)合，實現(xiàn)風控，”于敦德說，途牛網(wǎng)不做P2P。

　　記者:互聯(lián)網(wǎng)+旅游行業(yè)，您覺得過去一年最大的改變是什么?

　　于敦德:去年再加上今年上半年，大家對價格關(guān)注的比較多，在預(yù)定環(huán)節(jié)關(guān)注的比較多一些。但是現(xiàn)在的關(guān)注慢慢轉(zhuǎn)移到供給側(cè)。從前年開始推進旅游產(chǎn)品直采，另外一方面，大家關(guān)注的不僅僅局限在出發(fā)地，現(xiàn)在延伸到整個出游的全過程，不光是從出發(fā)關(guān)注預(yù)定、服務(wù)，道售后，今年開設(shè)了幾個海外的服務(wù)中心，出發(fā)地的服務(wù)已經(jīng)從去年的15個現(xiàn)在到了150個，能夠圍繞整個全過程來提供服務(wù)，歷史上其他的國家的旅游進入到了類似的比較階段以后，也發(fā)生了這樣類似的這樣的變化，能夠圍繞整個客戶的出游的過程去投資，去提升基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，來實現(xiàn)整個全過程服務(wù)。

　　記者:關(guān)于在線旅游這一塊，你們這里面有一些業(yè)內(nèi)打的挺火的，阿里旅行它之前也是說到的說OTA模式，這個傳統(tǒng)的模式可能要終結(jié)，說還有包括攜程現(xiàn)在也會做出一些舉動針對阿里。

　　于敦德:這個我們理解是這樣的，首先就是機票酒店，在線機票酒店和在線休閑旅游是兩個不同的行業(yè)，在線機票酒店經(jīng)過16年的發(fā)展已經(jīng)比較成熟了，從1999年開始到現(xiàn)在16年了，然后從這個特別是從2006年到現(xiàn)在，機票酒店的發(fā)展主要還是以提高效率為主，從在線預(yù)定率到無線預(yù)定率，以前在線預(yù)定率一半不到，后面提升到現(xiàn)在80%、90%的在線預(yù)定率，無線的預(yù)定率從原來的個位數(shù)不到一點點到現(xiàn)在70%、80%的在線預(yù)定率，主要是提升了效率同時降低了成本，在商業(yè)模式上已經(jīng)很成熟了，沒有什么大的變化。

　　我覺得未來機票酒店服務(wù)可能會成為各個公司的標配，可能大家都會有這樣的服務(wù)，因為它已經(jīng)很成熟，大家都可以去提供這樣的服務(wù)。與之不一樣的地方就是在線的休閑旅游，這是新興的領(lǐng)域，在線休閑旅游整體行業(yè)增長速度大概是35%，在線的機票酒店大概是20%。雖然休閑旅游的發(fā)展階段還比較短，應(yīng)該說從2008年以后才進入到必須快的發(fā)展，特別是在2013年以后，還處在高速增長的階段。相對機票酒店這樣標準化、高頻率、低客單價的頻率來說，休閑旅游是高客單價，低標準化，低頻率的品類，所以它跟我們現(xiàn)在說的O2O里面常說的這些汽車、外賣這些比較高頻的標準化品類還是不太一樣的，然后它有著非常長的產(chǎn)業(yè)鏈的縱深，有著非常高的客單價、非標準化的程度，所以這個產(chǎn)業(yè)鏈里面存在著大量可以改進的空間。

　　記者:就是比較初期的這個階段，就是在線休閑休旅。

　　于敦德:比較初期的階段會帶來可能相對競爭上面也會比較激烈一點，因為大家看重的還是長期的收益，所以在短期上面會做的投入比較多一些，在以前的話，大家可能在價格上的直接投入多一些，然后后來大家可能會越來越多的去投資更加長期的這個產(chǎn)業(yè)鏈上面的投入，比如說開設(shè)出發(fā)點的服務(wù)中心，目的地的服務(wù)中心，以及在品牌上的投資，在產(chǎn)業(yè)鏈的這個IT系統(tǒng)上的供應(yīng)鏈的投資，這些都是非常關(guān)鍵的投資，就是有長期價值。

