“雙十一””來臨后，各大電商的打折促銷廣告鋪天蓋地而來，再加上搶紅包、秒殺等一系列的促銷手段，讓很多人的理性被沖動(dòng)戰(zhàn)勝，加入到網(wǎng)購大軍。在“限時(shí)秒殺”、“年度狂歡底價(jià)”、“錯(cuò)過今天，再等1年！”等宣傳信息的刺激下，許多人的感性思維戰(zhàn)勝理性思維，加入“雙十一”的網(wǎng)購大軍，大買特買。但是，“雙十一”過后，冷卻了很多人的感性思維，他們發(fā)現(xiàn)不僅買了好多沒有用的商品，而且許多商品是仿貨，甚至在退換貨與快遞費(fèi)之間糾結(jié)，部分商家也自稱賠本賺吆喝……

　　參差不齊轟炸式營銷鋪天蓋地而來

　　“雙十一””來臨后，各大電商的打折促銷廣告鋪天蓋地而來，再加上搶紅包、秒殺等一系列的促銷手段，讓很多人的理性被沖動(dòng)戰(zhàn)勝，加入到網(wǎng)購大軍。據(jù)阿里巴巴的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，“雙11”全天，蘭州人共計(jì)在天貓上花了3.12億元，相當(dāng)于蘭州人平均每人花了近100元。

　　當(dāng)這股“購物狂潮”像一陣風(fēng)一樣刮過之后，很多“剁手黨”的思維也回歸到了理性，發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間商品的價(jià)格并沒有優(yōu)惠多少，購買的商品在日常生活中也用不了多少，而且商品的質(zhì)量也不盡人意……于是，在心理產(chǎn)生一個(gè)理性的思考，明年還有沒有必要參加“雙十一””的活動(dòng)？

　　記者在采訪時(shí)，一些“網(wǎng)購達(dá)人”反映，“雙十一””期間，除了部分商家降價(jià)促銷外，有很大一部分商家的商品不僅沒有降價(jià)，而且是先提價(jià)，之后又以5折的方式降價(jià)，如此一來，價(jià)格有增無減。市民苗女士告訴記者，11月9日，她看到一條加厚的絲襪后，加入購物車打算“雙十一”購買。沒想到，第二天一看發(fā)現(xiàn)漲價(jià)了，本以為“雙十一”會(huì)便宜，沒想到又漲價(jià)了，怕再次漲價(jià)，于是立馬付了款。令她沒想到的是，13日一看，恢復(fù)最初的價(jià)格了，令她后悔莫及。記者在采訪中了解到，像這樣的事情不勝枚舉。

　　“雙十一””的困擾，除了價(jià)格和質(zhì)量問題外，快遞也成了消費(fèi)者最頭疼的問題。成都男子“雙十一”期間網(wǎng)購了一個(gè)硬盤，卻收到五塊瓷磚，這件事已成為近期的焦點(diǎn)新聞，由此，也引發(fā)了人們對“雙十一””的反思。采訪中，一位網(wǎng)友用調(diào)侃的語氣告訴記者，如今網(wǎng)購后拆個(gè)快遞，必須要做好充分的心理準(zhǔn)備，尤其是心臟不好的人，興高采烈地拆開快遞后，發(fā)現(xiàn)里面包的是磚頭之類的東西時(shí)，有可能導(dǎo)致當(dāng)場突發(fā)心臟病。

　　仿貨橫行商家賺了利潤丟了信譽(yù)

　　記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多以往對“雙十一””非常鐘情的網(wǎng)購達(dá)人，現(xiàn)在已經(jīng)處于理性的觀望狀態(tài)，甚至已經(jīng)“不感冒”。因?yàn)?，他們普遍認(rèn)為，雖然“雙十一””期間網(wǎng)店里的商品大多比實(shí)體店便宜，但是這些商品有很多是仿真貨，買回來后有種上當(dāng)受騙的感覺。很多商家因此賺取了利潤，但是慢慢丟掉了信譽(yù)。

