近期，北京、上海、南京、廈門等全國(guó)35家消協(xié)聯(lián)合向工信部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委提出消費(fèi)維權(quán)建議，建議盡快出臺(tái)平板電視掛架國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，座架、掛架可“二選一”。實(shí)際上，從今年雙十一開始，蘇寧已經(jīng)在全國(guó)多個(gè)城市實(shí)施彩電免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù)。在上述消費(fèi)維權(quán)建議出臺(tái)后，蘇寧云商率先表態(tài)，支持消協(xié)關(guān)于“平板電視座架、掛架‘二選一’”的建議。揚(yáng)子晚報(bào)記者 謝堯

　　“座架浪費(fèi)、掛架收費(fèi)”困擾消費(fèi)者

　　平板電視的座架分為座架式和掛架式。其中座架是企業(yè)平板電視機(jī)銷售的標(biāo)準(zhǔn)配置，但在實(shí)際安裝過程中，掛架卻是相對(duì)主流選擇，而不少消費(fèi)者反映彩電購(gòu)買到家后，配件里沒有掛架，售后人員上門安裝時(shí)額外提供掛架需要收費(fèi)，價(jià)格在50元到350元不等。安裝彩電收掛架費(fèi)已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，很多消費(fèi)者表示不能接受。與掛架受青睞相比，廠家標(biāo)配的“座架”卻越來越失寵。

　　據(jù)媒體報(bào)道，2014年全國(guó)平板電視銷量達(dá)到4200萬臺(tái)，以此估算，每年約有2000萬個(gè)電視座架浪費(fèi)，如果每個(gè)按照200元計(jì)算，浪費(fèi)達(dá)40億元。據(jù)蘇寧云商售后服務(wù)—“蘇寧幫客”提供的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，在蘇寧購(gòu)買彩電選擇安裝掛架和座架的用戶各占50%，而在去年只有40%的用戶選擇安裝掛架服務(wù)。

　　蘇寧雙12免費(fèi)送10萬副掛架

　　對(duì)于35家消協(xié)提出的盡快出臺(tái)“平板電視掛架國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，座架、掛架可‘二選一’” 的建議，蘇寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“堅(jiān)決支持，服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品，消費(fèi)者滿意就是蘇寧最好的服務(wù)。雙十一期間，蘇寧在行業(yè)內(nèi)首次推出免費(fèi)送掛架服務(wù)，為購(gòu)買彩電的消費(fèi)者節(jié)省了30-300元不等的費(fèi)用，獲得了消費(fèi)者的一致‘點(diǎn)贊”，蘇寧彩電雙十一銷售增長(zhǎng)率也達(dá)到了125%。” 據(jù)了解，去年11月底，蘇寧從彩電品類開始推行“送裝一體”服務(wù)，顧客在蘇寧購(gòu)買家電后，可以自己選擇送貨和安裝的時(shí)間，屆時(shí)蘇寧物流配送人員會(huì)直接將貨物送到家中，并且根據(jù)顧客的安裝需求給顧客現(xiàn)場(chǎng)安裝并調(diào)試到位。

　　“今年雙十一期間，蘇寧提供的免費(fèi)送掛架服務(wù)是送裝一體服務(wù)的升級(jí)。雙十二期間，從12月9日起，還將在12個(gè)城市繼續(xù)推行免費(fèi)送裝一體和送掛架服務(wù)，將免費(fèi)送10萬副掛架。未來我們將這種服務(wù)推廣到全國(guó)，用實(shí)際行動(dòng)為消費(fèi)者代言?！碧K寧易購(gòu)市場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。