海爾管理模式再次在西方管理界引發(fā)“地震”。兩年前歐洲兩大著名商學(xué)院IESE和IMD邀請海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏介紹管理模式，而本月5日在奧地利維也納舉行的彼得·德魯克全球論壇又邀請張瑞敏參會發(fā)言，隨后在倫敦舉行的“50大管理思想家” （Thinkers50）頒獎典禮上，張瑞敏被授予Thinkers50杰出成就獎之“最佳理念實踐獎”，同時入選了“2015年度Thinkers50榜單”，西方管理界為什么如此關(guān)注海爾的管理創(chuàng)新？他們希望從海爾的創(chuàng)新實踐中學(xué)習(xí)和借鑒什么？新華科技記者就此采訪了帕勒咨詢公司資深董事羅清啟。

　　對人的第三次發(fā)現(xiàn)是最大的經(jīng)濟與社會現(xiàn)實

　　新華科技：最近，被譽為全球“管理思想界奧斯卡”的Thinkers50把“最佳理念實踐獎”頒發(fā)給了海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏，組委會給出的獲獎理由是“堅持不懈地尋求改變、注重團隊合作、取消中層管理，以及歷久彌新的領(lǐng)導(dǎo)力”，從全球范圍看，這個評價的分量是很重的，輿論界認為它基本反映出海爾的創(chuàng)新實踐，但你卻認為西方管理學(xué)界實際上仍難以理解張瑞敏領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)新實踐，具體原因是什么？

　　羅清啟：這個獎項是對海爾管理實踐的世界級肯定，但是，這個評價未能反映出海爾創(chuàng)新的現(xiàn)實和發(fā)展朝向。西方管理界當(dāng)下的管理創(chuàng)新在圍繞兩個核心展開，一個是大數(shù)據(jù)，一個是更智能的工業(yè)體系（工業(yè)4.0為代表的下一代制造體系），展開的組織空間范疇就是原來的組織，也就是說管理層計劃用這兩個技術(shù)手段去改造原來的組織精度，期望使其達到更高的自動化水平和更高的信息化處理水平，我們看到即使按照這個方向裝修完畢，組織仍然是個典型的牛頓空間，這其中的現(xiàn)實是受經(jīng)濟力學(xué)支配的惰性物質(zhì)在其中邂逅，變化被認為是必須加以解釋的擾動。

　　彼得·德魯克在上個世紀(jì)六十年代的時候就提醒我們注意，與技術(shù)有關(guān)的重大問題并不是技術(shù)性問題，而是人的問題。我個人認為，數(shù)字技術(shù)造就了大數(shù)據(jù)，造就了更為智能的制造體系，但是，這些都不重要，最重要的社會成果是創(chuàng)造出了“我”，這是當(dāng)今時代最大的經(jīng)濟與社會現(xiàn)實。“人”在西方歷史上有兩次大的被發(fā)現(xiàn)，第一次是文藝復(fù)興時期人開始發(fā)現(xiàn)自己，第二次是經(jīng)濟學(xué)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟理性意義上的人，而這次“我”的出現(xiàn)是創(chuàng)造理性意義上的人的出現(xiàn)，是對人的第三次發(fā)現(xiàn)。

　　當(dāng)“我”巨量涌現(xiàn)的時候，“我們”就是新組織的組織形式，我一直在呼吁未來的管理是管理組織（舊有組織）外就是這個意思。從這個視角看，海爾人單合一雙贏模式的創(chuàng)新，就是在嘗試關(guān)于“我們”的新組織形式的管理，而不是用大數(shù)據(jù)或者是工業(yè)4.0去裝修原有的企業(yè)，海爾的這種創(chuàng)新具有全球性也具有里程碑意義。

