近年來(lái)，隨著我國(guó)人口老齡化程度的不斷加深，老年人逐漸成為金融市場(chǎng)的重要消費(fèi)群體。近日，陜西銀監(jiān)局制定并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)對(duì)老年人金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》。記者綜合各方信息發(fā)現(xiàn)，這也是繼上海、青島之后，全國(guó)第三個(gè)省級(jí)專門提升老年人金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)?！兑庖?jiàn)》出臺(tái)以后，記者走訪發(fā)現(xiàn)，我市各銀行積極配合落實(shí)，老年金融服務(wù)受到了更多關(guān)注和保障。

　　完善便民設(shè)施

　　服務(wù)老年客戶還要更貼心

　　“與青、中年人比，老年金融消費(fèi)者對(duì)金融消費(fèi)的便捷性要求更高，也需要更多的心理關(guān)注和感情關(guān)懷?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh600016/" target="_blank" title="民生銀行 600016">民生銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。記者了解到，《意見(jiàn)》要求各銀行要不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，改進(jìn)工作人員服務(wù)方式和態(tài)度，提升對(duì)老年客戶金融服務(wù)水平。

　　上周，記者走訪西安銀行、興業(yè)銀行、民生銀行及光大銀行等多家銀行發(fā)現(xiàn)，營(yíng)業(yè)廳基本都配備了多種針對(duì)老年客戶的便民設(shè)施，基本落實(shí)了《意見(jiàn)》中對(duì)于營(yíng)業(yè)環(huán)境改善的要求。記者在中國(guó)銀行陜西省分行營(yíng)業(yè)部看到，該行已經(jīng)鋪設(shè)了無(wú)障礙通道設(shè)施，醒目位置還公示了援助電話。在填單臺(tái)上，記者還發(fā)現(xiàn)了為老年客戶配備的各種度數(shù)的老花鏡，此外，大堂經(jīng)理還告訴記者，中國(guó)銀行不僅為行動(dòng)不便的客戶準(zhǔn)備了輪椅，還可以根據(jù)特殊情況為老年人提供柜臺(tái)延伸服務(wù)和上門服務(wù)。無(wú)獨(dú)有偶，記者從招商銀行西安分行了解到，每到該行代發(fā)工資的日子，總會(huì)有很多老年客戶來(lái)銀行取款，該行為此專門設(shè)置了老弱病殘?jiān)械忍厥饪腿旱膼?ài)心窗口，減少老年人業(yè)務(wù)辦理等候時(shí)間。

　　創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)

　　推出針對(duì)老人的專屬產(chǎn)品

　　提升老年人的金融服務(wù)工作水平，還應(yīng)該創(chuàng)新老年客戶金融產(chǎn)品和服務(wù)。西安銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該行近期推出了一款專門針對(duì)老年人的新產(chǎn)品——“心意存”，受到了廣大老年人追捧。該產(chǎn)品不僅能滿足老年人擔(dān)心貨幣貶值，有急事時(shí)要提前支取又怕?lián)p失利息等多方面的心理需求。

　　興業(yè)銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，該行的“安愉人生”是一款針對(duì)老年客戶推出的專屬養(yǎng)老金融服務(wù)產(chǎn)品，不僅可以為老年客戶定制專屬理財(cái)產(chǎn)品，在客戶出現(xiàn)意外情況需要?jiǎng)佑勉y行卡內(nèi)存款時(shí)，可以在暫無(wú)法提供銀行卡或密碼的情況下，為其提供不超過(guò)5000元的應(yīng)急取款服務(wù)。

　　積極部署“雙錄”

　　維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

　　《意見(jiàn)》提出了規(guī)范向老年客戶銷售金融產(chǎn)品行為的幾點(diǎn)要求，并要求落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)同步錄音錄像監(jiān)管要求，鼓勵(lì)加快推進(jìn)銀行理財(cái)產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品銷售錄音錄像工作，成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)。西安銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人分析說(shuō)，“雙錄”工作的開(kāi)展和推進(jìn)，使得銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)由被動(dòng)解決糾紛轉(zhuǎn)向積極預(yù)防和化解矛盾，有利于維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)陜西銀行業(yè)和諧健康發(fā)展。

　　“我行所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金區(qū)和理財(cái)銷售區(qū)域安裝了同步錄音錄像，所有錄音錄像資料將嚴(yán)格按照規(guī)定保存3個(gè)月備查，高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品另行保存，并建立登記簿，保存期限至產(chǎn)品到期兌付完畢。”光大銀行西安分行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，該行已經(jīng)率先全面落實(shí)了“雙錄”工作要求。（謝小強(qiáng)李猛）