湖北日?qǐng)?bào)訊 （記者林建偉、新聞研修班學(xué)員熊丹青）1日，中信銀行宣布取消個(gè)人網(wǎng)銀境內(nèi)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，這是繼招行以后第二家宣布網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬全免費(fèi)的銀行。互聯(lián)網(wǎng)金融、電子銀行興起，對(duì)傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)替代明顯，越來(lái)越多年輕客戶從傳統(tǒng)柜面轉(zhuǎn)向線上渠道。

　　2日中午，在農(nóng)行武漢徐東支行，記者看到，1小時(shí)內(nèi)共有11名客戶辦理了業(yè)務(wù)，其中，中老年客戶8人，30歲左右的客戶3人。而在一旁的自助設(shè)備，共有14人辦理業(yè)務(wù)，全是45歲以下的中青年客戶。“網(wǎng)上購(gòu)物用支付寶，商場(chǎng)購(gòu)物可以刷卡，取款用ATM，匯款用網(wǎng)銀，我已經(jīng)記不清楚多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)在柜臺(tái)排隊(duì)了?！痹谖洳患?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400129769" target="_blank" title="高校 400129769">高校上班的王小姐表示。

　　浦發(fā)銀行近日公布的數(shù)據(jù)顯示，目前該行98%的個(gè)人財(cái)富類業(yè)務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道發(fā)生。而依據(jù)2014年銀行年報(bào)，工行超過(guò)86%的業(yè)務(wù)量通過(guò)以網(wǎng)上銀行為主題的電子渠道完成，建行在電子銀行和自助渠道賬務(wù)性交易量占比也提高至88%，中行的電子渠道對(duì)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的替代率達(dá)到85%。農(nóng)行雖然沒(méi)有公布替代率數(shù)據(jù)，但其掌上銀行全年交易額達(dá)5.49萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)254%。

　　與傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)相比，電子銀行業(yè)務(wù)效率提升明顯。今年上半年，工行在省內(nèi)首家智能銀行旗艦店——工行武漢宗關(guān)支行正式開(kāi)業(yè)。智能銀行業(yè)務(wù)處理綜合效率比柜面提升70%，辦新卡和電子銀行注冊(cè)僅需3-5分鐘。“除了大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，大部分業(yè)務(wù)客戶都可以通過(guò)智能設(shè)備自助完成?！惫ば形錆h分行負(fù)責(zé)人表示。

　　中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)金融學(xué)教授朱新蓉表示，相比傳統(tǒng)的柜面業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)金融和電子銀行，方便快捷，且費(fèi)用相對(duì)低廉，受到年輕群體的歡迎?！拔錆h有銀行做過(guò)調(diào)查，目前有超七成80后年輕人不到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，我相信這一占比會(huì)越來(lái)越高?！?/p>

　　柜面業(yè)務(wù)分流后，銀行如何轉(zhuǎn)型？武漢一家國(guó)有銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)部分柜面人員將向信貸客戶經(jīng)理和投資理財(cái)?shù)葝徫晦D(zhuǎn)型。