從11月15日起，本市正式進(jìn)入采暖季。作為占全市供熱面積三成的北京熱力集團(tuán)，供暖首日測溫合格率達(dá)到98.56%。記者獲悉，熱力集團(tuán)已和中國人壽保險公司北京分公司合作，為集團(tuán)所轄的1億平方米供熱面積投保，去年至今已賠付1060余起。

　　老舊小區(qū)已全部參保

　　北京熱力集團(tuán)負(fù)責(zé)的供熱面積是2.24億平方米，由集團(tuán)負(fù)責(zé)供熱的老舊小區(qū)均已參加了這份供熱公眾責(zé)任險，“熱力集團(tuán)工作人員上門收取供暖費(fèi)的小區(qū)，也納入了保險范圍?！睙崃瘓F(tuán)安保部相關(guān)工作人員表示，符合條件的居民不用花錢，就能免費(fèi)享受一份商業(yè)保險。

　　據(jù)介紹，一旦參保對象家中出現(xiàn)跑冒滴漏，給家庭帶來一定的財產(chǎn)損失，可及時通知小區(qū)熱力站運(yùn)行工作人員，人保北京分公司理賠員將到居民家中現(xiàn)場定損，并拍照留存證據(jù)，符合條件的啟動保險賠付程序。“一年一個保險周期，從去年10月到今年10月，我們一共受理了1060余起，賠償了500多萬元，九成賠償對象是居民，平均每戶5000多元吧。”

　　參保是按面積計算，目前，參保的供熱面積已達(dá)到1億平方米，東城、西城、海淀、朝陽、豐臺均設(shè)立了相關(guān)保險業(yè)務(wù)分公司，專門處理理賠事項(xiàng)。

　　需要提醒的是，居民如果想更換暖氣設(shè)備，最好是供暖季結(jié)束后找熱力集團(tuán)工作人員上門設(shè)計、安裝散熱片。相關(guān)工作人員說，按要求，如果居民私自拆換暖氣、更改管道線路的，不屬于“原拆原換”的情形，保險公司可以不予理賠。

　　同時，針對用戶私改暖氣造成跑冒滴漏現(xiàn)象的，熱力集團(tuán)已為300余戶居民安裝更換了近千組散熱器，并為38戶80歲以上老人等家庭免費(fèi)安裝了70余組散熱器。

　　熱力集團(tuán)派維修工單近萬個

　　從11月15日至昨日中午，三條報修熱線報修量與去年供暖首日相比均出現(xiàn)了不同程度下降。其中，12345共接聽6035件，同比下降56%；12319接聽2200件，同比下降25%；熱力集團(tuán)96069接聽23320件，同比下降40%，其中，采暖類投訴占50%，非熱力管轄區(qū)域投訴占30%，咨詢及其他占20%。熱力集團(tuán)派發(fā)工單量近萬個，完成率在90%以上。

　　根據(jù)供暖首日的投訴情況，市市政市容委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，未發(fā)現(xiàn)大面積供暖不熱的情況。從投訴率反饋來看，“窩氣”仍是造成暖氣不熱的主要原因。據(jù)了解，“窩氣”即暖氣片中存有氣體，或是管網(wǎng)內(nèi)存有氣體，導(dǎo)致熱水無法循環(huán)，造成居民家中暖氣不熱。如果居民感覺家中暖氣不熱，可先打開暖氣閥門放氣。如果放氣之后，暖氣仍不熱，可撥打供暖熱線求助。

　　供熱辦發(fā)低溫預(yù)警通知

　　根據(jù)氣象部門預(yù)報，從昨天夜間開始本市會出現(xiàn)雨雪降溫天氣，未來一周平均氣溫將降至3.8攝氏度，最低溫度降至零攝氏度。昨天下午，市供熱辦已下發(fā)預(yù)警通知，要求區(qū)縣供熱辦、供暖企業(yè)提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備，確保服務(wù)質(zhì)量。“我們還轉(zhuǎn)發(fā)了一些投訴率高的地區(qū)和小區(qū)名單到區(qū)供熱辦，重點(diǎn)做好應(yīng)對工作?！?

　　為確保居民家中室溫達(dá)標(biāo)，11月15日正式供暖首日，市熱力集團(tuán)便派出500多人，分赴全市7000多戶居民家中，進(jìn)行首次室溫抽測。首次室溫抽測結(jié)果顯示，6000多戶居民家室溫達(dá)標(biāo)率為98.56%。供暖季期間，市熱力集團(tuán)將“逢5測溫”，即每月5日、15日和25日進(jìn)行入戶測溫，及時排查問題。

　　本采暖季前，熱力集團(tuán)對全市近百處往年投訴率較高、反映溫度偏低的區(qū)域進(jìn)行改造，解決了4.9萬戶居民家中室溫偏低的問題。集團(tuán)將對這些區(qū)域增加抽測頻次，隨時調(diào)整鍋爐運(yùn)行工況，確保居民家中室溫達(dá)標(biāo)。相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒廣大用戶，除集團(tuán)客服熱線96069，居民還可以通過微博“北京熱力96069”和微信公眾號“北京熱力客戶服務(wù)”反映問題；如果已報修并與維修人員取得聯(lián)系，請在約定好的時間確保家中留人。

　　另據(jù)北京燃?xì)饧瘓F(tuán)統(tǒng)計，供暖首日全市日用氣量為6430萬立方米，比供暖前的日均用氣量增加580萬立方米。