長沙晚報(bào)記者彭紅丹

　　雙11后接得最多的電話是快遞打來的——“在家么？貨到了！”

　　這些天快遞員們累得不行，你買的東西也在持續(xù)到達(dá)中，拆包裹固然是件令人興奮的事，但也有一些煩惱肯定會讓你恨不得發(fā)飆：顏色，你要黑色發(fā)來的卻是你最不喜歡的綠色；尺寸，明明要L碼來的卻是M，仿佛嘲笑你就多了那么一圈圈肉；還有最最發(fā)瘋的，躺在床上躲在被窩中瘋點(diǎn)的午夜，自己咋就糊涂了呢，一樣的東西，一不小心，點(diǎn)了兩次，這不，已經(jīng)一模一樣的“雙生子”躺在桌上了，怎么辦？更不用說那個貪便宜買的22元的連衣裙，百分之百是件假貨，正在刺激著你的神經(jīng)！

　　現(xiàn)在已進(jìn)入“大數(shù)據(jù)”時代，一些黑心電商們也越來越精，網(wǎng)購已然變成了一項(xiàng)斗智斗勇的游戲，三十六計(jì)樣樣拿手才能立于不敗之地。于是，接到包裹的你，請來學(xué)習(xí)幾招吧，讓我們來與大數(shù)據(jù)玩?zhèn)€明白。

　　內(nèi)幕1

　　電商“看人下刀”

　　見招拆招

　　與商場試用裝對比

　　大數(shù)據(jù)告訴你，黑心電商會把假貨發(fā)給誰？你在網(wǎng)上買件大牌化妝品，在“訂單提交→發(fā)貨”之前，系統(tǒng)會查詢分析你在全平臺的購物數(shù)據(jù)（大數(shù)據(jù)內(nèi)部共享）：購買均價(jià)，常購品牌，退貨率。如果你同類產(chǎn)品消費(fèi)傾向絕對大部分在100至200元品牌，系統(tǒng)就判定你沒用過大牌真品，在后臺將你備注：低風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)的貨有30%幾率是高仿貨。如果在你購買記錄里多次購買品牌，就自動分配真品。所以，韓國面膜也好，日本馬油也罷，“雙11”收貨后，咱立馬到大商場與真品的試用裝對比感受一下，如果發(fā)現(xiàn)不同，馬上堅(jiān)決退貨，不要手軟，別讓假貨損壞了你的手和臉。

　　內(nèi)幕2

　　妥協(xié)的人最后被玩壞

　　見招拆招

　　咱就做個麻煩精

　　大數(shù)據(jù)的真相是，你的消費(fèi)記錄、購買記錄和單價(jià)記錄，將作為發(fā)貨參考數(shù)據(jù)被系統(tǒng)識別，用戶的投訴率、退貨率都記錄在識別系統(tǒng)里，這些數(shù)據(jù)將作為黑心電商判斷你“忍耐力”的參考，退貨率低于10%的用戶，會收到更多垃圾產(chǎn)品。

　　很多人有類似經(jīng)歷：買來的產(chǎn)品有小問題又不影響使用怎么辦？算了吧！而電商常常解釋是“發(fā)貨前沒有檢查貨品”。這是假話，每一批次的瑕疵產(chǎn)品都有記錄，黑心電商之所以發(fā)給你，是因?yàn)樵谀愕木C合退貨率低于電商平均標(biāo)準(zhǔn)。系統(tǒng)會認(rèn)定你這位客戶“好說話”、“會將就”，一有垃圾貨就優(yōu)先“照顧”你，所以你沒有那么好說話最好，你一次次投訴，堅(jiān)持要退，要不給差評，還在網(wǎng)上到處譴責(zé)此網(wǎng)店……做個麻煩精吧，也許從此你收到好貨的機(jī)率大大提高，不信試試！

　　內(nèi)幕3

　　貨到付款是上帝，最愛接盤俠

　　見招拆招

　　捂緊錢包，收到好貨才給錢

　　先款后貨的客戶，收到瑕疵品機(jī)率是貨到付款的3倍，這是黑心電商的潛規(guī)則。貨到付款的質(zhì)量問題處理時間是1至2天，先款后貨的處理時間是5至6天，電商巧妙利用消費(fèi)者嫌麻煩心理，將瑕疵產(chǎn)品更多發(fā)給先款后貨客戶，甚至拉長問題處理時間，要不換貨，要不售后。退貨退錢？先讓客服和你“談?wù)勑摹?，你就慢慢等著他們反饋給領(lǐng)導(dǎo)吧。

　　因?yàn)槭酆髸r間超過6天是大部分人的“耐心極限”，黑心電商將處理時間設(shè)定在耐心臨界點(diǎn)，就是為了處理“二手貨”，而這些全部來自廠商的尾貨。所以，為了以后不麻煩，咱還是先捂緊了錢包，不拿到好貨不付款！

　　內(nèi)幕4

　　看收貨地址，決定發(fā)什么貨

　　見招拆招

　　先到專賣店里“面試”

　　并不是二三四線城市，黑心電商就一定發(fā)假貨，新系統(tǒng)能識別收貨手機(jī)與收貨地址所在城市有沒有產(chǎn)品專賣店。如果沒有，你也沒買過同類產(chǎn)品，系統(tǒng)會“放心”分配高仿貨給你；如果有專賣店，系統(tǒng)會查詢你是否買過同品牌產(chǎn)品。有內(nèi)部消息稱，使用最新系統(tǒng)售賣高仿貨，退貨率還不到5%。

　　不要以為有隱私，你的個人資料、消費(fèi)傾向早已掌握在所有電商手里。通過數(shù)據(jù)系統(tǒng)就能知道你對假貨的反應(yīng)，能不能識別假貨。就像所有銀行共享的信用卡黑名單，如果上了黑名單，所有銀行都不同意你的信用卡申請。電商之所有不愿意解決信息泄露問題，是因?yàn)樗辉敢夥艞壥占脩魯?shù)據(jù)，沒了用戶數(shù)據(jù)做分析，那共享的數(shù)據(jù)系統(tǒng)就沒了參考依據(jù)。所以，還是別輕易在網(wǎng)上購什么奢侈品之類，要購，咱也先到專賣店先行“面試”一下吧，否則當(dāng)心成為下一個冤大頭。