阿里入主后的首份周年慶戰(zhàn)報昨出爐

　　銀泰的“任性”讓顧客找回了逛街的樂趣

　　銀泰武林店日銷售額超過2.05億元，創(chuàng)歷史新高

　　□本報記者 章卉

　　昨天一早，眾多媒體就在等銀泰商業(yè)的集團(tuán)慶數(shù)字。繼去年阿里成功入股銀泰商業(yè)后，今年是阿里主帥張勇出任新銀泰董事長的元年，業(yè)界格外關(guān)注銀泰線上線下融合的效果。

　　接近上午9時，火熱的戰(zhàn)報終于出爐——6天時間銀泰全門店銷售達(dá)15億元，同比去年集團(tuán)慶增長8%；線上銷售達(dá)1.5億元；客流量800萬，同比增長12%；15家門店?duì)I業(yè)額創(chuàng)新高，其中武林總店單日銷售額超過2.05億元，創(chuàng)歷史新高。

　　據(jù)知情人士透露，這份戰(zhàn)報來之不易，宣傳頁面據(jù)說前后改了300次才獲得銀泰商業(yè)CEO陳曉東簽字通過。

　　銀泰店慶逛出了龍翔的熱鬧感，消費(fèi)者逛街沖動仍需釋放

　　今年銀泰為集團(tuán)慶策劃的活動較之往年更為豐盛，在細(xì)節(jié)上也更為妥帖。其中“三大任性”，即“任性退”、“任性賠”、“任性送”三項(xiàng)顧客權(quán)益保障活動，在百貨業(yè)界引起了不小的震動。

　　所謂“任性賠”，就是抹平線上線下購物差價。結(jié)果6天實(shí)際賠付差價總額占6天銷售的比重僅為0.0015%；

　　“任性退”，銀泰今年在業(yè)界首推30天無理由退貨。截至記者發(fā)稿時，各門店數(shù)據(jù)平穩(wěn)，并未出現(xiàn)大規(guī)模退貨潮。

　　與滴滴打車合作的“任性送”活動是三“任性”中最被消費(fèi)者認(rèn)可的。其實(shí)這一招并不新鮮，此前杭州解百、杭州大廈店慶時也曾用過。但由于杭州銀泰百貨門店眾多，尤其是武林總店位置特殊，周邊道路交通擁堵。以往每年店慶時周邊道路都幾近癱瘓。消費(fèi)者買了東西打不到的，想開車來血拼又找不到停車位。

　　今年銀泰方面在停車問題上也花了不少心思，不僅在西湖文化廣場準(zhǔn)備了中巴方便血拼族換乘，還在武林總店樓下準(zhǔn)備了數(shù)量奧迪A8送貢獻(xiàn)值高的顧客。結(jié)果當(dāng)天一位顧客大袋小包的滿載而歸，店門口碰到武林銀泰的某經(jīng)理，熱情地邀請她坐奧迪A8回家。其實(shí)，這位顧客就住在武林銀泰馬路對面，步行5分鐘的路程。

　　30多歲的李女士已經(jīng)多年沒有參加銀泰店慶。前兩年轉(zhuǎn)戰(zhàn)淘寶，后來海淘，她已經(jīng)很少逛商場。但今年收到銀泰給會員發(fā)的預(yù)購邀請，她約上小姐妹一起出門逛了逛街，居然在銀泰逛出了龍翔的味道，“電梯上都站滿了人，一些平日里不打折的牌子也參加活動了?！倍嗄瓴还浣值睦钆恐匦抡一亓斯浣值臉啡ぁ?/p>

　　銀泰的“阿里味”越來越濃，有人反感有人不介意

　　11月11日當(dāng)天，陳曉東就在水立方阿里“雙11”活動現(xiàn)場。他表示，從引流、聯(lián)動再到線上線下融合，銀泰深度參與“雙11”，為的就是給所有消費(fèi)者帶來更多更好的購物體驗(yàn)。

　　翌日數(shù)據(jù)顯示，“雙11”當(dāng)天銀泰全集團(tuán)線下銷售2.84億元人民幣，同比增長42%；銀泰網(wǎng)銷售7000萬，同比增長75%，移動端占比52%，名品跨境電商部分同比增長63%。

　　2014年3月31日，阿里巴巴集團(tuán)與銀泰商業(yè)集團(tuán)宣布，阿里集團(tuán)將以53.7億元港幣對銀泰商業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。目前銀泰成為阿里集團(tuán)打通整合線上線下商業(yè)的重要平臺。銀泰從思維、模式及業(yè)務(wù)形態(tài)等各個領(lǐng)域全面進(jìn)入“新銀泰互聯(lián)網(wǎng)+”時代，完成互聯(lián)網(wǎng)基因重組改造的零售形態(tài)，全面開啟商業(yè)電子化時代。

　　阿里入股銀泰以后，以實(shí)體店及銀泰網(wǎng)為基礎(chǔ)，以喵街、喵貨、喵客、西選、跨境電商、集貨等為突破，新銀泰努力形成中國最完整、有效、最大的百貨的商品云。陳曉東表示，“待充分融合以后，“商品云”會發(fā)揮出原來實(shí)體和電商都想象不到的那些功能?！?從銀泰商業(yè)集團(tuán)此度店慶的數(shù)字來看，“云”戰(zhàn)略已經(jīng)初現(xiàn)效應(yīng)。

　　眼下，你隨便進(jìn)哪一家銀泰門店Shopping，都會被熱情的阿里人拉著推銷“喵街”、“喵貨”，有些專柜想享受打折價，導(dǎo)購就會讓顧客先掃二維碼。對此，年輕的顧客接受度比較高，認(rèn)為手機(jī)掃一掃，無傷大雅。然而，也有部分消費(fèi)者對此表示反感。之前逛商場慢悠悠享受的感覺時常被攔路推銷打斷，購物體驗(yàn)的舒適感和私密度大打折扣。

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　　今年上半年，全國百貨零售店關(guān)了120家

　　早在11月初商務(wù)部召開新聞發(fā)布會時，就有媒體擔(dān)憂，伴隨網(wǎng)絡(luò)零售的高速增長，實(shí)體零售經(jīng)營壓力加大，“雙11后”可能會出現(xiàn)百貨業(yè)“關(guān)門潮”。對此，商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽表示， “關(guān)閉退租”現(xiàn)象有所增加。一些百貨零售實(shí)體轉(zhuǎn)型試水O2O不盡如人意，我們認(rèn)為主要還是由于內(nèi)功修煉不夠，過于倚重引進(jìn)新項(xiàng)目、新模式所致。

　　媒體的擔(dān)憂并非杞人憂天。今年，位于杭州解放路的天工藝苑在歷經(jīng)多次轉(zhuǎn)型調(diào)整后再次黯然歇業(yè)；本月初，作為杭州萬達(dá)廣場的主力店，萬達(dá)百貨就因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)調(diào)整撤柜，之后會由蘇寧代替入駐。算起來，萬達(dá)進(jìn)杭州還不到一年，而城北的商業(yè)體競爭環(huán)境并不激烈。

　　今年上半年，全國百貨零售迎來了一波“關(guān)店潮”。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年上半年，主要零售企業(yè)在國內(nèi)市場共計(jì)關(guān)閉120家門店，其中百貨業(yè)關(guān)閉25家，而業(yè)績不佳和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)調(diào)整是導(dǎo)致這些門店歇業(yè)的主要原因。

　　根據(jù)Wind資訊統(tǒng)計(jì)，已公布三季報或三季報預(yù)告的30家百貨零售上市公司中，有15家今年前三季度凈利潤同比下滑，占比50%。