這幾年，“雙十一”已經(jīng)演變成為消費(fèi)者網(wǎng)購狂歡節(jié)。為了解電商平臺價格誠信等相關(guān)情況，加強(qiáng)對電商平臺的社會監(jiān)督，中消協(xié)組織開展了“雙十一”網(wǎng)購商品價格體驗(yàn)式調(diào)查活動，由中消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份，進(jìn)入?yún)⑴c“雙十一”折扣活動的電商平臺，選擇購買與消費(fèi)者日常生活聯(lián)系密切且標(biāo)示折扣力度相對較大的商品，記錄11月11日當(dāng)天的價格折扣，并對后期價格進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

　　本次調(diào)查共涉及12家電商平臺、12大品類，調(diào)查大多選取了“雙十一”當(dāng)天標(biāo)示折扣力度相對大(5折以下)、網(wǎng)上標(biāo)示銷量相對多的94款商品。調(diào)查以“雙十一”當(dāng)天價格和折扣為基準(zhǔn)，并追蹤了11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點(diǎn)的商品價格，詳細(xì)了解電商“雙十一”價格等相關(guān)情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，部分雙十一商品存在價格虛高打折、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、送達(dá)貨物遲緩、售后服務(wù)差等問題較多，網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益受到損害情況較為突出。

　　限時打折水分大：促銷結(jié)束后，94款商品中，共有31款仍能以不高于“雙十一”價格購買

　　“雙十一”前，大部分電商推出了“限時搶購”、“爆款秒殺”、“巨惠特賣”等各類促銷活動，聲稱折扣力度空前，讓利于消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者參與。

　　與“雙十一”價格相比，11月18日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，23款價格不變，仍維持在“雙十一”促銷時同一水平；45款價格上漲，價格漲幅最高達(dá)到10倍；4款在“雙十一”一周之后價格不升反降，售價低于“雙十一”價格。例如，一款標(biāo)價1988元的長帝牌烤箱，雙十一天貓售價399元，11月18日實(shí)際售價398元，比雙十一便宜1元。

　　與“雙十一”價格相比，12月5日價格調(diào)查結(jié)果顯示，73款同款在售商品中，相比于“雙十一”價格，共有18款價格維持不變，48款價格有不同程度的上漲，6款價格下降。例如，一款卡普倫牌錢包，雙十一當(dāng)天在國美在線的標(biāo)價是498元，實(shí)際售價159元，11月18日和12月5日的實(shí)際售價僅為148元，比雙十一還便宜11元。

　　“從三次價格調(diào)查結(jié)果可以看出，94款商品中，在11月18日和12月5日兩個時間節(jié)點(diǎn)，有23款仍可以以雙十一價格購買，另有8款比雙十一價格還低，這31款商品雙十一價格并不實(shí)惠。”中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，限時打折意在刺激消費(fèi)者做出購買決定，如果優(yōu)惠價格并不只在一定時間內(nèi)有效，涉嫌欺騙消費(fèi)者。

　　記者查閱價格追蹤明細(xì)表后發(fā)現(xiàn)，共有5個平臺的商品在雙十一限時促銷后下降，分別是國美在線1款，淘寶1款，天貓1款，我買網(wǎng)2款，亞馬遜2款，優(yōu)購網(wǎng)1款，當(dāng)當(dāng)、京東雖然沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價格下降，但也與蘇寧、淘寶、國美、1號店、我買網(wǎng)、亞馬遜等平臺一樣，均存在價格持平現(xiàn)象。另外，本次調(diào)查中共有20款商品宣稱“已售完”或“已下架”以致價格無法明確查詢，追蹤的唯品會和聚美優(yōu)品雙十一促銷產(chǎn)品全部顯示已下架。

　　虛假折扣嚴(yán)重，吊牌價528元，網(wǎng)稱標(biāo)價1199元

　　“雙十一”當(dāng)天，幾乎所有電商平臺都是滿屏的價格打折優(yōu)惠、抽獎活動。電商平臺打造的“雙十一”購物狂歡節(jié)，給消費(fèi)者的感覺是商品多、折扣多、優(yōu)惠多，似乎當(dāng)天不買就吃虧。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠水分很大，部分商品涉嫌虛假折扣。

　　在一些電商平臺中，無論是自營還是非自營商品，均存在以商品“專柜價”或“廠家建議價”為基準(zhǔn)價進(jìn)行大幅打折行為。然而，這些專柜價、建議價(原價)存在隨意標(biāo)注的情況，涉嫌虛假折扣。如某款女裝吊牌價是528元，在網(wǎng)上卻標(biāo)稱原價1，199元，折后售價89元，商品的折扣價甚至低于1折。

　　同時，部分電商平臺價格標(biāo)注混亂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“雙十一”期間，一些電商平臺以“清倉價”、“限時搶購”、“史無前例，僅此一天”、“血拼24小時”、“逆天低價”、“‘雙十一’最省錢”等各種價格宣傳形式誤導(dǎo)消費(fèi)者。不僅如此，“雙十一”及后續(xù)時間節(jié)點(diǎn)，部分電商平臺和商家價格標(biāo)注較為隨意，部分商品既做不到明碼標(biāo)價，更做不到明碼實(shí)價，讓消費(fèi)者無所適從。

　　應(yīng)建立電商平臺價格追蹤監(jiān)測機(jī)制

　　針對“雙十一”網(wǎng)購商品價格的混亂情況，中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望政府有關(guān)部門對電商平臺價格行為加強(qiáng)監(jiān)管，建立電商平臺價格追蹤監(jiān)測機(jī)制，嚴(yán)厲查處電商平臺虛標(biāo)原價、虛假折扣等價格違法行為，營造公平競爭的電商平臺市場價格秩序。

　　同時，電商平臺和相關(guān)經(jīng)營者也應(yīng)自覺遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)交易管理規(guī)定，做到誠實(shí)守信、依法經(jīng)營。在經(jīng)營活動中自覺遵守和維護(hù)市場價格秩序，不夸大宣傳，不虛標(biāo)價格，做到明折明扣明碼實(shí)價。

　　對于廣大消費(fèi)者而言，一定要依法主動維權(quán)，養(yǎng)成良好消費(fèi)習(xí)慣。比如，購買商品前應(yīng)充分考慮自身實(shí)際需求，在價格上貨比三家，避免沖動消費(fèi)；選購商品時要充分了解商家信息和商品信息，必要時通過實(shí)體店詳細(xì)了解相關(guān)情況，多方核實(shí)和比對；購買商品后，務(wù)必索取和保留相關(guān)交易憑證，養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣；當(dāng)合法權(quán)益受到損害時，要及時主動維權(quán)。

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會共同的責(zé)任。要加強(qiáng)社會監(jiān)督，鼓勵廣大消費(fèi)者參與對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的監(jiān)督作用，自覺抵制、及時揭露和投訴舉報相關(guān)違規(guī)違法行為，共同營造安全放心的網(wǎng)購環(huán)境。