近年來，交通銀行本著扎根社區(qū)、不斷提升社區(qū)客戶滿意度的服務(wù)宗旨，打造社區(qū)居民最滿意的社區(qū)金融品牌。目前，青島交行已有12家社區(qū)銀行投入運(yùn)營。

　　據(jù)了解，作為新型金融業(yè)態(tài)，交通銀行青島分行社區(qū)銀行主要服務(wù)于社區(qū)內(nèi)的居民、小微企業(yè)和個(gè)體工商戶等。充分發(fā)揮“自助機(jī)具+客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，雖然網(wǎng)點(diǎn)面積“小”、員工“少”，但服務(wù)內(nèi)容“多”、電子化程度“高”。在社區(qū)銀行，市民不僅可以辦理傳統(tǒng)的現(xiàn)金存取款、借記卡、信用卡、理財(cái)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，還可以通過遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù)。

　　近日，交通銀行青島海創(chuàng)一號(hào)社區(qū)支行就接待了一位特殊的客戶—一位失語的老先生。用張先生表達(dá)的意思來說，就是經(jīng)過多次“踩點(diǎn)”，他覺得這里很有“家”的感覺，有個(gè)小姑娘還懂些簡(jiǎn)單的手語，他可以更方便地打理資金。張先生把積蓄陸續(xù)轉(zhuǎn)到了該社區(qū)支行，閑暇時(shí)也經(jīng)常來這里看書、喝茶。

　　這樣的小故事每天都在發(fā)生?！拔覀儓?jiān)持推行規(guī)范化、個(gè)性化、創(chuàng)新型的模式，通過延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)，更好地融入社區(qū)、惠及百姓?！苯煌ㄣy行青島社區(qū)支行業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹說。

　　為了更好地服務(wù)中老年客戶，交通銀行在各個(gè)社區(qū)銀行中還組織員工進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)提升培訓(xùn)。在為老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，不僅保證語速更慢、聲音更清，而且針對(duì)部分老年客戶無人聊天，辦業(yè)務(wù)時(shí)喜歡聊家常的特點(diǎn)，在規(guī)定允許范圍內(nèi)盡量與老年客戶“交心”，讓他們感受到晚輩的關(guān)心和關(guān)愛。此外，根據(jù)老年人的需求，還在柜臺(tái)附近配備了老年人專用背靠墊、老花鏡、放大鏡等物品，保證了老年人的業(yè)務(wù)辦理。

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