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“雙11”消費(fèi)投訴比平時(shí)多一倍 食品等是投訴熱點(diǎn)
- 發(fā)布時(shí)間:2015-11-16 14:34:00 來源:東北網(wǎng) 責(zé)任編輯:羅伯特
“雙11”搶購(gòu)大潮漸漸平息,然而,一些滿載希望而來的“寶貝”,隨著快遞拆封,卻化成了失望和氣憤——嚴(yán)重與實(shí)物不符等問題讓人懊惱。日前,記者從市消協(xié)了解到,“雙11”前后,全市日均投訴量約為60起,這個(gè)數(shù)字比平時(shí)多出一倍。
網(wǎng)購(gòu)378元U盤成擺設(shè),商家涉嫌欺詐,3倍賠償
“真是窩了一肚子火,‘雙11’我在網(wǎng)上拍了個(gè)2T的U盤,花了378元,可郵到后發(fā)現(xiàn)是1T的,這還不算,U盤根本不好使,存不進(jìn)去任何東西?!背孙L(fēng)莊的杜先生發(fā)現(xiàn)U盤的型號(hào)不對(duì),并且不能使用后,聯(lián)系了賣家,可無論怎么說話,賣家都沒有回應(yīng)。無奈之下,杜先生打電話給12315,希望市消協(xié)能給他想想辦法。
市消協(xié)工作人員說,杜先生網(wǎng)上購(gòu)買的商品型號(hào)不符、不能使用,且商家對(duì)此不予理會(huì),這屬于涉嫌欺詐行為,商家應(yīng)給杜先生退貨,并進(jìn)行3倍的賠償,即賠償1134元。杜先生應(yīng)繼續(xù)與商家進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)商,雙方達(dá)成一致后把問題解決。如商家繼續(xù)不予理會(huì),或拒絕退貨賠償,市消協(xié)將幫助杜先生聯(lián)系網(wǎng)站進(jìn)行處理。最終,市消協(xié)將聯(lián)系商家所在地的工商部門或消協(xié)部門,進(jìn)行追查和執(zhí)法。
市民異地購(gòu)物,可找大慶工商部門或消協(xié)部門維權(quán)
節(jié)假日去外地買東西,遇上假冒偽劣或其他問題需要維權(quán)咋辦?
“人生地不熟的去哪兒維權(quán)”、“買的東西也不是太貴,算了”……記者隨機(jī)詢問了30位市民,只有3個(gè)人表示遇到這樣的事情會(huì)打電話問一下消協(xié),但具體咋辦,沒人給出答案。
市消協(xié)工作人員提醒大家,異地購(gòu)物如需維權(quán),消費(fèi)者不應(yīng)該找購(gòu)物地的工商部門或消協(xié)部門,而是要找戶口所在地的工商部門或消協(xié)部門,工作人員會(huì)聯(lián)系購(gòu)物地工商部門或消協(xié)部門進(jìn)行追查和執(zhí)法。
節(jié)假日網(wǎng)購(gòu)慎買4類商品,網(wǎng)購(gòu)需保存聊天記錄
市消協(xié)工作人員說,每逢節(jié)假日等特殊時(shí)期,網(wǎng)上、商場(chǎng)搞促銷優(yōu)惠活動(dòng),不法商家容易趁機(jī)摻假銷售,消費(fèi)者應(yīng)該理性消費(fèi),價(jià)格過低的產(chǎn)品盡量不要購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)食品、保健品、化妝品、藥品這四類商品是投訴熱點(diǎn),請(qǐng)市民慎買。
網(wǎng)購(gòu)食品,有些并沒過保質(zhì)期,但由于運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié),仍可能發(fā)生變質(zhì)等情況;保健品、藥品網(wǎng)上魚龍混雜,難辨真假,對(duì)身體造成傷害難維權(quán);化妝品貼著合格標(biāo)簽,因個(gè)人膚質(zhì)不同可能出現(xiàn)各種問題,不易維權(quán)。另外,還有一些功能性保健品,如按摩器、減肥貼等,消費(fèi)者使用無效權(quán)益易受到損害。
市消協(xié)工作人員提醒大家,節(jié)假日網(wǎng)購(gòu),一定要保留好與商家溝通時(shí)的聊天記錄,不確定商品是否滿意,切不要損壞標(biāo)識(shí)、吊牌等。面對(duì)面購(gòu)物,尤其是購(gòu)買商場(chǎng)一樓大廳促銷商品時(shí),要看清商品的名稱、產(chǎn)地、品牌等信息再購(gòu)買。商家出具的購(gòu)物票據(jù),應(yīng)寫明商品的名稱、產(chǎn)地、品牌等信息,如不予標(biāo)明,消費(fèi)者可進(jìn)行投訴。
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