2015鄭州投資理財文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報道之十五

　　2010年1月11日，中信銀行鄭州金水路支行成立，該支行一直秉承服務(wù)優(yōu)先，客戶至上原則，將一切以客戶的角度思考問題，一切以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，作為自己的行為準(zhǔn)則。經(jīng)過5年的發(fā)展，該支行已成長為中信銀行鄭州分行對外形象的一面旗幟。倪子/文 慎重/圖

　　為客戶提供細致服務(wù)

　　隨著客戶的金融服務(wù)需求日益多樣化，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已無法適應(yīng)銀行發(fā)展的要求。做好客戶群分層，已經(jīng)成為中信銀行鄭州金水路支行的一門“獨門絕技”。

　　“陳阿姨，您的中信銀行幸福年華卡積分已經(jīng)達到兌獎標(biāo)準(zhǔn)，這是給您準(zhǔn)備的無公害綠色有機雞蛋，祝您身體健康?！弊蛉眨碡敭a(chǎn)品到期的市民劉女士去該行購買理財產(chǎn)品，貴賓經(jīng)理李瑞說道。

　　據(jù)該行行長洪欣介紹，該行始終堅持客戶分層服務(wù)的策略、以管理的個人客戶資產(chǎn)統(tǒng)領(lǐng)客戶資產(chǎn)配置策略，形成以客戶為中心的產(chǎn)品特色，并進行有針對性的個人金融產(chǎn)品推介，以滿足客戶在存款、貸款、基金、保險、信用卡等方面的需求。就算是發(fā)放禮品，該行也會根據(jù)客戶群體進行詳細劃分。

　　此外，該行的叫號機頗具智能化，能識別客戶信息。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶只需輕刷身份證或者銀行卡，該行大堂經(jīng)理手中的ipad便能顯示該客戶的開戶時間、客戶經(jīng)理、風(fēng)險偏好、業(yè)務(wù)需求等信息，方便及時引導(dǎo)客戶找到自己的理財經(jīng)理，細分客戶需求，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

　　從微笑中感受服務(wù)質(zhì)量

　　如果說，微笑是與客戶之間最好的黏合劑，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是堅強的后盾。走進中信銀行鄭州金水路支行的大門，工作人員就會主動詢問需要辦理什么業(yè)務(wù)。坐在窗明幾凈的營業(yè)大廳，你會發(fā)現(xiàn)這里不僅設(shè)立了自助服務(wù)區(qū)、引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)、低柜理財區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)和愛心接待區(qū)，同時還配備醫(yī)藥箱、報刊架、便民傘等。每位辦理業(yè)務(wù)的客戶都會受到工作人員的熱情接待，業(yè)務(wù)辦理時間大多不超過5分鐘。

　　業(yè)務(wù)高峰期時，營業(yè)網(wǎng)點會通過增開服務(wù)窗口、引導(dǎo)使用自助機具等方式，盡量縮短客戶等待時間。“我們設(shè)置了彈性窗口，可以辦理公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)；愛心窗口則針對殘障人士或者帶小孩子的客戶。”洪欣說道。

　　憑借出色的服務(wù)，該行兩次摘得中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位稱號，多次躋身中信銀行最美營業(yè)廳前列。而且，該行各項業(yè)務(wù)指標(biāo)在中信銀行鄭州分行系統(tǒng)內(nèi)名列前茅，成為中信銀行鄭州分行系統(tǒng)內(nèi)首家存款突破100億元的支行，今年6月30日，零售儲蓄存款突破10億元。

　　此外，該行不忘積極履行社會義務(wù)，熱心公益事業(yè)?！拔覀兂闪⒘损B(yǎng)老助學(xué)基金會，通過愛心基金，讓孩子們不會因貧失學(xué)，讓孤巢老人能夠重新感受到社會大家庭的溫暖?！焙樾辣硎?，今后，他們將全面推行總行網(wǎng)點“6S”管理，進一步完善服務(wù)細節(jié)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立中信銀行良好形象。

　　推薦理由

　　陳女士：中信銀行鄭州金水路支行對待客戶像對待家人一樣盡心服務(wù)。上次我老公出差，孩子正好發(fā)高燒。高峰期的金水路怎么也打不到出租車，恰巧碰見附近辦事的該行客戶經(jīng)理牛經(jīng)理，得知我的難處，她趕緊將我和孩子送到醫(yī)院，并幫我交錢、取化驗單?？粗芮芭芎蟮谋秤?，我心里非常感動。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點熱線：0371-55589071

　　網(wǎng)點地址：金水路英協(xié)路交叉口西北角

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境

　　★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū)

　　★★★★

　　增值硬件

　　★★★★業(yè)務(wù)服務(wù)

　　★★★★★

　　微笑服務(wù)

　　★★★★★

　　專屬服務(wù)

　　★★★★★