在目前改革轉(zhuǎn)型的新形勢下，銀行業(yè)正在加大金融創(chuàng)新力度，使創(chuàng)新成為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的新引擎。而依托科技的創(chuàng)新，銀行業(yè)的創(chuàng)新金融服務(wù)也在發(fā)生著日新月異的變化。

　　智能化 提升服務(wù)品質(zhì)新模式

　　近年來，伴隨著智能化科技的不斷創(chuàng)新和應(yīng)用推廣，智能化服務(wù)正在成為銀行提升服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)全新方向。

　　據(jù)了解，在建行重慶智慧銀行，共包含了智能叫號預(yù)處理、智能互動(dòng)桌面、人臉識(shí)別等近20項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，既是體驗(yàn)中心，也是一家全功能的綜合性網(wǎng)點(diǎn)。

　　而交行在銀行網(wǎng)點(diǎn)推廣使用的智能機(jī)器人“嬌嬌”，則采用了全球領(lǐng)先的智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率達(dá)95%以上，可通過語言識(shí)別、觸摸交互、肢體語言等方式提供迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)。

　　重慶銀行于近日正式上線的人臉識(shí)別驗(yàn)證系統(tǒng)，不僅能迅速適應(yīng)真實(shí)場景中多變光照、多角度、有遮擋、模糊、年齡跨度等復(fù)雜情況，還能對抗照片、視頻等偽裝攻擊，有效防范冒充。

　　這些新技術(shù)的應(yīng)用，在有效提高業(yè)務(wù)受理效率的同時(shí)，也滿足了客戶對方便快捷服務(wù)的要求。

　　移動(dòng)支付 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)注入新思維

　　隨著生活節(jié)奏和消費(fèi)模式的改變，人們更傾向于選擇快捷簡單的支付方式。各大銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新移動(dòng)支付的競爭也日趨白熱化。多家商業(yè)銀行推出了“創(chuàng)新支付”以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的產(chǎn)品與服務(wù)，為傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)注入創(chuàng)新思維。

　　據(jù)了解，包括工行、建行、中信、光大、招商在內(nèi)的多家銀行，都推出了手機(jī)云支付服務(wù)，用戶只要揮一揮手機(jī)，就可以享受到秒付的全新支付體驗(yàn)。此外，農(nóng)業(yè)銀行近期也推出了只需手機(jī)短信就可支付的小額支付方式“農(nóng)行K碼支付”。

　　興業(yè)銀行更是針對該行“興動(dòng)力”信用卡，推出了國內(nèi)首款可穿戴移動(dòng)支付產(chǎn)品。據(jù)了解，該移動(dòng)支付產(chǎn)品為一個(gè)運(yùn)動(dòng)手環(huán)，用戶只要佩戴該移動(dòng)支付手環(huán)，就可以在全國帶有“閃付（QuickPass）”標(biāo)識(shí)的530萬臺(tái)機(jī)具上消費(fèi)。

　　正如銀行業(yè)內(nèi)人士所說：金融創(chuàng)新要站在科技與人性的交匯處。正是在“以人為本”的宗旨下，銀行業(yè)的創(chuàng)新才能不斷提升現(xiàn)代金融服務(wù)的水平，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　重慶晚報(bào)記者 尹杰