　　管理學(xué)的最大問題是舊有組織本身

　　新華科技：西方經(jīng)濟學(xué)家最近在警示全球經(jīng)濟做好迎接增長緩慢期和長期的經(jīng)濟停滯的準(zhǔn)備，因為我們發(fā)現(xiàn)，仿生學(xué)、基因組學(xué)、納米工程和合成生物學(xué)等高新技術(shù)即使快速注入經(jīng)濟，技術(shù)革命也并沒有帶來新行業(yè)、新市場和新的工作機會，技術(shù)革命丟失了以往的有效性，西方管理經(jīng)濟的方式正在受到自己的質(zhì)疑和拷問，這其中問題是什么？

　　羅清啟：經(jīng)濟在西方被交給兩類人，一是技術(shù)創(chuàng)新層，二是組織管理層，經(jīng)濟的繁榮有賴于往經(jīng)濟中注入技術(shù)、生產(chǎn)手段和管理手段。西方經(jīng)濟的歷史規(guī)律是技術(shù)革命帶來工業(yè)革命進而帶來市場的革命，在今天的全球化進程中，這個規(guī)律談不上失效，但卻不那么有效了。我個人理解的根本原因就是“我”的出現(xiàn)導(dǎo)致市場結(jié)構(gòu)的改變。整個驕傲的傳統(tǒng)供方拿著過載的不是需求的需求壓向市場，“我們”對此置之不理，越置之不理越就在舊有組織中轉(zhuǎn)圈找問題，原有的組織本身已經(jīng)成為最大的管理問題，而不是在這個最大的問題中去尋找問題所能解決的。當(dāng)下西方管理界表面看起來紛繁復(fù)雜，但我感覺歸納起來問題只有一個，那就是找到新的辦法讓原有的組織架構(gòu)與管理方式與數(shù)字技術(shù)相適應(yīng)，這還是個牛頓化的問題，不是新問題，在工業(yè)3.0的時候就已經(jīng)出現(xiàn)過，拖到現(xiàn)在還是沒有解決。

　　發(fā)達國家制造環(huán)節(jié)回撤無成本意義

　　新華科技：當(dāng)下的西方經(jīng)濟在快速擁抱數(shù)字技術(shù)，德國推出工業(yè)4.0，美國推出先進制造業(yè)戰(zhàn)略，作為對全球最新工業(yè)革命的回應(yīng)，中國也推出了自己的“中國制造2025”。有西方輿論認為，高度智能化、自動化的工業(yè)體系可以擺脫對更低勞動力成本的依賴，使全球工業(yè)分布重新出現(xiàn)再洲際化的分布格局，我們應(yīng)該怎么理解在這種話語體系下的全球管理創(chuàng)新和海爾的管理創(chuàng)新？

　　羅清啟：應(yīng)當(dāng)說全球都在順應(yīng)數(shù)字技術(shù)的趨勢改造提升自己的工業(yè)制造體系，這是工業(yè)體系本身的發(fā)展規(guī)律，用設(shè)備投資的剛性去應(yīng)對工資價格彈性也是應(yīng)對國家間成本競爭的有力手段，但是，我不認為發(fā)達國家的再工業(yè)化（制造環(huán)節(jié)回遷本國）會因為裝備效率的提升而帶來成本的下降，發(fā)達國家與發(fā)展中國家的制造成本差距并沒有縮小多少，這其中最重要的問題是為了規(guī)避創(chuàng)新能力的流失。上個世紀(jì)末發(fā)達國家逃離硬資產(chǎn)的風(fēng)潮（生產(chǎn)環(huán)節(jié)的外包）導(dǎo)致了自己沒有預(yù)料到的結(jié)果：產(chǎn)業(yè)公地與生產(chǎn)環(huán)節(jié)的分離導(dǎo)致了創(chuàng)新的空心化，產(chǎn)業(yè)向發(fā)達國家的回流就是要重組和加固自己的創(chuàng)新體系，所以，出現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的再洲際化格局是不現(xiàn)實的，也是沒有意義的。

