奢侈品養(yǎng)護市場亂象叢生

　　國人購買奢侈品熱情高漲，卻沒有得到匹配的奢侈品養(yǎng)護服務(wù)。北京商報記者日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，需求旺盛的奢侈品養(yǎng)護市場服務(wù)價格不一、質(zhì)量參差不齊，甚至，各類奢侈品養(yǎng)護的原料多出自批發(fā)市場(圖)。奢侈品領(lǐng)域?qū)＜摇⒇敻黄焚|(zhì)研究院院長周婷表示，高端品牌不提供服務(wù)，奢侈品養(yǎng)護行業(yè)標準及監(jiān)管缺失，造成了目前的市場亂象。

　　定價隨意

　　北京商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場第三方奢侈品養(yǎng)護機構(gòu)大致分為三大類型:商場內(nèi)品牌、社區(qū)店、兼有高端皮具養(yǎng)護服務(wù)的門店。記者日前走訪發(fā)現(xiàn)，各類奢侈品養(yǎng)護服務(wù)從幾十元到幾百元不等，而且價格和店鋪位置的關(guān)系并不對應(yīng)。

　　奢品匯位于 金融街 購物中心，清洗價為199元，可用于鞋、包、皮衣等，充值2000元會員卡可打9折;奢品匯在北京SKP有團購，價格僅59.9元。翰皇太陽宮奢侈品旗艦店在糯米的清洗團購價為68元;皇家功夫北辰購物中心店的清洗價為180元起;靜安莊附近的一家兼有奢侈品養(yǎng)護服務(wù)的皮具養(yǎng)護社區(qū)店清洗價300元，充值200元辦理會員卡可打8折?！岸▋r沒有標準，都是看各自情況，有時候就是憑良心定價。”混跡奢侈品養(yǎng)護行業(yè)十余年的王師傅坦言。

　　據(jù)王師傅透露，奢侈品養(yǎng)護流程較為復(fù)雜，有時清洗一個包就需要一天，養(yǎng)護效果很大程度上取決于技師的水平。也有業(yè)內(nèi)人士稱，奢侈品養(yǎng)護培訓(xùn)簡單，一個多月即可學(xué)成?；始夜Ψ蛞晃坏陠T告訴北京商報記者，由于護理效果無法量化，一方面只能盡量把服務(wù)做好，另一方面店家往往也會和消費者“把丑話說在前面”。

　　市場進貨

　　北京商報記者采訪了解到，無論連鎖品牌還是社區(qū)小店，養(yǎng)護原料多來自批發(fā)市場——北京“鞋材市場”。對于行外人，“鞋材市場”并不如其他專業(yè)批發(fā)市場那樣知名。在該市場所在地——宋家莊順八條，附近的保安、老師、小商販等，均向記者表示聽說過這個市場。

　　北京商報記者沿順八條向東走到盡頭，看到沿街分布有十多家門面老舊的商鋪。多位店鋪老板表示，這里是北京惟一的“鞋材市場”，“奢侈品養(yǎng)護的材料都得從這兒進”。記者看到，每家店原料品類齊全，包裝簡單，價格低廉。一瓶多功能清洗劑不到30元/kg，類似清洗劑的淘寶價格從十幾元到幾十元不等?！扒逑磩┵I回去還要兌水稀釋，非常耐用。以前三五萬元就能開個店，在這兒進原料，年凈利潤可達到10萬元”，一位知情人士坦言。

　　一位有著16年從業(yè)經(jīng)歷的皇家功夫負責(zé)人稱，“北京不管哪家養(yǎng)護店，大多都從‘鞋材市場’進貨。這些貨都是從天津運過來的，換不同牌子賣”。翰皇北京大區(qū)經(jīng)理屈金良向北京商報記者表示，“鞋材市場”匯聚了全國各地的護理原料，但是真假難辨。“翰皇的護理原料都是我們公司自己研發(fā)生產(chǎn)的，是獨家的，損耗低，保證店利潤在95%以上，比如日營業(yè)額1萬元，原料損耗帶來的成本損失不超過500元?！?

　　服務(wù)缺口

　　北京商報記者了解到，GUCCI、LV等奢侈品牌在國內(nèi)均不提供養(yǎng)護服務(wù)。GUCCI客服表示，不提供清洗和保養(yǎng)服務(wù)，僅提供維修服務(wù)。LV客服則表示，公司不提供養(yǎng)護相關(guān)服務(wù)，不建議對產(chǎn)品進行養(yǎng)護?！拔覀兊膶Ｙu店沒有清洗服務(wù)，皮具產(chǎn)品不能清洗，不能接觸化學(xué)成分、液體和油分，產(chǎn)品被保養(yǎng)后，剛開始可能是好的，但皮革過段時間可能會開裂、變硬、發(fā)霉，影響產(chǎn)品質(zhì)量，如果產(chǎn)品沒有出現(xiàn)特別大的問題不建議做清洗養(yǎng)護?！?

　　上述人士還表示，如果產(chǎn)品損壞，可以提供維修換件，有配件一個月可換好，如果沒有配件則需要返到國外修理。對于市場上的第三方清洗養(yǎng)護機構(gòu)，該客服表示，“可能是介于產(chǎn)品已經(jīng)無法使用，會去養(yǎng)護機構(gòu)稍微處理下，延長產(chǎn)品使用時間”。

　　周婷表示，奢侈品牌養(yǎng)護服務(wù)缺失為第三方奢侈品養(yǎng)護機構(gòu)提供了機會。她認為，奢侈品養(yǎng)護市場目前缺乏行業(yè)標準，“很多人利用奢侈品噱頭，因為提供奢侈品養(yǎng)護，服務(wù)價格就翻倍，其實系統(tǒng)還是原來那一套”。

　　內(nèi)外有別

　　盡管奢侈品牌將不提供養(yǎng)護服務(wù)的原因歸結(jié)于養(yǎng)護會給產(chǎn)品帶來二次傷害，但一位國外奢侈品行業(yè)從業(yè)者告訴北京商報記者，奢侈品牌在國外十分注重售后服務(wù)，建立了完善的售后服務(wù)和維修體系，門店一般都會提供清洗保養(yǎng)等相關(guān)服務(wù)。同時，與國內(nèi)維修時間動輒就是一兩個月甚至半年不同，國外養(yǎng)護時間通常不超過一周，而且價格較低。

　　周婷向北京商報記者表示，由于以往不愁銷路，奢侈品牌認為在國內(nèi)增加成本很高的養(yǎng)護配套服務(wù)是負擔(dān);也有奢侈品牌將這種缺失體現(xiàn)為奢侈品的稀缺性，“他們通過不提供養(yǎng)護服務(wù)或要求必須返廠維修6個月以上等條件來人為地制造服務(wù)的稀缺性，以此為噱頭，凸顯品牌價值”。

　　北京商報記者 李鐸 王明楊