臨近年底，網(wǎng)絡(luò)大促一波接著一波?！半p11”的熱潮剛剛散去，緊接著又迎來“雙12”。記者從市12315指揮中心了解到，“雙11”網(wǎng)購熱之后，也迎來網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴熱，受理相關(guān)投訴近百起，主要涉及七天無理由退換貨、商品質(zhì)量等問題。在“雙12”即將來臨之際，工作人員歸納“雙11”投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者，面對網(wǎng)絡(luò)大促，不要盲目跟風(fēng)，要理性消費(fèi)，小心消費(fèi)陷阱。

　　□本報記者 張 緣

　　網(wǎng)購熱過后

　　迎來投訴熱

　　盡管“雙11”前夕，國家工商總局出臺《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，要求不得有虛假促銷等行為，然而，市12315指揮中心公布的投訴受理統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，“雙11”過后，指揮中心接到相關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報近百起?！半娚檀蟠俸笙M(fèi)者收到貨并發(fā)現(xiàn)商品存在問題一般需要5-10天的時間，所以網(wǎng)購消費(fèi)投訴也往往集中在這個時段?！笔?2315指揮中心的工作人員介紹說，11月16日至22日，我市迎來了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴的高峰期。

　　數(shù)據(jù)顯示，11月16日至22日，指揮中心接到來電咨詢網(wǎng)購問題90件，主要涉及七天無理由退換貨、商品質(zhì)量、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、發(fā)貨不及時等問題。其中，石家莊轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商涉嫌違法侵權(quán)案件共受理9件，主要涉及天貓店對于商品價格及性能的虛假宣傳和使用過期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等問題，經(jīng)營地址涉及橋西、長安、裕華、藁城、欒城、深澤六個區(qū)縣，目前已將案件轉(zhuǎn)交至轄區(qū)工商局處理。

　　警惕

　　虛假促銷等消費(fèi)陷阱

　　“雙12”來了，除了電商、微商企業(yè)借助此形式大力宣傳促銷，各大實(shí)體店賣場也借“雙12”、年末歲初的噱頭打起了促銷戰(zhàn)。市12315指揮中心通過對“雙11”期間受理信息分析，歸納了消費(fèi)警示，以提醒廣大消費(fèi)者在“雙12”期間選購商品或接受服務(wù)時，理性、文明消費(fèi)。

　　工商部門提醒，要警惕商品質(zhì)量及包裝標(biāo)識標(biāo)注信息。一些消費(fèi)者通過電話購物、網(wǎng)絡(luò)購物買到的產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)包裝簡陋、質(zhì)量較差，仔細(xì)查看后發(fā)現(xiàn)甚至無產(chǎn)品信息、洗滌標(biāo)識、生產(chǎn)日期及保質(zhì)日期等。選購商品時要注意選擇信譽(yù)度好、知名度高、銷售及服務(wù)有保障的經(jīng)營主體或店鋪，收到商品及時檢查產(chǎn)品及標(biāo)識信息，遇到問題商品拒絕簽收。

　　警惕商家促銷的廣告宣傳內(nèi)容及服務(wù)承諾。市民李女士購買了一件商家宣傳說有瘦身、加強(qiáng)血液循環(huán)功效的內(nèi)衣，然而實(shí)際收到后發(fā)現(xiàn)就是普通衣服。除了廣告宣傳介紹之外，還有商家以假一賠十、無效退款、先試用后購買等保障承諾吸引消費(fèi)者，然而在遇到糾紛時卻以各種理由拒絕或推脫履行承諾。對于此類問題，消費(fèi)者可截屏保存內(nèi)容信息，出現(xiàn)糾紛時可作為憑證。

　　此外，還要警惕售后服務(wù)保障問題。有的消費(fèi)者利用促銷、低價打折活動囤積商品，但是如果長時間不使用或者后期發(fā)現(xiàn)問題，容易發(fā)生消費(fèi)糾紛。工商部門提醒囤貨的消費(fèi)者要提前了解商品送貨、郵費(fèi)、售后服務(wù)保障及退換貨流程等信息，注意保存商家有相應(yīng)承諾或服務(wù)的聊天記錄信息、網(wǎng)頁宣傳信息等內(nèi)容，以便日后維權(quán)。