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廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心獲殊榮

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-11-24 01:29:41  來(lái)源：金陵晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　日前，在2015年“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)獎(jiǎng)大會(huì)上，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心榮獲2015年度“最佳客戶價(jià)值客戶中心”和“最佳客戶中心——卓越語(yǔ)音服務(wù)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)殊榮。此次獲獎(jiǎng)是對(duì)廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心兩年來(lái)在專業(yè)化、智能化服務(wù)方面所做出的卓越成績(jī)的肯定和褒獎(jiǎng)。

　　企業(yè)的財(cái)資人員日常處理大量業(yè)務(wù)交易，對(duì)專業(yè)、快速、便利的對(duì)公金融服務(wù)有著強(qiáng)烈的需求。2013年底，廣發(fā)銀行對(duì)公客服中心應(yīng)運(yùn)而生，其也是國(guó)內(nèi)中資銀行中首家推出專屬對(duì)公客服的銀行，2015年客戶滿意度高達(dá)99.31%，遠(yuǎn)超同業(yè)水平。

　　為滿足企業(yè)對(duì)銀行服務(wù)渠道多元化、及時(shí)性的需求，2015年3月，廣發(fā)銀行又創(chuàng)新推出企業(yè)客戶專屬在線客服。企業(yè)不僅可通過(guò)廣發(fā)銀行官網(wǎng)和企業(yè)網(wǎng)銀接入在線客服，還可以選擇留言或者郵件回復(fù)。此外，企業(yè)客戶還可以通過(guò)智能小發(fā)進(jìn)行7×24小時(shí)自助答疑，無(wú)需排隊(duì)等待。未來(lái)還計(jì)劃在手機(jī)銀行和微信銀行等系統(tǒng)接入在線客服，進(jìn)一步滿足企業(yè)日趨多樣化的金融服務(wù)需求。目前，廣發(fā)對(duì)公客服中心首創(chuàng)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)多渠道聯(lián)接功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶“從人工到智能，從線下到線上”服務(wù)渠道全覆蓋，不僅提高了服務(wù)效率，周到特色的互動(dòng)方式更是帶來(lái)愉悅的用戶體驗(yàn)。 仇語(yǔ)婧

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