有這樣一群人，他們因“志”而行，盡心幫助他人不求回報(bào)，用凡人善舉點(diǎn)亮愛的光芒；有這樣一群人，他們因“愿”而動(dòng)，默默接力做著平凡小事，向社會(huì)傳遞著正能量——他們的名字叫“小草”，成員來自浙江省奉化市電力部門。除了立起高大的電桿，他們也立起了一根志愿服務(wù)的標(biāo)桿。

　　隨叫隨到的“電保姆”

　　在奉化，“小草”志愿服務(wù)隊(duì)有著“電保姆”的美譽(yù)，一個(gè)電話，隨叫隨到。

　　74歲的殘疾老人林善年說起“小草”，如同親兒子般親切。幾年前，“小草”隊(duì)員鐘雷鳴走進(jìn)老人位于城區(qū)錦屏北路的房屋，把屋中凌亂的電線布設(shè)安裝一新。此后，老人家的電工活被“小草”承包了?！斑@卡，是我的寶貝，我有事就給他打電話。”老人拿著一張印有“小草”電話號(hào)碼的愛心卡說。

　　空巢老人、殘疾人……在“小草”的檔案里，這樣的被承包戶有1000多戶。原大橋鎮(zhèn)有家幸福院，一次，院里給“小草”打來急電：由于電費(fèi)按人頭平攤，老人們動(dòng)了肝火，要求每個(gè)房間單獨(dú)安裝電表。這本不屬于“小草”的服務(wù)內(nèi)容，但老隊(duì)長(zhǎng)卓科權(quán)一口答應(yīng)下來。到了現(xiàn)場(chǎng)，隊(duì)員們發(fā)現(xiàn)，原有線路都是暗線，分裝電表的工作量非常大。大家二話不說，分頭行動(dòng)，買電線、打線洞……一直干到次日晚上。院長(zhǎng)早早備下飯菜，可大家沒吃一口。

　　“小草”的事跡能編厚厚一本書?！靶〔荨钡纳υ从诤翁帲俊案袆?dòng)。最感動(dòng)的一次，是我們要離開聾啞學(xué)校時(shí)，孩子們將隊(duì)員團(tuán)團(tuán)圍住，打著手語說‘謝謝’?！闭f起那一幕，“小草”首任隊(duì)長(zhǎng)胡盛的眼圈還會(huì)泛紅。

　　嚴(yán)格的服務(wù)“家規(guī)”

　　“小草”有著嚴(yán)格的服務(wù)“家規(guī)”。

　　孤寡老人吳玉芳家住狀元坊紅星閶門，隊(duì)員小王和小鐘在家訪時(shí)，不但更換了破損的電線，臨行前還把房間打掃一新。老人動(dòng)情地說：“我感受到了兒女般的溫暖?！逼鋵?shí)，兩名隊(duì)員只是自覺執(zhí)行了“小草”的一條“家規(guī)”：為用戶服務(wù)不留一個(gè)腳印，不留一個(gè)線頭。

　　翻開“小草”的工作手冊(cè)，里面記載著許多“家規(guī)”——三不原則：不吃服務(wù)對(duì)象一頓飯，不抽服務(wù)對(duì)象一根煙，不收服務(wù)對(duì)象一份禮；三單規(guī)范：每次出勤記好評(píng)價(jià)記錄單、值班記錄單、用戶反饋單……有人把“小草”的服務(wù)理念與“海爾服務(wù)規(guī)范”作過比較，發(fā)現(xiàn)兩者驚人一致，只是25年來，“小草”始終秉承了免費(fèi)服務(wù)的理念。

　　做好事還做得那么規(guī)范，這讓服務(wù)對(duì)象感慨不已，也為奉化其他行業(yè)的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)樹立了樣板。寧波供電公司在全市推廣了奉化電力“小草”的做法，建立了12支“小草”志愿服務(wù)隊(duì)、86支分隊(duì)、227個(gè)“小草服務(wù)驛站”，注冊(cè)志愿者人數(shù)超過1600名。

　　不斷成長(zhǎng)的“小草”

　　為了支持“小草”，奉化市供電公司撥出200多平方米的臨街房作為“小草”專用房，還為他們配備了專用車輛，“小草”隊(duì)員實(shí)行24小時(shí)值班制?！靶〔荨敝驹阜?wù)開始邁向品牌化、專職化，服務(wù)品質(zhì)不斷提升。

　　每年，“小草”還推出專題服務(wù)活動(dòng)，贏得群眾一致點(diǎn)贊。為延伸服務(wù)領(lǐng)域、方便廣大群眾，“小草”還依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）建起了18個(gè)服務(wù)驛站。

　　“互聯(lián)網(wǎng)＋”也在助力“小草”。前不久，服務(wù)隊(duì)的年輕人開通了奉化電力“小草”微博，用來發(fā)布服務(wù)信息、科普電力知識(shí)和接受網(wǎng)友咨詢。今年9月，服務(wù)隊(duì)開始應(yīng)用“志愿者打卡器”APP，記錄活動(dòng)開展、服務(wù)時(shí)間、反饋評(píng)價(jià)的全過程……

　　“小草”成為寧波的一張亮麗名片，先后贏得“全國(guó)學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體”“全國(guó)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)，在奉化市行風(fēng)評(píng)比中，連續(xù)七年排名第一。