“雙11”當(dāng)天網(wǎng)購(gòu)的商品，到12月4日還未到貨；退款的貨品，電商竟然退的是虛擬貨幣……繼發(fā)布網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格調(diào)查報(bào)告之后，中消協(xié)今天發(fā)布的“雙11”網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)調(diào)查系列之二“網(wǎng)購(gòu)商品到貨、退貨、退款情況調(diào)查報(bào)告”顯示，在網(wǎng)購(gòu)的94款商品中，約16%的貨品到貨時(shí)間超過(guò)一周，最慢的19天才到；“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況良好，但個(gè)別電商平臺(tái)退款方式欠妥；部分電商平臺(tái)和商家提供發(fā)票或票據(jù)情況不容樂(lè)觀。

　　15款商品到貨超過(guò)一周

　　“雙11”當(dāng)天，中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，參與了部分電商平臺(tái)的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)，共從12家電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到94款商品。網(wǎng)購(gòu)商品到貨情況總體順利，94款商品中，僅有1款在淘寶購(gòu)買(mǎi)的“范斯蒂克”運(yùn)動(dòng)外套至12月4日仍未到貨。工作人員主動(dòng)與商家取得聯(lián)系，才被告知“包裹遺失”。

　　調(diào)查顯示，網(wǎng)購(gòu)商品到貨時(shí)間最快為1天，最慢為19天，包括在天貓購(gòu)買(mǎi)的“雅士”行李箱和在優(yōu)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的“浪莎”保暖內(nèi)衣，商家解釋因“快遞爆倉(cāng)，打回重發(fā)”延誤了時(shí)間。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，15款商品到貨時(shí)間超過(guò)一周，消費(fèi)者等待時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。

　　半數(shù)商品未提供發(fā)票

　　部分網(wǎng)購(gòu)商品不提供購(gòu)物發(fā)票或購(gòu)物單據(jù)。網(wǎng)購(gòu)商品中，47款未提供發(fā)票，其中15款提供了購(gòu)物清單或收據(jù)，其余32款既無(wú)發(fā)票也無(wú)任何單據(jù)。消協(xié)人員主動(dòng)索要發(fā)票后，相當(dāng)多的商家表示可以補(bǔ)開(kāi)，但消費(fèi)者要承擔(dān)發(fā)票稅點(diǎn)。

　　個(gè)別電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)流程設(shè)置不合理。在購(gòu)物支付流程設(shè)置中，支付單個(gè)商品訂單時(shí)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，但多件商品統(tǒng)一下單支付時(shí)卻沒(méi)有“開(kāi)具發(fā)票”選項(xiàng)，且系統(tǒng)自動(dòng)默認(rèn)為“不需要發(fā)票”，消費(fèi)者如需開(kāi)發(fā)票只能再次與電商平臺(tái)或商家協(xié)商。

　　個(gè)別電商退款方式欠妥

　　本次樣品購(gòu)買(mǎi)時(shí)，工作人員采用了現(xiàn)金、支付寶、銀行卡、平臺(tái)賬戶等多種支付方式。然而，在“七日無(wú)理由退貨”操作退款時(shí)，個(gè)別電商平臺(tái)卻將相關(guān)款項(xiàng)設(shè)置為優(yōu)先退至平臺(tái)賬戶或置換成虛擬貨幣，而不是按照消費(fèi)者支付的方式對(duì)等退還。

　　中消協(xié)提出，按時(shí)送貨到位、及時(shí)退貨退款是電商平臺(tái)和商家應(yīng)盡的責(zé)任，提供發(fā)票等購(gòu)物單據(jù)是電商平臺(tái)和商家的法定義務(wù)，拒絕出具發(fā)票或價(jià)外加價(jià)提供票據(jù)均涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定。D044