央廣網(wǎng)財經(jīng)12月10日消息（記者王忻）剛剛過去的“雙十一”的熱度還未減，“雙十二”的購物熱潮又被點燃。網(wǎng)購的寶貝們一路過五關(guān)斬六將，從賣家的倉庫奔向買家的手中，而這一路馬不停蹄的奔波后，并不總是皆大歡喜。

　　好不容易到手的快遞被卻發(fā)現(xiàn)有所損壞，該由誰來負責？快遞在運輸途中不幸失蹤，該向誰索賠？物業(yè)代收的快遞被人冒領(lǐng)，該找誰去說理？雖然網(wǎng)購的火熱催生了巨大的快遞市場，但是快遞服務(wù)與消費者的糾紛也日益增多。

　　快遞丟失或損壞誰來賠？

　　“雙十一”之前，北京某大學(xué)生小偉在網(wǎng)上購買了一個機械鍵盤，賣家第二天就顯示貨物已經(jīng)發(fā)出，之后網(wǎng)上的物流信息也一直在持續(xù)更新中，直到到達了北京中轉(zhuǎn)站。當小偉以為鍵盤就快要到手了，但是物流信息卻停止了更新，一直顯示在北京分撥中心，時間長達10天之久。

　　由于并沒有顯示任何快遞人員的聯(lián)系方式，無奈之下小偉聯(lián)系了賣家，溝通后賣家重新補發(fā)商品，而且選擇了另外一家快遞公司。5天后，小偉終于成功收到了商品。

　　小偉向記者表示，他之所以選擇在“雙十一”之前購買就是為了避開物流高峰，希望可以早點使用。但是，經(jīng)過了此番周折，小偉從購買到收到商品已間隔半個多月的時間。

　　為何快遞在北京“中轉(zhuǎn)”了十多天，小偉猜測可能是快遞丟失了，但是他也未接到任何的通知。幸好和賣家溝通順暢又再次給他補發(fā)商品，他才沒有什么損失，只是浪費了一些時間。

　　消費者在網(wǎng)購時，有類似小偉這樣經(jīng)歷的人相信會有很多?？爝f在運輸途中丟失，或是收到了快遞但是商品有所損壞，這些情況在所難免。一旦遇到類似的情況，究竟該找誰索賠？

　　對此，記者采訪了北京潮陽律師事務(wù)所律師鄭傳鍇。他指出，如果快遞丟件，說明快遞公司沒能將貨物送到指定的收貨人手中，其行為本身屬于違約行為，應(yīng)該對貨物的丟失承擔賠償責任。如果快遞發(fā)生損壞，可能是物流的暴力運輸所致，當然也不排除賣家發(fā)了次品。

　　鄭傳鍇表示，以上兩種情況消費者均可以向商家索賠，因為商家并沒有滿足交付貨物的義務(wù)，所以先由商家對消費者進行賠付，若是快遞公司在運輸途中導(dǎo)致貨物損壞或丟失，商家可以再找快遞公司進行索賠。

　　代收快遞損壞誰來賠？

　　柳女士在“雙十一”期間在網(wǎng)上購買了一些食品，幾天后食品順利到貨，但是由于柳女士白天上班不在家中，便讓物業(yè)代收。當下班后柳女士從物業(yè)處取回快遞拆開后，發(fā)現(xiàn)有一些食品包裝破損，一些因破碎而影響食用。

　　柳女士聯(lián)系賣家，賣家稱現(xiàn)在商品已簽收，再出現(xiàn)問題誰也說不清問題何時發(fā)生，況且這些食品不屬于“7天無理由退貨”的范圍，因此不能退貨。

　　于是柳女士又找到物業(yè)，物業(yè)表示，代收快遞不是他們的責任，他們最多幫忙檢查外包裝是否完好，無法拆開檢查。雙方維權(quán)都無果后，王女士只能作罷，自認倒霉。

　　柳女士遇到的情況并非個例，據(jù)記者了解，現(xiàn)在很多小區(qū)都由物業(yè)代收快遞，而且因為代收引發(fā)的投訴也成為了網(wǎng)購出現(xiàn)的新問題。因為物業(yè)作為第三方介入，但又行使了消費者的簽收權(quán)，使得事情變得更復(fù)雜，若出現(xiàn)糾紛，各方在舉證方面也存在困難。

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師胡鋼在接受央廣網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，由于物業(yè)管理條例中并沒有相關(guān)規(guī)定，要求物管必須幫業(yè)主收取快遞，而且物業(yè)并沒有向業(yè)主收取代收費用，因此無需承擔責任。

　　他指出，現(xiàn)在一些小區(qū)中也出現(xiàn)了收費的“快遞代收點”，如果業(yè)主向其繳納了代收保管費用，并授權(quán)其代簽收快遞，那么物管人員就必須承擔代為保管的職責和義務(wù)，假如這一過程中不慎造成快遞丟失或損壞，那么代簽人就需要承擔相應(yīng)責任。

　　寄快遞出現(xiàn)問題如何索賠？

　　除了以上網(wǎng)購收快遞時出現(xiàn)的各種問題，消費者在寄快遞時也會遇到一些狀況。

　　據(jù)媒體報道，去年3月，家住山東濱州的趙女士托在青島工作的朋友王先生買了一部手機，她讓朋友通過快遞寄給自己，然而她收到的不是手機，而是一塊磚頭。

　　另外今年7月20日，在河南鄭州工作的小劉，通過申通快遞給在開封的母親寄了一部700多元的小米手機。當母親打開女兒寄來的禮物后卻驚呆了，因為她收到不是小米手機，竟然是一把大米。

　　手機變磚頭，“小米”變大米，這種讓人哭笑不得的狀況是遇到了不靠譜的快遞公司。但是，即使是一家靠譜的快遞公司，當消費者在郵寄物品時，也難免會遇到快遞在運輸途中不小心損壞或者被遺失的情況。那么，消費者該如何維權(quán)？

　　目前而言，選擇保價是萬一發(fā)生意外減小損失最有效的辦法。今年11月，國務(wù)院法制辦公布的《快遞條例（征求意見稿）》提到，“快件發(fā)生丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與用戶約定的保價規(guī)則確定賠償金額；對未保價的快件，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定”。

　　據(jù)胡鋼律師介紹，目前各個快遞公司的保價規(guī)則不盡相同，行業(yè)并未對此進行規(guī)范，但是基本會按照“保費=聲明價值X標準服務(wù)費率”的計算方法，而服務(wù)費率普遍在1%—3%的范圍之間。

　　假設(shè)郵寄一臺電腦，如果消費者聲明這臺電腦的價值為5000元，快遞公司的服務(wù)費率為3%，那么計算得出需要繳納保費為150元。保價后一旦電腦在運輸途中發(fā)生意外，快遞公司則會向消費者賠償5000元。

　　鄭傳鍇律師表示，如果消費者沒有對物品進行保價，那么則按照《郵政法》和《快遞條例》來確定損失?，F(xiàn)在大部分的快遞公司也多在其快遞單上聲明：對不保價郵件損毀的賠償最高不超過3倍郵費。若有些貴重的物品出現(xiàn)問題，賠償并不能彌補消費者的損失。