　　市民金女士在淘寶網(wǎng)的一家網(wǎng)店幫老公買了一雙400多元的皮鞋，本想給老公一個(gè)意外的驚喜，卻沒想到讓她的心一下子跌到了谷底。因?yàn)?，?dāng)她打開包裝后發(fā)現(xiàn)，鞋子特別臟，上面布滿各種粉塵，應(yīng)該是很多年前的庫存貨。而且，鞋子的味道特別大，尤其是塑膠和膠水的味道令人刺鼻。金女士告訴記者，按照常理，如果是真皮的鞋子，除了略微有些皮革跟橡膠、膠水的味道外，應(yīng)該不會(huì)有這么強(qiáng)烈的塑料味道的，只能說這個(gè)鞋用的鞋底跟皮料都是劣質(zhì)的，可能含垃圾塑料的比例太高了。

　　她還告訴記者，整個(gè)皮鞋的皮質(zhì)特別差。雖然，這家網(wǎng)店對該商品的描述是二層牛皮（除牛反絨）；靴筒材質(zhì)為頭層牛皮（除牛反絨）。但是，她憑著自己的經(jīng)驗(yàn)斷定，這雙皮鞋的材料全部是人造革。而且，因?yàn)橥耆珱]有真皮的那種柔軟度和紋理，整個(gè)皮鞋看起來硬邦邦的。用這種材料做的仿貨，一雙卻賣到了400多元。

　　無獨(dú)有偶，在采訪時(shí)，有很多人遇到過類似的問題，但最后都是不了了之。記者發(fā)現(xiàn)，這些問題，大多集中在服裝、電子產(chǎn)品、食品等物品上。針對服裝中存在的問題，一位資深的業(yè)內(nèi)人士向記者透露，淘寶網(wǎng)上的服裝一般分為三類，即正品貨、假冒貨和仿貨。其中，正品貨都在正規(guī)的旗艦店里或者專賣店里，相比其他的貨物，價(jià)格比較高，但是，質(zhì)量有保證；假冒貨一般借用別人商品的牌子，用劣質(zhì)材料制作而成，而且質(zhì)量特別差，但是價(jià)格特別便宜，這成了很多人上當(dāng)?shù)囊粋€(gè)原因；仿貨是通過抄襲大牌的款式和牌子，來達(dá)到以假亂真的目的。相對而言，仿貨對消費(fèi)者的傷害要小很多，因?yàn)?，除了在知識產(chǎn)權(quán)方面存在一定的問題外，仿貨的質(zhì)量還算可以，可以滿足日常的使用。

　　這位人士還向記者透露，由于仿貨中潛藏著巨大的利潤，甚至部分仿貨的毛利潤可以達(dá)到百分之六七十，因此，在淘寶網(wǎng)上，有很大一部分人在做代購。由于這些商品的價(jià)格大多幾十元，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)存在的問題時(shí)，往往會(huì)忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。因?yàn)?，如果退貨的話，基本都是顧客自己掏來去的快遞費(fèi)用，如此一來，光快遞費(fèi)有可能都比商品的價(jià)格高。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，不僅擾亂了電商市場，而且部分電商會(huì)逐漸失去在顧客心目中的地位。

　　狂刷好評評價(jià)機(jī)制形同虛設(shè)

　　隨著電商的發(fā)展，顧客對一個(gè)商品評價(jià)的好壞和網(wǎng)店的自身級別，決定了該產(chǎn)品的銷量，而且其背后潛藏的利潤，滋生了刷好評和買賣好評的交易。為此，很多店主挖空心思刷好評和刷信譽(yù)，甚至發(fā)展了專業(yè)的團(tuán)隊(duì)?！耙郧?，當(dāng)我看中一個(gè)商品在下單前，往往會(huì)看一下其他顧客對該商品的評價(jià)作為參考?，F(xiàn)在，我很少去看評價(jià)，因?yàn)椋芏嗌唐返脑u價(jià)全部成了‘贊美詩’，感覺是克隆出來的?！笔忻駝⑴扛嬖V記者，現(xiàn)在網(wǎng)店里各種商品的評價(jià)，基本都是“好評返現(xiàn)金”后的評價(jià)。

　　采訪中，網(wǎng)購達(dá)人華女士告訴記者，記得以前，在評價(jià)里會(huì)看到差評、中評，以及針對該商品質(zhì)量問題的相關(guān)評價(jià)，這個(gè)可以作為參考。但是，現(xiàn)在只要一打開評價(jià)，里面都是清一色的好評，而且有的評價(jià)是對該商品大吹特吹，形容得完美無缺，還曬了圖片。這種情況讓人一看，覺得就是在弄虛作假。

