自2015年3月阿里旅行發(fā)布“未來(lái)酒店”戰(zhàn)略以來(lái)，酒店“后付業(yè)務(wù)”升格為更具旅游服務(wù)體驗(yàn)創(chuàng)新性革命的“信用住”。而近日，阿里旅行宣布“信用住”新的政策，將其全面平臺(tái)化。

　　重塑酒店業(yè)生態(tài)

　　“信用住”是阿里旅行聯(lián)合螞蟻金服旗下的芝麻信用、支付寶，結(jié)合消費(fèi)大數(shù)據(jù)，為消費(fèi)者及酒店提供的基于信用基礎(chǔ)上的體驗(yàn)與服務(wù)。

　　首先，“信用住”從消費(fèi)端重塑線上到線下的酒店入住體驗(yàn)。當(dāng)芝麻信用分達(dá)到600分，在阿里旅行平臺(tái)上預(yù)訂信用住合作酒店，或在前臺(tái)登記入住時(shí)選擇信用住，即可無(wú)需交付押金快速入住，在退房時(shí)無(wú)需查房無(wú)需排隊(duì)，直接將房卡交付前臺(tái)即可離店。

　　其次，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，阿里旅行從供給側(cè)改變行業(yè)生態(tài)鏈，提升其運(yùn)營(yíng)效率和收益。

　　提升酒店運(yùn)營(yíng)效率主要有兩個(gè)方面，一是接待效率，信用住快速識(shí)別客戶身份，快速入住，前臺(tái)處理速度快了數(shù)倍；二是結(jié)算效率，在客人離店后，酒店發(fā)起收款，支付寶會(huì)及時(shí)將房費(fèi)打至酒店賬戶，酒店無(wú)需對(duì)賬，無(wú)需在結(jié)算手續(xù)上耗費(fèi)巨大的人力和時(shí)間成本。

　　信用住也使合作酒店的收益管理得到了明顯的提升，阿里旅行平臺(tái)上酒店的價(jià)格由酒店自己掌握，可以根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整，并配合收益管理進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，保證價(jià)格的一致性；同時(shí)，信用住相當(dāng)于前臺(tái)現(xiàn)付、即時(shí)結(jié)算，無(wú)結(jié)算周期實(shí)時(shí)到賬，這是對(duì)酒店收益管理的最大化。

　　更重要的是，阿里旅行與酒店間的結(jié)算費(fèi)率僅為5%左右，這比目前所有在線渠道的傭金都要低很多，更直接保證了酒店的收益。

　　同時(shí)，阿里旅行平臺(tái)化的戰(zhàn)略，使酒店將阿里旅行視同官方直銷(xiāo)渠道，愿意投入更多的精力來(lái)運(yùn)營(yíng)在阿里旅行上的店鋪，亦可以將平臺(tái)用戶轉(zhuǎn)化為酒店的會(huì)員。三亞天域酒店就已經(jīng)將更多的精力放在了阿里旅行旗艦店的運(yùn)營(yíng)上，酒店官網(wǎng)的預(yù)訂鏈接，直達(dá)阿里旅行旗艦店。

　　開(kāi)放共享未來(lái)酒店生態(tài)

　　近日，阿里旅行宣布信用住全面向所有商家、TP、PMS廠商開(kāi)放。同時(shí)對(duì)商家提供獎(jiǎng)勵(lì)、流量支持，對(duì)合作推廣和平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)（TP）提供更多的合作支持，將信用住模式開(kāi)放給更多的行業(yè)商家，推行平臺(tái)——TP（代運(yùn)營(yíng)TP、代簽約TP）——PMS（石基、其他廠商）的生態(tài)模式。

　　信用住原來(lái)是一種相對(duì)封閉式的平臺(tái)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)模式，主要簽約有直連能力的集團(tuán)商家，以及通過(guò)石基簽約的單體酒店。信用住新政推行后，酒店簽約信用住再也沒(méi)有門(mén)檻，有直連能力的酒店集團(tuán)，可以直接與信用住直連，而單體酒店，則可通過(guò)PMS廠商以及TP，全面接入信用住。這意味信用住真正的平臺(tái)化，更加開(kāi)放，讓酒店業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈共享未來(lái)酒店生態(tài)。

　　PMS廠商北京住哲日前的調(diào)研顯示，70%的中小酒店對(duì)開(kāi)通“信用住”表示出極大的興趣。住哲在今年10月初成為阿里旅行“線下信用住”合作伙伴，在阿里旅行信用住新政全面推行后，11月25日，住哲在其PMS產(chǎn)品中亦全面開(kāi)放“信用住”在線申請(qǐng)，短短4分鐘就有40個(gè)酒店在住哲PMS里在線自動(dòng)申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)超過(guò)100個(gè)酒店申請(qǐng)，截至目前，已有1000+用戶進(jìn)行了在線自動(dòng)申請(qǐng)。“住哲一直堅(jiān)持中立和開(kāi)放的態(tài)度，雖然被藝龍投資，但我們依然同阿里旅行合作，以確保酒店的利益?！弊≌蹸EO彭金輝說(shuō)。

　　酒店在全面開(kāi)放簽約后，后續(xù)再通過(guò)其他PMS商或者TP（代運(yùn)營(yíng)）等方式進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。對(duì)于在阿里旅行平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)能力不足的酒店，代運(yùn)營(yíng)TP將在酒店的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售策略、店鋪運(yùn)營(yíng)、廣告投放等方面提供全面的支持。

　　同時(shí)，阿里旅行還啟動(dòng)信用住推廣合作伙伴（代理簽約TP）模式，讓更多具備簽約能力的商家，幫助阿里旅行簽約信用住，并落地在TP代運(yùn)營(yíng)上承接店鋪運(yùn)營(yíng)。目前，代簽約模式已經(jīng)在全國(guó)各主要區(qū)域推行，這種模式將極大地提高信用住的地推效率。

　　阿里旅行還調(diào)整了KA策略，全面扶持流量?jī)A斜，并進(jìn)行傭金按量遞減。這對(duì)間夜量大的商家來(lái)說(shuō)，是極大的鼓勵(lì)。

　　平臺(tái)生態(tài)開(kāi)放得更徹底的是，阿里旅行宣布將開(kāi)放給商家更多的用戶數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)推送給商家匹配的消費(fèi)人群，全力扶持集團(tuán)酒店，幫助集團(tuán)酒店提升線上自運(yùn)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)自主和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并將平臺(tái)的自運(yùn)營(yíng)工具，比如代金券，也都提供給商家、TP代運(yùn)營(yíng)靈活使用。

　　一位通過(guò)住哲PMS系統(tǒng)直連阿里旅行信用住的酒店用戶興奮地說(shuō)：“第一天就來(lái)了18個(gè)信用住訂單，平均房?jī)r(jià)150元的話，這2700元全部都到了酒店，而且沒(méi)傭金。”

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　　據(jù)悉，阿里旅行北京用戶可以在阿里旅行App領(lǐng)取“抗霧霾酒店代金券200元”，如符合阿里旅行信用住資格，即可在阿里旅行北京如家任一信用住合作門(mén)店使用。使用阿里旅行“信用住”，不僅入住可免押金，退房時(shí)可免排隊(duì)，免查房。且無(wú)需線上預(yù)訂，也可以直接在酒店前臺(tái)通過(guò)掃碼進(jìn)行實(shí)時(shí)信用判定。