安邦人壽成立于2010年，五年來快速發(fā)展，服務(wù)京城。長(zhǎng)期以來，安邦人壽北京分公司秉承客戶第一、服務(wù)第一的經(jīng)營(yíng)理念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，深耕細(xì)作，固本強(qiáng)基，上下求索。

　　近年來，在國(guó)家頒布的保險(xiǎn)“新國(guó)十條”政策指引下，北京分公司緊跟安邦保險(xiǎn)集團(tuán)全球化發(fā)展戰(zhàn)略思想，接連推出針對(duì)不同群體打造的個(gè)性化、差異化的切近客戶實(shí)際需求的保障類新型產(chǎn)品，并將“傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)＋無限增值服務(wù)”的全新理念滲透于客戶體驗(yàn)中，以真誠(chéng)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的信賴。

　　2014年，安邦人壽北京分公司保費(fèi)規(guī)模首次突破百億，排名北京壽險(xiǎn)市場(chǎng)第二名，凸顯行業(yè)實(shí)力。

　　2015年，在監(jiān)管機(jī)關(guān)通報(bào)的前三季度北京地區(qū)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況中，安邦人壽北京分公司投訴率在全市60余家壽險(xiǎn)公司中處于極低水平，億元保費(fèi)投訴量?jī)H為0.05件。

　　安邦人壽能夠取得以上的好成績(jī)，除了惠及于民的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)外，更多地在于公司一直嚴(yán)格履行著“為每一位客戶提供全方位、專業(yè)化、個(gè)性化的貼心服務(wù)”的承諾。

　　公司從制度上嚴(yán)格規(guī)范，采取“首問責(zé)任制”原則，要求客服人員必盡所能，為消費(fèi)者提供最滿意的服務(wù)，直至問題得到解決或給予明確的答復(fù)。

　　同時(shí)，公司本著“一個(gè)客戶、綜合服務(wù)”的方針，加強(qiáng)品質(zhì)管理、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范內(nèi)部流程，不斷提高客戶滿意度。對(duì)于到訪客戶，公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)時(shí)效性和客戶體驗(yàn)，第一時(shí)間為客戶解決難題，客戶好評(píng)率大幅提升。

　　2015年，安邦人壽啟用公眾微信號(hào)，為產(chǎn)品服務(wù)提供一個(gè)多功能快捷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互聯(lián)，將客戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的整個(gè)過程融合在公眾號(hào)平臺(tái)上，滿足了客戶對(duì)“一站式服務(wù)”和“一對(duì)一服務(wù)”的需求。與此同時(shí)，公司還不斷優(yōu)化APP、網(wǎng)站、電話、短信、郵件等五大電子化服務(wù)平臺(tái)，打造全方位服務(wù)方式，提升客戶體驗(yàn)。

　　在公益領(lǐng)域，安邦人壽北京分公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極參與京城消費(fèi)者維權(quán)普法事業(yè)，成功開展3？15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)，為京城消費(fèi)者普及保險(xiǎn)消費(fèi)法律知識(shí)；另一方面，公司積極參加助殘慈善活動(dòng)，感恩回饋社會(huì)，公司志愿者們于今年6月前往位于北京市東郊的玉華中心為殘障人士奉獻(xiàn)愛心，送去關(guān)愛。

　　未來，安邦人壽北京分公司仍將加強(qiáng)客戶服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升自身實(shí)力，關(guān)注社會(huì)民生，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為北京2200萬市民的幸福生活不懈努力，為建設(shè)首善之都及和諧社會(huì)貢獻(xiàn)自己的力量！