　　她還告訴記者，為了得到5分的好評，很多商家制作了宣傳頁，放在顧客購買的快遞里，只要給5分好評，或者發(fā)20字以上的好評和曬商品的圖片，就給返回少則2至6元的現(xiàn)金，多則幾十元的現(xiàn)金。很多顧客為了得到好評返現(xiàn)，就使勁地夸贊該商品，導(dǎo)致后面買該商品的消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為該商品正如所描述的那樣好，如此一來，形成了一個(gè)惡性循環(huán)，破壞了電商固有的秩序。

　　采訪中，一位業(yè)內(nèi)人士透露，現(xiàn)在有專門幫人刷好評的團(tuán)隊(duì)，他們有很多淘寶賬戶，還有更換IP的軟件。一般他們和網(wǎng)店進(jìn)行虛假交易，然后再給對方好評，按交易次數(shù)收取對方的費(fèi)用。這位人士還告訴記者，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，導(dǎo)致很多網(wǎng)店將精力全部放在了刷好評上，而不去提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，從而擾亂了電商市場的秩序，影響到電商的持續(xù)、健康發(fā)展，將其慢慢逼向死胡同。

　　累覺不愛狂購之路能走多遠(yuǎn)

　　在采訪中，有很多人告訴記者，只要消費(fèi)者能夠網(wǎng)購到價(jià)格便宜、質(zhì)量有保障的商品，其實(shí)天天都可以是“雙十一”，沒有必要擁擠在“雙十一”那天，進(jìn)行集體狂購。記者通過走訪了解到，部分市民為了搶購到“雙十一”的商品，一夜沒有睡覺，這不僅對身體健康造成了一定的影響，而且也影響到了第二天的工作。

　　“由于這兩天進(jìn)入了‘雙十一’的快遞高峰期，所以，一天下來連喝口水的時(shí)間都沒有。光今天一上午，我就送了將近400件的快遞。”11月16日，百世匯通雁灘分部的一位快遞員疲憊地告訴記者，“雙十一”是他一年中最累的一段日子。記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于“雙十一”期間快遞量大增，部分快遞公司的人手不夠用，就零時(shí)招聘了一些人員應(yīng)急，但是這些人員文化水平普遍比較低，而且沒有經(jīng)過崗前培訓(xùn)，因此，很容易與網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者之間產(chǎn)生矛盾。

　　在“雙十一”期間，最讓消費(fèi)者頭疼的問題就是維權(quán)。雖然，很多網(wǎng)店都打出七天無理由退貨的口號，但是，當(dāng)消費(fèi)者退換貨時(shí)，郵費(fèi)基本都是消費(fèi)者自己掏腰包，除非之前買過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，才能賠償十幾元的郵費(fèi)。而且，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，網(wǎng)店會(huì)推諉扯皮不負(fù)責(zé)任。黃女士告訴記者，她去年“雙十一”在淘寶網(wǎng)的一家網(wǎng)店買了一個(gè)300多元的硬盤，收到快遞后發(fā)現(xiàn)這個(gè)硬盤是假冒偽劣產(chǎn)品，根本沒法用。黃女士跟商家協(xié)商無果后，就向消協(xié)投訴，但消協(xié)告訴她，必須先要到廠家去做鑒定。隨后，黃女士咨詢了一下鑒定的事，發(fā)現(xiàn)做一個(gè)鑒定的費(fèi)用下來比硬盤的價(jià)格還貴。最后，這事就不了了之，黃女士自認(rèn)倒霉。此事嚴(yán)重打擊了她對網(wǎng)購的積極性。記者在采訪中了解到，有很多人在網(wǎng)購中遇到過黃女士遇到的問題。

　　“從2009年到2015年，走過七個(gè)年頭的‘雙十一’，一直試圖通過轟炸式的營銷方式來提升電商市場，但是，爆發(fā)性的互聯(lián)網(wǎng)人口紅利已消耗殆盡，因此，‘雙十一’已進(jìn)入疲軟狀態(tài)，而且部分商家參與‘雙十一’，也是在賠本賺吆喝，很難賺取大額的利潤?！币晃簧虅?wù)部門的工作人員告訴記者，對“雙十一”疲軟的不僅是部分商家，而且很多消費(fèi)者也疲憊了。