　　記者:對，我也看到就是說咱們關(guān)于供應(yīng)鏈金融這塊也在做。

　　于敦德:金融業(yè)務(wù)我們是從去年開始嘗試的一個業(yè)務(wù)，我們完全圍繞產(chǎn)業(yè)鏈做。

　　發(fā)展金融業(yè)務(wù)目標主要有兩個，一是旅游主營業(yè)務(wù)的增長;二是提升主營業(yè)務(wù)的競爭能力。一方面通過消費的分析，能夠給客戶能夠提供免息的出游分期，另一方面，根據(jù)中小旅游社的交易記錄了解信用狀況，給他們提供純信用的資金支持，通過這樣的資金支持是真正幫助他們實現(xiàn)產(chǎn)能的擴展和業(yè)務(wù)的發(fā)展。他們也愿意給我們更好的采購的政策，使得我們產(chǎn)品的價格和服務(wù)得到提升，所以這樣也促進我們旅游業(yè)務(wù)的增長。

　　垂直的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融，他們P2P或者是一般的理財服務(wù)都是標準化的，跟產(chǎn)業(yè)沒有特別強烈的關(guān)聯(lián)。跟產(chǎn)業(yè)結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)金融還有一個特點就是風控特別好，基于這樣的產(chǎn)業(yè)的背景下，我們的消費者去消費，我們知道這個錢去干嗎，而且也沒有辦法套現(xiàn)和欺詐，我們不允許轉(zhuǎn)讓，需要實名的出游，通過產(chǎn)業(yè)的背景，能夠極大的提升風控能力。包括供應(yīng)鏈的節(jié)奏上面，我們和我們的合作伙伴有長期的多年的合作歷史，也是互相的知根知底的，所以風控上也是做的比較到位，我覺得產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融的方式使得資金能真正的金融到實體經(jīng)濟，去幫助實體經(jīng)濟發(fā)展。

　　記者:那如果萬一如果違約呢?是你們這么承擔連帶責任嗎?

　　于敦德:對，目前分期付款是我們給客戶提供的一個分期，客戶如果出去玩兒了以后不付給我們的錢，那我們就去給他溝通，他如果實在不給的話，那我們承擔。供應(yīng)鏈金融也是我們自己的錢，但是未來的話，可能會有和其他第三方的合作，現(xiàn)在供應(yīng)鏈的支持都是我們自己的資金，我們在風控上面通過這個場景的結(jié)合還是有很強的風控能力，我們不做P2P。

　　記者:剛才您也提到就是關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈條上面，特別是有很多的衍生的福利，金融在這一個鏈條上面，我們是占多大的比重，或者是多重要的比重未來?

　　于敦德:在旅游的發(fā)展過程中，主要是有兩種模式，第一種是旅游+航空，第二種是旅游+金融，這是主要的兩種模式。我們是希望未來走+金融的方向，類似于比如說運通，但是未必是完全一樣的，只能是類似。

　　記者:那現(xiàn)在咱們金融的這個團隊有多少人?

　　于敦德:現(xiàn)在有大概200多人。

　　記者:那您這邊有沒有進一步的計劃呢?在金融這塊兒的。

　　于敦德:這塊我們還是會比較穩(wěn)健的發(fā)展，繼續(xù)的投入，包括在保險上面我們今年保險業(yè)務(wù)的增長也是非常的快。在旅游的產(chǎn)業(yè)場景里面，保險也是一個很大的需求，以前大家出去玩兒的時候，就是規(guī)模小的時候，大家不在意風險，但是后來人出去玩兒的多了以后，大家會發(fā)現(xiàn)，這樣的風險我們是可以通過保險來分攤掉的，比如航班延誤的風險、郵輪延誤的風險、個人原因取消行程等風險。通過保險可以給客戶提供這樣一些保障，所以今年我們的保險的業(yè)務(wù)同比增長了230%多，一方面得益于我們消費者出游人次的不斷的增長，另外也得益于我們的消費者在保險購買意愿上面的提升，今年我們也收購了一個保險經(jīng)紀公司，使得我們可以直接給客戶提供保險經(jīng)紀的服務(wù)。

