增持?jǐn)y程股份，旗下繽客（Booking.com）深度進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)……作為全球著名旅游集團(tuán)Priceline集團(tuán)企業(yè)發(fā)展高級(jí)副總裁的阿德里安·柯里（Adrian Currie）最近一年到訪中國(guó)的次數(shù)與時(shí)間明顯多了起來(lái)?？吕锏娜蝿?wù)很簡(jiǎn)單——向更多人介紹其所就職的旅游集團(tuán)Priceline。

　　事實(shí)上，從Priceline集團(tuán)誕生之日起，并購(gòu)、收購(gòu)之路便從未停止。

　　享受 旅游即生活

　　10月的杭州依舊沒有褪去夏日的余溫，在這個(gè)季節(jié)，眾多旅游界大佬匯聚一堂，熱火朝天地探討著“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的話題?？吕锎诵心康暮苊鞔_，讓更多人了解Priceline集團(tuán)和繽客，以便更好地拓展中國(guó)市場(chǎng)。

　　柯里有著澳洲人特有的大個(gè)子身材，微卷的頭發(fā)，在人群中很是顯眼。

　　《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者在杭州見到他時(shí)，他剛剛做完了一場(chǎng)激情洋溢的演講，隨后便馬不停蹄地接受各方訪問。盡管忙碌，但他看來(lái)卻毫無(wú)倦意，著一襲正裝，充滿活力。

　　目測(cè)柯里，完全看不出他已經(jīng)50歲，“我想這應(yīng)該與我熱愛旅游有關(guān)系?！币徽劦铰糜?，他便興致勃勃，“我是一名旅行愛好者，我去過大約50個(gè)國(guó)家和地區(qū)。我來(lái)過中國(guó)很多次，無(wú)論是出差還是度假。我最常來(lái)上海，當(dāng)然這也是因?yàn)樯虾Ｊ抢_客中國(guó)的總部，當(dāng)然，我也去過北京、廣州、成都、南京等城市?！?/p>

　　“每次出行，我都會(huì)用繽客來(lái)預(yù)訂房間。正如你所了解的，繽客是全球最大的網(wǎng)上住宿預(yù)訂平臺(tái)，它于1996年成立于荷蘭阿姆斯特丹，有將近20年的歷史?！笨吕锾咸喜唤^地說(shuō)著，對(duì)繽客充滿贊美之情。

　　言談間，柯里舉起手，比劃出一個(gè)“6”字?！癙riceline集團(tuán)旗下有六個(gè)主要品牌：繽客、Priceline.com、安可達(dá)（agoda.com）、卡雅（KAYAK）、Rentalcars.com和OpenTable?！?柯里解釋道，“繽客目前是集團(tuán)最重要的品牌；Priceline.com是美國(guó)的旅游服務(wù)網(wǎng)站；安可達(dá)是立足于亞太的在線旅游住宿網(wǎng)站；卡雅是旅游信息網(wǎng)站，你可以在上面查找和預(yù)訂便宜的航班、酒店，可同時(shí)搜索數(shù)百家旅游網(wǎng)站；Rentalcars.com是用于幫助全世界游客在世界各個(gè)角落租車出行的網(wǎng)站；OpenTable是全球領(lǐng)先的餐飲預(yù)訂網(wǎng)站?！?/p>

　　“我熱愛旅游，每年都會(huì)抽出時(shí)間去旅游?！睂?duì)于想要旅游出行的朋友，柯里憑借豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)給出了建議，當(dāng)然這其中不免有“自夸之嫌”，“首先你可以通過卡雅找尋合適的航班，在幾百個(gè)旅游網(wǎng)站中找到最適合自己的。然后使用繽客或安可達(dá)來(lái)預(yù)訂住宿，這兩個(gè)網(wǎng)站上的住宿選擇和用戶評(píng)論以及一些旅游攻略都能給出很多實(shí)用性參考。如果你需要在旅途中租車，比如你想在新西蘭進(jìn)行公路旅行，可以選擇Rentalcars.com來(lái)租車。如果你想嘗試當(dāng)?shù)孛朗?，可以使用OpenTable進(jìn)行餐廳預(yù)訂。在開始你的旅途前，你會(huì)收到來(lái)繽客或安可達(dá)的行程提醒和當(dāng)?shù)芈眯薪ㄗh。如果你不知道可以從哪里開始一段旅行，你也可以使用繽客的‘熱門目的地’功能，參考網(wǎng)友的推薦進(jìn)行選擇?！?/p>

