“通過(guò)手機(jī)就能辦理領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、預(yù)約辦稅，現(xiàn)在還可以對(duì)每一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)滿意與否，東莞國(guó)稅的便民措施真是越來(lái)越給力、越來(lái)越接地氣了！”東莞市南城某咨詢(xún)企業(yè)財(cái)務(wù)人員小李在手機(jī)上評(píng)價(jià)國(guó)稅業(yè)務(wù)時(shí)，高興地告訴筆者。

　　繼全省率先推出的O2O辦稅模式和“稅務(wù)e管家”服務(wù)平臺(tái)，2015年10月，東莞國(guó)稅運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”思維，又在全省首創(chuàng)納稅人滿意度信息管理平臺(tái)。東莞納稅人又可率先嘗鮮通過(guò)“稅企通”或“東莞國(guó)稅掌上辦稅平臺(tái)”（手機(jī)APP）”隨時(shí)隨地評(píng)價(jià)國(guó)稅服務(wù)水平，促進(jìn)國(guó)稅持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

　　360°全方位傾聽(tīng)納稅人聲音

　　“該平臺(tái)整合了實(shí)體大廳、網(wǎng)上辦稅、自助終端、掌上平臺(tái)等服務(wù)資源，涵蓋了政策咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、政策落實(shí)、規(guī)范執(zhí)法、權(quán)益保護(hù)和政風(fēng)行風(fēng)等方面。”該局納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人介紹，“因此，我們創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)在線評(píng)價(jià)系統(tǒng)的全覆蓋，使納稅人滿意度評(píng)價(jià)覆蓋到所有納稅人，貫穿于納稅服務(wù)全過(guò)程”。

　　筆者在東莞市南城某咨詢(xún)企業(yè)財(cái)務(wù)人員小李辦完業(yè)務(wù)后，發(fā)現(xiàn)不夠一分鐘，小李的手機(jī)APP上就出現(xiàn)了一份調(diào)查問(wèn)卷。據(jù)南城分局辦稅服務(wù)廳主任介紹，“納稅人只要通過(guò)辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上辦稅、掌上平臺(tái)和自助終端等渠道辦理了業(yè)務(wù)，就可收到即時(shí)調(diào)查問(wèn)卷”。

　　除了即時(shí)調(diào)查問(wèn)卷，南城分局辦稅服務(wù)廳主任介紹說(shuō)，納稅人還可收到東莞國(guó)稅關(guān)于納稅人關(guān)注的熱點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題，隨時(shí)隨地以“背對(duì)背”的電子推送方式向東莞國(guó)稅的服務(wù)“有啥說(shuō)啥”。

　　876項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)智能分析處理

　　納稅人通過(guò)“稅企通”和手機(jī)APP表達(dá)想法后，東莞國(guó)稅會(huì)怎么樣處理這些評(píng)價(jià)呢？

　　帶著這樣的疑問(wèn)，筆者聯(lián)系了南城分局工作人員，他們向筆者現(xiàn)場(chǎng)演示介紹，該平臺(tái)共設(shè)置146項(xiàng)國(guó)稅業(yè)務(wù)876項(xiàng)調(diào)查指標(biāo)，會(huì)直接根據(jù)納稅人反饋的滿意度評(píng)價(jià)信息進(jìn)行分析，通過(guò)科學(xué)合理的數(shù)據(jù)分析模型，轉(zhuǎn)化為可量化的指標(biāo)分值，以圖文并茂形式直觀展現(xiàn)評(píng)價(jià)結(jié)果。

　　據(jù)悉，得出評(píng)價(jià)結(jié)果后，東莞國(guó)稅會(huì)對(duì)納稅人的不滿意問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查整改，并以電子信息方式回復(fù)至納稅人的“稅企通”和手機(jī)APP?！拔覀儓?jiān)持對(duì)納稅人的意見(jiàn)條條有回復(fù)、件件有回音，以實(shí)際行動(dòng)贏得納稅人的支持和滿意”，該局納稅服務(wù)科主要負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　14.5萬(wàn)戶(hù)納稅人助力優(yōu)化服務(wù)

　　“對(duì)于不滿意問(wèn)題，東莞國(guó)稅除了發(fā)電子信息反饋給納稅人以外，還將針對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，以更好地優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量?！痹跂|莞市國(guó)稅局直屬分局，一名工作人員正向咨詢(xún)?nèi)绾问褂迷撈脚_(tái)的納稅人介紹道，“并且該平臺(tái)按照風(fēng)險(xiǎn)管理理念，采集到納稅人信息后，會(huì)將根據(jù)預(yù)先設(shè)定的指標(biāo)進(jìn)行“大數(shù)據(jù)”分析，自動(dòng)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和提醒報(bào)警，當(dāng)納稅人對(duì)某單位和個(gè)人的滿意度低于或臨近某個(gè)水平，將自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警信息?！?/p>

　　筆者進(jìn)一步了解到，原來(lái)通過(guò)該平臺(tái)，稅務(wù)人員每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都會(huì)被納稅人評(píng)價(jià)，納稅人的滿意與否將與績(jī)效掛鉤。

　　目前，東莞國(guó)稅納稅人滿意度信息管理平臺(tái)業(yè)務(wù)覆蓋面實(shí)現(xiàn)100%，完成在線用戶(hù)登記14.5萬(wàn)戶(hù)。上線試運(yùn)行近一個(gè)月，累計(jì)推送問(wèn)卷信息達(dá)41萬(wàn)條，涵蓋了對(duì)小型微利企業(yè)稅收優(yōu)惠政策、增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)、納稅評(píng)估和稅務(wù)稽查等專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，全面覆蓋辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上辦稅、自助辦稅以及掌上辦稅的納稅人。

　　東莞國(guó)稅表示，下階段將通過(guò)加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)35個(gè)分局的績(jī)效管理，持續(xù)傾聽(tīng)納稅人聲音，讓納稅人的聲音轉(zhuǎn)化為國(guó)稅局實(shí)實(shí)在在的、看得見(jiàn)的優(yōu)化行為。