本報(bào)訊（記者 潘福達(dá)）上門美甲、餐飲外賣、商超到家、干洗上門……生活服務(wù)O2O成為今年最火熱的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之一，不過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)監(jiān)督的缺失也讓其廣受詬病。昨日，在市商務(wù)委指導(dǎo)、北京品牌協(xié)會(huì)和北京商報(bào)社主辦的“北京新銳品牌展示O2O專場(chǎng)”活動(dòng)上，11家O2O企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛上臺(tái)路演，在現(xiàn)場(chǎng)，首個(gè)生活服務(wù)業(yè)O2O評(píng)價(jià)體系也首次露臉兒。

　　隨著資本涌入，O2O不同細(xì)分領(lǐng)域呈現(xiàn)出多樣化的格局，而商業(yè)模式、服務(wù)質(zhì)量也日益成為行業(yè)及社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。在最新出爐的報(bào)告中，生活服務(wù)O2O行業(yè)的評(píng)價(jià)內(nèi)容包括行業(yè)和消費(fèi)者最關(guān)心的三大方面，企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況、服務(wù)滿意度以及企業(yè)專業(yè)度是評(píng)價(jià)的3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)。

　　此外，3項(xiàng)一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)還包括更為細(xì)分的二級(jí)和三級(jí)指標(biāo)。記者梳理發(fā)現(xiàn)，14項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)包含了31項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。例如，企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況包括企業(yè)成立時(shí)間、業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、人員規(guī)模和融資情況4項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，而服務(wù)滿意度中的“售后服務(wù)”一項(xiàng)，就包含了售后聯(lián)系方式是否暢通、在線服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、退換貨服務(wù)是否簡(jiǎn)單便捷等6項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)。北商研究院認(rèn)為，首個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能成為企業(yè)規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)的細(xì)則，要求企業(yè)不僅能夠提供完善的用戶體驗(yàn)，還要極具運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新能力，促進(jìn)各O2O業(yè)態(tài)在用戶體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)管理、盈利模式等方面破解行業(yè)新問(wèn)題。