□ 張慧 劉正林

　　“國(guó)網(wǎng)聊城供電公司文明創(chuàng)建工作思路很清晰，措施很扎實(shí)，工作很細(xì)致，取得了很多成效，文明創(chuàng)建‘五融入’‘善小·十為’等特色亮點(diǎn)工作，做法科學(xué)、務(wù)實(shí)，是實(shí)實(shí)在在的用心、用力，不愧為全市文明創(chuàng)建的排頭兵?！?1月13日，在全市“強(qiáng)化文明創(chuàng)建促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，聊城市委副書(shū)記陳平如此評(píng)價(jià)。

　　多年來(lái)，國(guó)網(wǎng)聊城供電公司始終把文明創(chuàng)建工作作為推動(dòng)企業(yè)文明發(fā)展、和諧發(fā)展的強(qiáng)力引擎，作為履行社會(huì)責(zé)任、塑造企業(yè)形象的重要形式，促進(jìn)了企業(yè)實(shí)力的快速提升。該公司先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”“全國(guó)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

　　“提振精氣神、提升凝聚力、弘揚(yáng)正能量，強(qiáng)素質(zhì)煉隊(duì)伍，才能真正提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力?！绷某枪╇姽究偨?jīng)理王肅在談及精神文明建設(shè)工作時(shí)這樣說(shuō)道。該公司將向善文化滲透到人的言行舉止，落實(shí)到員工工作行為規(guī)范中。圍繞政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文明素質(zhì)“三項(xiàng)素質(zhì)”建設(shè)，組織開(kāi)展隊(duì)伍素質(zhì)“三提升”“向我看、跟我干、讓我來(lái)”主題實(shí)踐等系列活動(dòng)，干部隊(duì)伍履職能力顯著增強(qiáng)，作風(fēng)形象大大提升。

　　同時(shí)，文化陣地建設(shè)也是文明創(chuàng)建的重要抓手和有力載體，創(chuàng)建“3區(qū)6所8班組”企業(yè)文化建設(shè)示范點(diǎn)、“安全五環(huán)”保障體系、“12345”人才培養(yǎng)體系、“五零五心五進(jìn)”……在每一個(gè)班組的班組文化墻上，班組精神、口號(hào)、圖騰、目標(biāo)等內(nèi)容，促使著、激勵(lì)著班組職工全員發(fā)動(dòng)、創(chuàng)新思維、激發(fā)智慧，實(shí)現(xiàn)了全體干部員工文化認(rèn)同、情感認(rèn)同、價(jià)值認(rèn)同。

　　“文明服務(wù)是文明企業(yè)的工作重點(diǎn)，只有拿出最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務(wù)，才能讓客戶滿意、政府放心?！惫军h委書(shū)記房茂偉如是說(shuō)。

　　10月21日，配電運(yùn)檢室?guī)щ娮鳂I(yè)班帶電處置10千伏建設(shè)東Ⅱ線武警支線#2桿戶刀閘設(shè)備線夾發(fā)熱隱患，按照傳統(tǒng)的停電作業(yè)方式，將會(huì)造成附近110余個(gè)用戶的停電。為避免客戶停電或減少停電范圍，該公司對(duì)配網(wǎng)改造消缺工程、用戶接入工程、配網(wǎng)工程接入全面實(shí)施帶電作業(yè)，并將10千伏線路帶電作業(yè)由城區(qū)延伸到縣城，盡量減少設(shè)備停電次數(shù)。截至目前，該公司共開(kāi)展帶電作業(yè)3913次，同比增加248.4%，減少停電21.45萬(wàn)時(shí)戶。

　　在帶電作業(yè)的同時(shí)，實(shí)施一個(gè)客戶報(bào)修、一張服務(wù)工單、一支搶修隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次解決問(wèn)題，“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)效率。戶均復(fù)電時(shí)間同比縮短了24.17%，延期送電同比減少58.33%。

　　以往，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)繁瑣、辦理點(diǎn)不集中。對(duì)此，該公司推行“節(jié)點(diǎn)倒排”“集中辦公”“實(shí)時(shí)管控”等特色服務(wù)，提供“一站式”快捷服務(wù)。并推出“瘦身減負(fù)”舉措，精簡(jiǎn)資料清單，居民客戶提交的資料種類由4種改為2種，非居民客戶由14種減少為5種；高壓客戶由18種減少為6種。為了讓客戶更方便快捷繳費(fèi)，該公司構(gòu)建了網(wǎng)站、微信、移動(dòng)客戶端、短信等智能互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供“一站式、全天候”繳費(fèi)及用電業(yè)務(wù)自助辦理業(yè)務(wù)。目前，該公司已提供營(yíng)業(yè)廳、銀行、支付寶等20多種可供客戶自由選擇的繳費(fèi)方式。

　　聊城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)招商引進(jìn)的漢能集團(tuán)600兆瓦建筑一體化薄膜太陽(yáng)能幕墻項(xiàng)目，計(jì)劃總投資48億元，是迄今為止聊城投資規(guī)模最大的工業(yè)項(xiàng)目。

　　為盡快保障項(xiàng)目落地和調(diào)試用電，該公司安排最有經(jīng)驗(yàn)的客戶經(jīng)理“一口對(duì)外”，實(shí)施項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤服務(wù)，緊急制定容量為9000kVA的臨時(shí)過(guò)渡方案，并協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)、施工同時(shí)進(jìn)行，提前50天完成臨時(shí)供電線路的送電工作。

　　在服務(wù)招商引資重點(diǎn)企業(yè)外，該公司積極服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目，先后完成濟(jì)聊一級(jí)公路、南水北調(diào)工程、邯濟(jì)鐵路、望湖小區(qū)、德商高速線路等涉電工程。

　　該公司還擁有8支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，在急難險(xiǎn)重任務(wù)中，他們特別能奉獻(xiàn)，永遠(yuǎn)沖鋒在前。他們針對(duì)不同客戶分類開(kāi)展“熱情三為”服務(wù)(為企業(yè)服務(wù)、讓政府放心，為城市服務(wù)、讓市民舒心，為農(nóng)村服務(wù)、讓農(nóng)戶安心)和特殊群體“親情三助”活動(dòng)(助老、助幼、助學(xué))。今年以來(lái)，累計(jì)完成各類應(yīng)急搶險(xiǎn)和保電132次。