　　在今后，靠國家主導(dǎo)的基礎(chǔ)創(chuàng)新體系去應(yīng)對經(jīng)濟的國別競爭是非常單薄的，如何形成組織層面的、對分布式創(chuàng)新的管理是未來國家經(jīng)濟發(fā)展最重要的課題，它將成為一國創(chuàng)新體系關(guān)鍵的組成部分，組織在未來的主要角色是管理創(chuàng)新（尤其是不分地域的分布式創(chuàng)新）而不是處理經(jīng)濟事務(wù)，經(jīng)濟事務(wù)會逐漸演化為一種被支配性的行政事務(wù)。全球化的有效創(chuàng)新與有效創(chuàng)新的規(guī)模、成本、效率以及四者的生命周期管理是新組織管理的最新難題。讓分布式創(chuàng)新在哪里產(chǎn)生？如何衡量分布式創(chuàng)新的價值？這兩個維度就是海爾創(chuàng)新管理的意義所在。

　　傳統(tǒng)企業(yè)組織能力正在變?yōu)楣伯a(chǎn)品

　　新華科技：從管理的發(fā)展趨勢看，大數(shù)據(jù)成了目前發(fā)達國家管理方法論的核心，管理層對物品與人以及過程的數(shù)據(jù)感知能力是前所未有的，管理從來沒有獲得過如此多的支持數(shù)據(jù)，這對所有管理層和管理理論都是挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用和它帶了的結(jié)果如何與管理層保持平衡和協(xié)調(diào)一致成為西方管理理論界的頭等大事，你認為海爾是怎么應(yīng)對這個課題的？

　　羅清啟：即使用傳統(tǒng)組織的視角也不要對大數(shù)據(jù)持有神秘化的理解，它是企業(yè)收集數(shù)據(jù)能力提升的結(jié)果，可以把它看成是傳統(tǒng)管理層的工具，除此之外沒有大的意義。我們可以看到目前西方組織領(lǐng)域的技術(shù)變革主要集中在一點，就是組織內(nèi)的廣泛信息化，組織內(nèi)的通訊廣度、速度前所未有，所有工業(yè)4.0的結(jié)果不是造就了一個無人的信息化工廠，而是把傳統(tǒng)企業(yè)所有的經(jīng)營空間基本上都信息化、自動化了，我們完全可以把傳統(tǒng)的企業(yè)想象為一種智能的機器人，你給它經(jīng)營指令，它就會快速按照程序完成任務(wù)，在工業(yè)4.0時代，這樣的企業(yè)不是個案而基本上是全部。西方的管理學(xué)界目前要解決的問題通俗地說，就是如何讓管理層熟悉并操控這臺機器。

　　海爾完全是從西方管理界相反的方向去解決這個問題。他們不是把企業(yè)留給管理層，而是在“我”之中去重新生成管理層，這完全是組織管理領(lǐng)域的哥白尼式的革命。哥白尼將以前屬于地球的天文學(xué)功能轉(zhuǎn)移到太陽上來，太陽在天文學(xué)中取代了地球成為行星運動的中心，地球成為眾多運動行星中的一員。

　　傳統(tǒng)企業(yè)的組織能力因為數(shù)字技術(shù)的發(fā)展而通用化、普遍化，組織能力具有了分布式的、豐富性的特征，作為某些基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)的能力的公開化，已經(jīng)使它們成為一種公共產(chǎn)品，這種公共產(chǎn)品的廣泛分布使其變得隨處可得，這使非專業(yè)人士去自助化地使用這些能力成為普遍性的事件，這也使非專業(yè)人士去駕馭經(jīng)營過程成為可能。舊有組織必須使自己的運行過程成為非稀缺性的資源，在未來，組織過程與組織能力不再稀缺，稀缺的是對組織外創(chuàng)新能力的整合。在海爾的新組織中，組成“我們”的每個“我”的動量和位置都可以確定，唯一不確定的是誰是這其中的一個個的“我”，這在西方管理學(xué)界至今還是難以理解的。（記者 冉曉寧）