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實(shí)體店阻擊電商還得靠服務(wù)

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-12-09 08:31:45  來(lái)源：天津日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　實(shí)體賣場(chǎng)近日紛紛推出內(nèi)購(gòu)會(huì)，對(duì)家電等商品進(jìn)行降價(jià)促銷，以阻擊電商又一購(gòu)物狂歡節(jié)“雙12”。但除了低價(jià)，實(shí)體賣場(chǎng)還可以做些什么呢？

　　一家大型家電賣場(chǎng)宣稱近日舉行內(nèi)購(gòu)會(huì)，全市多家門店統(tǒng)一降價(jià)促銷，普通顧客也可到賣場(chǎng)領(lǐng)取內(nèi)購(gòu)券。另有多家實(shí)體賣場(chǎng)也開(kāi)展了類似內(nèi)購(gòu)會(huì)，彩電、冰洗優(yōu)惠價(jià)格直逼網(wǎng)購(gòu)價(jià)格。

　　一些大型超市也不示弱。南開(kāi)區(qū)一家超市宣布，“雙12”當(dāng)天購(gòu)買洗漱用品單件享受5折優(yōu)惠，服裝8折優(yōu)惠，兒童用品7折優(yōu)惠，生鮮食品也有較大幅度優(yōu)惠。

　　營(yíng)銷專家楊建軍認(rèn)為，實(shí)體賣場(chǎng)靠低價(jià)是拼不過(guò)電商的。電商沒(méi)有實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)成本，實(shí)體店拼價(jià)格只能是短期行為。要想和電商抗衡，實(shí)體店還應(yīng)在服務(wù)上下功夫。一些顧客反映，目前實(shí)體店的服務(wù)距離顧客需求還有較大差距。例如，一些超市故意把入口開(kāi)在離門遠(yuǎn)的地方甚至是二樓，逼著顧客多走路。年輕人覺(jué)得耽誤時(shí)間，老年人則覺(jué)得身體吃不消。此外，中老年顧客在實(shí)體賣場(chǎng)購(gòu)物累了，卻找不到可供休息的地方。超市結(jié)賬排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，收銀臺(tái)開(kāi)放少，更讓很多顧客心生不滿。這些都讓很多顧客棄實(shí)體店而改選網(wǎng)購(gòu)。

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