2015年是電商O2O領(lǐng)域風(fēng)云變幻的一年。年初，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米“三分天下”大局初定，基本上宣告了該領(lǐng)域群雄逐鹿時(shí)代的終結(jié)；年中，又傳來(lái)美團(tuán)與大眾點(diǎn)評(píng)合并以及百度發(fā)力向糯米注資200億元的消息；而今，歲末將至，O2O市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)則轉(zhuǎn)移到了備受關(guān)注的UGC（用戶產(chǎn)生的原創(chuàng)內(nèi)容）之上。UGC（用戶產(chǎn)生內(nèi)容）的增長(zhǎng)通常是由交易量來(lái)驅(qū)動(dòng)的，由于O2O市場(chǎng)的用戶具有快速?zèng)Q策的特點(diǎn)，他們?cè)谧龀鱿M(fèi)決策時(shí)，更看重的是平臺(tái)上其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)是否真實(shí)可信、內(nèi)容更新是否及時(shí)。也就是說(shuō)，在商家服務(wù)快速更迭的情況下，UGC的質(zhì)量與實(shí)時(shí)性已成為用戶對(duì)于平臺(tái)進(jìn)行評(píng)判的重要標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)消費(fèi)者這一“痛點(diǎn)”需求，百度糯米博采眾長(zhǎng)，設(shè)計(jì)推出了一套較為合理、精準(zhǔn)的商家誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系。

　　專注高質(zhì)量打造全新UGC體系

　　首先，百度糯米提高了用戶評(píng)價(jià)的門檻，只有發(fā)生交易的用戶方可參與評(píng)價(jià)活動(dòng)，這一規(guī)則基本上杜絕了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意制造差評(píng)的現(xiàn)象，使所有評(píng)論均來(lái)自真正的消費(fèi)者，達(dá)到最大程度的準(zhǔn)確與客觀。

　　其次，為避免出現(xiàn)同一團(tuán)單多次評(píng)價(jià)、易造成評(píng)論被刷及增加作弊概率的情況，百度糯米堅(jiān)持真正做到每名用戶一條評(píng)價(jià)，確保產(chǎn)生的內(nèi)容更有價(jià)值、真實(shí)可信。

　　同時(shí)，百度糯米在評(píng)價(jià)標(biāo)簽的設(shè)置方面挖掘更準(zhǔn)確，評(píng)價(jià)維度也更加細(xì)化。比如，為多個(gè)品類按不同屬性建立了標(biāo)簽體系，形成了較為完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，為用戶提供更好的體驗(yàn)。

　　最后，百度糯米還通過(guò)多層審核機(jī)制為自身的UGC打上“雙保險(xiǎn)”：糯米評(píng)價(jià)采用機(jī)器審核、審核人員審核、運(yùn)營(yíng)人員審核等三層審核機(jī)制，精準(zhǔn)識(shí)別惡意差評(píng)、刷評(píng)論、無(wú)關(guān)內(nèi)容等，及時(shí)做出相應(yīng)處理；同時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的刪評(píng)權(quán)限制定了嚴(yán)格的制度，未經(jīng)多方確認(rèn)的評(píng)論內(nèi)容一律不允許刪除，做到公正透明；更難能可貴的是，商家同樣具有回復(fù)功能，針對(duì)好評(píng)的互動(dòng)感謝、針對(duì)差評(píng)的解釋說(shuō)明均可隨時(shí)進(jìn)行，這也是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。

　　百度糯米在自身UGC評(píng)價(jià)體系構(gòu)建過(guò)程中，堅(jiān)持質(zhì)比量更重要的原則，努力從制度層面去蕪存菁，確保向消費(fèi)者提供真實(shí)可信的高附加值信息。

　　UGC融入生態(tài)閉環(huán)實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者共贏

　　通過(guò)一系列精準(zhǔn)的設(shè)置，百度糯米打造了一套用戶與商家共贏的UGC體系。

　　一方面，由于從源頭杜絕了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意制造差評(píng)的現(xiàn)象，使出現(xiàn)在百度糯米UGC上的每一條顧客評(píng)價(jià)更為真實(shí)可信，不僅能夠讓服務(wù)良好、產(chǎn)品過(guò)硬的商家真正脫穎而出，形成了一套正向激勵(lì)機(jī)制，同時(shí)也起到了對(duì)商家的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的作用，因?yàn)?，平臺(tái)上的負(fù)面評(píng)價(jià)信息，亦同樣真實(shí)可信。另一方面，由于百度糯米用戶評(píng)價(jià)體系設(shè)置較為完善、維度劃分精準(zhǔn)合理，在該平臺(tái)消費(fèi)的顧客不僅能夠更加準(zhǔn)確多維度地表達(dá)自己的意見(jiàn)，商家也能廣泛深入地了解用戶的需求和心態(tài)，更加有的放矢地提升自己的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。用戶與商家通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行深層次互動(dòng)，形成閉合的良性循環(huán)，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，通過(guò)UGC體系的完善，使得百度糯米生態(tài)系統(tǒng)如虎添翼?；跁?huì)員+戰(zhàn)略和糯米+生態(tài)聯(lián)盟兩條核心戰(zhàn)略，百度糯米以百度系產(chǎn)品矩陣為依托，入口端通過(guò)手機(jī)百度、百度地圖的直接導(dǎo)流，可形成數(shù)億級(jí)應(yīng)用；在產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新方面，百度糯米通過(guò)購(gòu)物車、到店付、儲(chǔ)值卡、語(yǔ)音搜索等功能和應(yīng)用，豐富了產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，在提升用戶整體體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，打通百度錢包的支付功能，用生態(tài)系統(tǒng)接入第三方；而百度糯米UGC的加入，使得整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)能夠更加充分地與用戶和商家進(jìn)行互動(dòng)，在整個(gè)平臺(tái)中融入更多的“參與感”，使得O2O平臺(tái)的建設(shè)更加貼合三方需求。