2013年中國(guó)第三產(chǎn)業(yè)增加值首次超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)，對(duì)于重視服務(wù)和體驗(yàn)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身已經(jīng)不足以打動(dòng)客戶(hù)，未來(lái)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將釋放多大的能量，國(guó)貿(mào)就是以“客戶(hù)體驗(yàn)至上”為理念嘗到了甜頭的企業(yè)。盡管在“互聯(lián)網(wǎng)”時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)風(fēng)雨飄搖，但國(guó)貿(mào)通過(guò)精心打磨客戶(hù)“心理體驗(yàn)”，打造“品牌+體驗(yàn)+文化+消費(fèi)+生活”的多形態(tài)、一站式生活，加速城市深耕。作為北京的商業(yè)地標(biāo)，國(guó)貿(mào)是中國(guó)首個(gè)國(guó)際水準(zhǔn)的集辦公、住宿、會(huì)議、展覽、購(gòu)物和娛樂(lè)于一體的商業(yè)綜合體。

　　憑借在商業(yè)領(lǐng)域長(zhǎng)期持有的遠(yuǎn)見(jiàn)和敏感，國(guó)貿(mào)的每一步都走在時(shí)代的前列。不僅在上世紀(jì)90年，率先引進(jìn)路易威登、卡地亞等品牌，敏銳地捕捉到未來(lái)中國(guó)強(qiáng)大的奢侈品消費(fèi)市場(chǎng)商機(jī)，更提早認(rèn)準(zhǔn)“都市綜合體”這一地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)，搶先十年為用戶(hù)打造集辦公、商住、宴會(huì)、購(gòu)物等一體的綜合性商業(yè)集群。

　　作為一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)形式，“體驗(yàn)”被定義為未來(lái)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的鑰匙，對(duì)此，國(guó)貿(mào)再次搶先布局，啟動(dòng)三期B階段工程。預(yù)計(jì)到2016年下半年，國(guó)貿(mào)三期B將呈現(xiàn)給消費(fèi)者一種更為豐富的全新體驗(yàn)，定位也將有所變化。屆時(shí)，國(guó)貿(mào)商城的面積將增加到22萬(wàn)平方米，更多適合中產(chǎn)階級(jí)白領(lǐng)的品牌，包括各式餐飲、KTV、健身中心等將陸續(xù)入駐。

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮沖擊之下，不少傳統(tǒng)行業(yè)亂了陣腳。國(guó)貿(mào)中心副總經(jīng)理鐘榮明并不回避這一話(huà)題：“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)之本還是人，國(guó)貿(mào)把客戶(hù)的幸福感視為己任，從感知、體驗(yàn)到信賴(lài)，每一個(gè)與用戶(hù)的交互，我們都做到極致用心?！?/p>

　　擁有全京城最好基礎(chǔ)設(shè)施的國(guó)貿(mào)，在“客戶(hù)體驗(yàn)至上”理念指引下，大力發(fā)展和推行基于國(guó)貿(mào)研發(fā)客戶(hù)價(jià)值的技術(shù)服務(wù)。比如，2015年兒童節(jié)，國(guó)貿(mào)攜手亞馬遜，舉辦托馬斯70周年國(guó)貿(mào)之旅開(kāi)幕式，70輛小火車(chē)齊聚國(guó)貿(mào)，除了亞馬遜提供線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上下單、直接配送的形式之外，在每一個(gè)小火車(chē)的聚集點(diǎn)內(nèi)，顧客可以通過(guò)微信收到商城優(yōu)惠資訊的及時(shí)推送和驚喜禮品。通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)，國(guó)貿(mào)商城的會(huì)員數(shù)、微信關(guān)注度、品牌銷(xiāo)量都有了明顯的提升。

　　鐘榮明說(shuō)，當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)實(shí)體零售業(yè)帶來(lái)一定程度的沖擊。但國(guó)貿(mào)作為城市高端購(gòu)物中心，以銷(xiāo)售奢侈品牌為主，受沖擊不大，但也考慮了如何幫助各品牌進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　據(jù)悉，國(guó)貿(mào)將相繼實(shí)現(xiàn)“WIFI”全覆蓋、室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)兩大升級(jí)服務(wù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供免流量定位和步行導(dǎo)航服務(wù)，推送來(lái)自商家的商品推介，包括兌換各種禮品，優(yōu)惠券等。國(guó)貿(mào)將一如既往地致力于為客戶(hù)提供價(jià)值，讓客戶(hù)得到全身心的放松與愉悅，真正完成吃穿住行玩的一站式生活體驗(yàn)。