　　記者:就是可以那些傳統(tǒng)的那些保險公司的推出產(chǎn)品都可以滿足?

　　于敦德:對，我們自己就可以代理，可以直接的給出全補，原來是我們需要和第三方的經(jīng)紀公司合作，然后再去銷售保險公司的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們的保險經(jīng)紀公司就可以直接的去采購，保險產(chǎn)品，然后銷售給我們的客戶，這樣的產(chǎn)業(yè)鏈也縮短了。

　　記者:因為我們之前也看到了就是說互聯(lián)網(wǎng)保險可能明年是一個爆發(fā)。

　　于敦德:現(xiàn)在我們可能還不算，互聯(lián)網(wǎng)保險好像有一個專門的牌照，這個牌照很少。

　　記者:對，我們這邊應(yīng)該是沒有這種計劃?只是做一個配合的業(yè)務(wù)?

　　于敦德:我們也在考慮，有合適的機會我們也在考慮。

　　記者:還有一個就是明年金融這一塊，資金上面會有多大的投入?

　　于敦德:資金上面的儲備我們一直是非常充沛的，現(xiàn)金流現(xiàn)在也是非常好，三季度的時候，應(yīng)該是有30億的短期資金，就是短期資金大概賬上大概有30億左右。第二，我們四季度又完全新一輪的融資以后，應(yīng)該會更進一步地增長5億美元，所以資金上是非常的充沛，足以支撐我們明年在旅游金融業(yè)務(wù)上的發(fā)展。

　　記者:所以您覺得明年就是也就是2016年，就是咱們這個在線的這個休閑旅游這一塊可能會出現(xiàn)一個什么趨勢?

　　于敦德:我覺得一方面有三個趨勢，第一個就是品牌化，品牌會是接下來在消費升級中越來越重要的點，無論是在旅游行業(yè)領(lǐng)域，還是在其他的一些領(lǐng)域里面，包括餐飲、精品酒店、生活服務(wù)，品牌服務(wù)是非常重要的一個點，因為消費者現(xiàn)在時間非常寶貴，他也很難得要去花非常多的時間去比較這些產(chǎn)品，所以品牌的區(qū)別是非常關(guān)鍵的，我們也發(fā)現(xiàn)在很多的領(lǐng)域里面，包括水餃、衣服等很多領(lǐng)域品牌化的趨勢都非常明顯。對于我們來說，從去年到現(xiàn)在，品牌上的投資也持續(xù)在投入，而且這是一個長期持續(xù)的戰(zhàn)略。

　　第二個，我們除了會在途牛這樣的零售品牌之外，還會推多個產(chǎn)品品牌，比如說途牛專線，比如說親子游的產(chǎn)品品牌，比如說醫(yī)療旅游的產(chǎn)品品牌等等。所以我們會形成一個零售品牌加多個產(chǎn)品品牌的組合。第二個方面就是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)我們會建設(shè)一個覆蓋1000個出發(fā)點和100個海外目的地的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，通過這樣一個服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)來支撐我們整個客戶在出游過程中的全環(huán)節(jié)的響應(yīng)。

　　第三個方向就是在供應(yīng)鏈上面的直采，就是縮短產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，形成產(chǎn)業(yè)鏈效率，然后降低成本，提高客戶體驗，主要是這三個方面。

　　記者:好，我的問題就這些，非常感謝。