“今年天貓‘雙11’賣(mài)出了912億，退款金額就有574億，退貨率達(dá)到了63%?！彪S著大家陸續(xù)收到“雙11”的快遞包裹，一條關(guān)于淘寶天貓退貨的消息引發(fā)熱議，不少網(wǎng)友看到后留言稱(chēng)，“肯定是產(chǎn)品質(zhì)量不行，買(mǎi)便宜貨再退，這就是在折騰，幫電商刷數(shù)據(jù)”。

　　關(guān)于“退單率竟然高達(dá)63%”的消息，記者向阿里巴巴公關(guān)團(tuán)隊(duì)求證，工作人員回應(yīng)稱(chēng)，“這就是在造謠，整個(gè)退貨率數(shù)據(jù)到底是多少，還沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，因?yàn)楹芏嗫爝f還在路上?！?/p>

　　此外，也有網(wǎng)帖稱(chēng)，“不少快遞公司‘雙11’的包裹還未消化完，新的一股快遞小高峰‘退貨潮’到來(lái)，退貨收件增加了4至5倍?！睂?shí)際情況如何呢？記者走訪多個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，工作人員都表示，各家電商大部分的“雙11”快遞已經(jīng)送到用戶(hù)手里，也有個(gè)別包裹積壓還在送，但是要退貨寄回給賣(mài)家的情況跟平常差不多，并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)所謂的“退貨潮”。

　　此外，本市某經(jīng)營(yíng)汽車(chē)裝具的店主劉先生表示，一方面是因?yàn)橘I(mǎi)家收貨后不滿(mǎn)意產(chǎn)生的退貨，另一方面并不排除個(gè)別商家虛假交易的“刷單”行為，但是僅就他的網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，目前退款率很低，并沒(méi)出現(xiàn)所謂“退貨潮”。

　　去年“雙11”結(jié)束后有消息稱(chēng)天貓退貨率驚人，在沒(méi)有得到證實(shí)的情況下，今年傳得更兇。其實(shí)，網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)要想讓消費(fèi)者信服，最好的辦法是信息透明，然而，每年“雙11”過(guò)后，各大電商都在公布光鮮的成交額，但是各家從未公布過(guò)退貨問(wèn)題，更沒(méi)有把此后的退貨額從當(dāng)天銷(xiāo)售額中扣除。

　　■本報(bào)記者 李家宇