新華社北京11月13日電 國務(wù)院辦公廳日前印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》，針對當(dāng)前我國金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)現(xiàn)狀，提出保障金融消費(fèi)者的八大權(quán)利，即財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)等。

　　近年來“存款失蹤”、信用卡被盜刷等現(xiàn)象時有發(fā)生。對此《意見》提出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財(cái)產(chǎn)安全，采取嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機(jī)構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。

　　針對不少金融機(jī)構(gòu)以夸大收益、回避風(fēng)險(xiǎn)的手段吸引消費(fèi)者，《意見》特別強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

　　消費(fèi)者金融知識欠缺，容易被“忽悠”也是金融糾紛頻發(fā)的原因之一。《意見》要求金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。

　　發(fā)生糾紛后，消費(fèi)者又常常陷入投訴無門的境地。對此，《意見》要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機(jī)制，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。

　　《意見》還提出，金融機(jī)構(gòu)不得違背金融消費(fèi)者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，不得設(shè)置違反公平原則的交易條件。