□金陵晚報記者 陳燕飛

　　近期，北京、上海、南京、廈門等全國35家消協(xié)聯(lián)合向工信部、國家標準委提出消費維權(quán)建議，建議盡快出臺平板電視掛架國家標準，座架、掛架可“二選一”。臨近雙12，蘇寧云商率先表態(tài)，支持消協(xié)關(guān)于“平板電視座架、掛架‘二選一’”的建議。

　　掛架收費是潛規(guī)則

　　此前多家媒體曾報道“彩電掛架安裝亂收費問題”。消費者反映彩電購買到家后，配件里沒有掛架，售后人員上門安裝時額外提供掛架需要收費，價格在50-350元不等。安裝彩電收掛架費已成為行業(yè)“潛規(guī)則”，很多消費者表示不能接受。

　　與掛架受青睞相比，廠家標配的“座架”卻越來越失寵。據(jù)報道，2014年全國平板電視銷量達到4200萬臺，以此估算，每年約有2000萬個電視座架浪費，如果每個按照200元計算，浪費達40億元。而根據(jù)蘇寧云商售后服務(wù)——“蘇寧幫客”提供的數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，在蘇寧購買彩電選擇安裝掛架和座架的用戶各占50%，而在去年只有40%的用戶選擇安裝掛架服務(wù)。

　　12個城市免費送掛架

　　對于35家消協(xié)提出的盡快出臺“平板電視掛架國家標準，座架、掛架可‘二選一’”的建議，蘇寧表示支持。

　　今年雙十一期間，蘇寧在行業(yè)內(nèi)首次推出免費送掛架服務(wù)，為購買彩電的消費者節(jié)省了30-300元不等的費用，獲得了消費者的一致“點贊”，蘇寧彩電雙十一銷售增長率也達到了125%。

　　去年11月底，蘇寧從彩電品類開始推行“送裝一體”服務(wù)，顧客在蘇寧購買家電后，可以自己選擇送貨和安裝的時間，屆時蘇寧物流配送人員會直接將貨物送到家中，并且根據(jù)顧客的安裝需求給顧客現(xiàn)場安裝并調(diào)試到位，把消費者在購買大家電過程中的“兩次等待”變?yōu)椤耙淮蔚却?，一次解決”。

　　“免費送掛架服務(wù)是送裝一體服務(wù)的升級，蘇寧就愿意做‘第一個吃螃蟹的人’。雙十二期間，蘇寧將免費送10萬副彩電掛架，從12月9日起，將在12個城市繼續(xù)推行免費送裝一體和送掛架服務(wù)，未來我們將這種服務(wù)推廣到全國，用實際行動為消費者代言?！碧K寧易購市場相關(guān)負責人表示。

　　知名產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬認為，平板電視座架免費、掛架收費是消費者購買彩電時詬病最多的地方，也是阻礙彩電行業(yè)發(fā)展的頑疾。作為國內(nèi)最大的家電零售商，蘇寧可以有效發(fā)揮行業(yè)影響力，推動此項行業(yè)標準的制定和實施。