平安普惠：貸后管理將“心”換效率
- 發(fā)布時間：2015-11-25 10:52:14 來源：中華工商時報 責任編輯：羅伯特
于先生是一名小企業(yè)主，去年6月因生意需求向平安普惠貸了10萬元，他深知良好的信用記錄對于日后貸款的重要性，所以每一期都按時還款，預計今年年底就能全部還清。
每月6日是于先生的還款日，門店工作人員致電客戶確認時，得知于先生發(fā)生交通事故，在醫(yī)院無法脫身。由于事發(fā)時間較晚，于先生要陪同傷者進行全面身體檢查，他表示當天無暇還款，只能第二天抽空再存。
平安普惠門店經(jīng)理、副經(jīng)理了解到于先生的情況后，立即安排客戶經(jīng)理與客服驅車前往醫(yī)院，并攜帶果籃前去慰問，于先生看到工作人員出現(xiàn)在病房門口，非常意外?？蛻艚?jīng)理幫助安撫傷者，協(xié)調糾紛，并詢問于先生有什么需要幫助解決的困難。
在門店人員協(xié)助下，車禍糾紛得以妥當處理。于先生非常感動，當即表示一定會把錢存上。最后，于先生在門店人員的陪同下前去銀行存款，避免了逾期對信用記錄的影響。處理完這一切，于先生緊緊地握住門店人員的手?！敖裉煊龅揭欢言阈氖?，雖然客服提醒我還款，我自己也知道逾期會造成不良的信用記錄，然而實在抽不開身?！钡钱斂吹狡桨财栈菘蛻艚?jīng)理與客服提著果籃出現(xiàn)時，于先生感到了別樣的溫暖。
這個舉動使原本情緒低落的于先生迅速振作，在解決完車禍糾紛后及時地還了款。他非常感謝平安普惠的幫助，并對平安普惠及時入微的人性化服務非常認可。
平安普惠工作人員從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想，通過人文關懷讓客戶振作，避免逾期影響，體現(xiàn)了平安普惠的品牌責任。近年來，個人信貸需求持續(xù)增多，平安普惠為幫助和引導客戶維護良好的信用記錄，不斷完善貸款到期提醒服務，幫助有還款困難的客戶解決問題。
事實證明，傳統(tǒng)的一味施壓并不是最佳的催收方式，只有將鼓勵客戶、幫助客戶和提醒還款有效配合，才能有效收回欠款。平安普惠工作人員表示，服務行業(yè)最重要的就是將心比心，使用新的催收方式后，客戶投訴率持續(xù)下降，貸后管理效率大幅度提升。
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