奢侈品遇到史上最嚴(yán)酷寒冬。即便傳統(tǒng)奢侈品格局已有壟斷接近百年的商業(yè)歷史，但在互聯(lián)網(wǎng)爆炸時(shí)代遭到劇烈沖擊的當(dāng)下，也在尋找新線上模式突破口。全球最大的國(guó)際名表珠寶零售集團(tuán)亨得利集團(tuán)日前宣布，將與電子商務(wù)平臺(tái)合作打通線下門(mén)店的商品及客戶(hù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)線上下單線下體驗(yàn)提貨。

　　“品牌商的日子就好過(guò)嗎”

　　“隨著中國(guó)消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，中國(guó)已經(jīng)毋庸置疑地成為了全球奢侈品消費(fèi)的主要力量，但是奢侈品品牌商的日子就好過(guò)嗎？”亨得利集團(tuán)總裁助理兼商務(wù)部總經(jīng)理任蔚日前在第五大道奢侈品網(wǎng)召開(kāi)的融資及新商業(yè)模式上線發(fā)布會(huì)的致辭時(shí)這樣反問(wèn)道。她坦言，奢侈品牌感受到前所未有的寒冬。

　　財(cái)富品質(zhì)研究院最新發(fā)布的《2015中國(guó)奢侈品報(bào)告》顯示，大部分奢侈品品牌老客戶(hù)流失速度大于或等于新客戶(hù)增加速度，很多品牌有崩盤(pán)危險(xiǎn)。數(shù)據(jù)也顯示，意大利奢侈品巨頭普拉達(dá)（Prada）大中華區(qū)銷(xiāo)售凈額同比減少6.3%；法國(guó)奢侈品牌路易威登（LV）整個(gè)財(cái)年的中國(guó)消費(fèi)需求仍疲軟。

　　任蔚對(duì)此表示，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇通過(guò)各種方式跨境購(gòu)買(mǎi)奢侈品，國(guó)內(nèi)外同款商品接近30%-50%的價(jià)差，導(dǎo)致了中國(guó)如北上廣深一線城市的購(gòu)買(mǎi)需求向境外延伸并且得到短暫釋放，使跨境電商海淘模式成為奢侈品消費(fèi)的主流模式。然而，隨著中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)勢(shì)需求，越來(lái)越多的消費(fèi)者愿意支付更高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)正品，但市場(chǎng)上的奢侈品魚(yú)目混珠、良莠不齊。除了專(zhuān)柜，消費(fèi)者無(wú)法在其他渠道購(gòu)買(mǎi)到保真的奢侈品。近年來(lái)，品牌一邊承擔(dān)越來(lái)越昂貴的門(mén)店及各種成本，另一方面不得不面對(duì)人流越來(lái)越少的現(xiàn)實(shí)。任蔚認(rèn)為，擁抱互聯(lián)網(wǎng)已成為奢侈品行業(yè)勢(shì)在必行的未來(lái)。

　　“互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍”

　　作為傳統(tǒng)行業(yè)中轉(zhuǎn)型相對(duì)較慢的奢侈品行業(yè)，本身缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因和經(jīng)驗(yàn)，勢(shì)必需要通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)完成電子商務(wù)化的轉(zhuǎn)型。任蔚表示，“對(duì)于奢侈品傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍”。

　　今年以來(lái)，奢侈品品牌陸續(xù)嘗試以不同方式觸網(wǎng)。奢侈品行業(yè)專(zhuān)家、財(cái)富品質(zhì)研究院院長(zhǎng)周婷表示，最終奢侈品網(wǎng)絡(luò)零售只能自己做，要么通過(guò)官網(wǎng)自己賣(mài)，要么通過(guò)平臺(tái)型電商賣(mài)。任蔚透露，阿里巴巴旗下的天貓商城不止一次提出希望亨得利集團(tuán)入駐。不過(guò)，被互聯(lián)網(wǎng)嚴(yán)重沖擊下，集團(tuán)也并未接受這番好意。她表示，奢侈品百年來(lái)的特殊性決定了受眾壁壘比一般行業(yè)要高許多，高端人群是行業(yè)上百年以來(lái)最核心的用戶(hù)群體。大的互聯(lián)網(wǎng)巨頭雖然掌握大量的互聯(lián)網(wǎng)人群，但各層級(jí)用戶(hù)及品牌混雜在一起。奢侈品品牌更希望能有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力和社會(huì)地位的用戶(hù)使用品牌產(chǎn)品。

　　“品牌最不希望看見(jiàn)新品打折”

　　畢馬威的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，近1/3的受訪者曾以正價(jià)網(wǎng)購(gòu)奢侈品。“作為品牌最不希望看見(jiàn)的就是新品打折，常年的新品打折會(huì)提前消耗品牌的壽命”，任蔚表示。她透露，目前集團(tuán)正在籌備試水全新的O2O商業(yè)模式，合作電子商務(wù)平臺(tái)第五大道奢侈品網(wǎng)來(lái)打通亨得利集團(tuán)旗下各品牌門(mén)店CRM系統(tǒng)（客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)），將所有新品對(duì)接線上，用戶(hù)可隨時(shí)打開(kāi)網(wǎng)站或App查詢(xún)新品，并找到最近的實(shí)體店，真正實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)。該O2O模式除了提供“線上預(yù)約 線下體驗(yàn)”的服務(wù)外，還采取“線上下單 專(zhuān)柜發(fā)貨”的方式打消用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品真假的疑慮。

　　此外，新模式的閃購(gòu)頻道內(nèi)，仍有部分尾貨和過(guò)季商品低價(jià)出清，另一部分由合作方第五大道奢侈品網(wǎng)代為尋找其他合適的分銷(xiāo)平臺(tái)。任蔚認(rèn)為，未來(lái)奢侈品傳統(tǒng)模式必須和線上渠道結(jié)合，實(shí)現(xiàn)品牌更專(zhuān)業(yè)的賣(mài)貨，電商平臺(tái)更人性化的服務(wù)，消費(fèi)者更放心去購(gòu)物。北京商報(bào)記者 王曉然