廣發(fā)信用卡一直堅(jiān)持精耕細(xì)作、穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升廣大持卡人與廣發(fā)信用卡的品牌黏度。正是憑借領(lǐng)先同業(yè)的客戶滿意度，1995年廣發(fā)銀行發(fā)行第一張真正意義上的信用卡以來，已經(jīng)走過了20年的歷程，并不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，成功躋身國內(nèi)發(fā)卡行第一梯隊(duì)。發(fā)展至今，其信用卡營(yíng)收已超200億，卡量突破4000萬張，信貸余額突破2000億元大關(guān)。2012年進(jìn)駐山東的廣發(fā)卡也為一直致力于為廣大持卡人提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)，不斷改善用卡體驗(yàn)及提升客戶滿意度。

　　品質(zhì)為本建立多渠道客戶服務(wù)體系

　　一直以來，在以服務(wù)為向?qū)А⒁钥蛻魹橹行牡脑瓌t指引下，廣發(fā)信用卡圍繞持卡人的需求發(fā)展多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)。目前，已經(jīng)在使用包括IVR自助系統(tǒng)、上行短信、在線客服、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、24小時(shí)智能銀行等在內(nèi)的多渠道客戶服務(wù)體系。使客戶服務(wù)的途徑不再局限于傳統(tǒng)的人工電話服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多渠道體系的全部覆蓋，方便持卡人不受時(shí)間、地點(diǎn)限制享受更高品質(zhì)的精細(xì)服務(wù)。多種渠道的建設(shè)擴(kuò)大了與持卡人的接觸通路，構(gòu)建了縝密細(xì)致的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓持卡人能夠在遇到問題的第一時(shí)間獲得服務(wù)的及時(shí)響應(yīng)與有效解決，實(shí)現(xiàn)了在線人機(jī)互動(dòng)、在線查詢信息、在線辦理業(yè)務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，讓持卡人實(shí)現(xiàn)“足不出戶，輕松辦業(yè)務(wù)”，客戶滿意度超過98%。

　　客戶至上首創(chuàng)銀聯(lián)跨行免費(fèi)還款

　　在持卡人頗為關(guān)注的還款方面，廣發(fā)信用卡首創(chuàng)銀聯(lián)跨行還款服務(wù)。持卡人通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、自助銀行實(shí)時(shí)開通業(yè)務(wù)后，可借助網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話將指定他借記卡存款免費(fèi)轉(zhuǎn)賬至廣發(fā)信用卡進(jìn)行還款，更可選擇自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動(dòng)轉(zhuǎn)賬還款廣發(fā)信用卡。目前，支持廣發(fā)銀行跨行還款的借記卡銀行包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商、興業(yè)、光大、浦發(fā)、平安等多家銀行。銀聯(lián)跨行還款服務(wù)不收任何手續(xù)費(fèi)，而且簽約過程簡(jiǎn)單，讓持卡人輕松免除為了還款東奔西跑的煩惱。

　　安全第一有效堵截風(fēng)險(xiǎn)

　　廣發(fā)銀行此次推出交易安全衛(wèi)士服務(wù)，全面擴(kuò)展信用卡被盜刷后的賠付范圍。只要因偽造信用卡、卡片信息泄漏、遺失被盜而發(fā)生的資金損失，無論是否憑密碼驗(yàn)證支付，持卡人均可提出理賠申請(qǐng)。一經(jīng)調(diào)查確認(rèn)后，廣發(fā)銀行將為持卡人提供全額賠付保障，并且保障范圍不受密碼及時(shí)間限制。能夠推出如此全面保障交易安全的服務(wù)，是因?yàn)閺V發(fā)銀行擁有的高效風(fēng)險(xiǎn)控制作為強(qiáng)大后盾。廣發(fā)銀行引進(jìn)的國際先進(jìn)欺詐交易實(shí)時(shí)偵測(cè)系統(tǒng)，對(duì)廣發(fā)信用卡交易進(jìn)行7*24小時(shí)不間斷監(jiān)控，并配合其他風(fēng)險(xiǎn)控制手段，給予持卡人全面的交易保護(hù)。

　　另外，廣發(fā)信用卡中心就在業(yè)內(nèi)首個(gè)建立了持卡用戶可全面自主設(shè)置信用卡交易功能的服務(wù)平臺(tái)，目前已具備交易限額管理、境內(nèi)無卡交易管理、港澳臺(tái)交易管理、境外交易管理等四大管控功能，廣發(fā)信用卡持卡人可通過95508、手機(jī)銀行、上行短信等渠道自主設(shè)置所需交易功能。其中，交易限額管理、境內(nèi)無卡交易管理兩個(gè)功能的可控性關(guān)閉，還能有效管控電信詐騙等網(wǎng)絡(luò)盜刷手段。值得一提的是，通過登錄手機(jī)銀行渠道進(jìn)入“信用卡-安全設(shè)置”，在“一鍵管理”頁面中點(diǎn)按即可“一鍵式”設(shè)置交易開關(guān)，清晰便捷。

　　優(yōu)惠為先覆蓋衣食住行

　　廣發(fā)銀行全國優(yōu)惠商戶多達(dá)20000多家，行業(yè)覆蓋吃、喝、玩、游、購等日常生活及娛樂消費(fèi)各個(gè)領(lǐng)域，加之我行推出的“廣發(fā)分享日、逢雙有折、加油返現(xiàn)、十元觀影、一元面包、五元洗車、開卡贈(zèng)禮、三零分期”等多姿多彩的市場(chǎng)活動(dòng)，較好地滿足了客戶多元化、多層次的消費(fèi)需求。也持續(xù)吸引著有車一族、都市白領(lǐng)、商旅人士等不同行業(yè)、不同需求的人群辦理廣發(fā)信用卡，也進(jìn)一步塑造了廣發(fā)卡在山東地區(qū)的品牌形象，為廣發(fā)亮麗的名片——廣發(fā)卡增添了美譽(yù)度。

　　廣發(fā)信用卡已連續(xù)10年實(shí)現(xiàn)盈利，各類創(chuàng)新服務(wù)也不斷走在行業(yè)前列。廣發(fā)銀行濟(jì)南分行將一如既往以客戶需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新、細(xì)致化的客戶服務(wù)為追求，繼續(xù)秉承“給您更多、為您看更遠(yuǎn)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，堅(jiān)定不移地向“做中國最好的信用卡”目標(biāo)邁進(jìn)，更好地服務(wù)好齊魯大地的廣大持卡人。

　　(本報(bào)記者 周芳 通訊員 樊慶紅）