　　“其實(shí)旅游就是生活，應(yīng)該學(xué)會(huì)享受！”說(shuō)到這里，柯里的聲音明顯比之前高了幾度，他從座位上挪動(dòng)了下位置，攤開雙手，臉上滿是笑容，目光仿佛已陶醉。

　　“Priceline集團(tuán)剛好可以帶給你這些?！彼d奮地向記者描繪著Priceline集團(tuán)的規(guī)模，“我們集團(tuán)業(yè)務(wù)遍及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，雇有1.6萬(wàn)多名員工。所有品牌共同能為全球游客提供80多萬(wàn)個(gè)住宿選擇，500萬(wàn)輛汽車和2億多個(gè)餐廳座位。去年P(guān)riceline集團(tuán)的交易總額達(dá)532億美元。”對(duì)于這些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，柯里信手拈來(lái)，足見其對(duì)公司的了解之深。

　　面對(duì)記者對(duì)于空中食宿（Airbnb）沖擊的提問，柯里并未回避，“我認(rèn)為空中食宿是一個(gè)很好的公司和模式。不過Priceline集團(tuán)下的品牌和空中食宿的側(cè)重點(diǎn)有所不同。空中食宿更多地帶有一種社交屬性，住宿的主人會(huì)將自己的房子完全或者部分租給游客，游客可以有機(jī)會(huì)與住宿的主人溝通交流。而Priceline集團(tuán)的品牌更專注于提供全面的旅游服務(wù)，比如繽客擁有25種住宿類型，包括度假公寓、汽車旅館、酒店、民宿等。這樣看，我們具有非常豐富的住宿選擇，方便各類游客選擇?！?/p>

　　并購(gòu) 成就國(guó)際旅游集團(tuán)

　　從Priceline集團(tuán)的發(fā)展歷程不難看出，這是一家野心勃勃、樂于并購(gòu)的公司。Priceline集團(tuán)于2004年斥資1.61億美元，收購(gòu)英國(guó)線上酒店預(yù)訂服務(wù)公司Active Hotels，正式進(jìn)軍歐洲市場(chǎng)。2005年又以1.33億美元收購(gòu)了荷蘭酒店預(yù)訂網(wǎng)站Bookings B.V。此后，Priceline集團(tuán)將Active Hotels和Bookings B.V進(jìn)一步整合為繽客。目前繽客已發(fā)展成為歐洲最大的在線旅游網(wǎng)站。2007年，Priceline集團(tuán)將目光瞄準(zhǔn)亞洲市場(chǎng)，并于當(dāng)年收購(gòu)了位于曼谷和新加坡的在線酒店預(yù)訂公司安可達(dá)。2010為增強(qiáng)旗下租車業(yè)務(wù)，Priceline集團(tuán)收購(gòu)了英國(guó)租車網(wǎng)站Travel Jigsaw。

　　手筆更大的收購(gòu)出現(xiàn)在2013年之后，Priceline集團(tuán)至少花費(fèi)了51.5億美元用于收購(gòu)，當(dāng)之無(wú)愧地成為了在線旅游領(lǐng)域中最熱衷于收購(gòu)的公司。最引人矚目的當(dāng)屬2014年以26億美元收購(gòu)OpenTable，其次便是2013年以18億美元收購(gòu)卡雅。此外，Priceline集團(tuán)在2014年和2015年分別對(duì)攜程投資了5億美元和2.5億美元，目前其持有攜程股份比例已達(dá)15%。

　　在外界看來(lái)，Priceline集團(tuán)的投資并購(gòu)異常頻繁。對(duì)此，柯里微笑得聳了一下肩，并表示“我們的收購(gòu)‘并不是非常多（not too much）’”。說(shuō)到“too”的時(shí)候，他故意提高了聲調(diào)。

　　“我們每一次投資都是充滿戰(zhàn)略意義的收購(gòu)?！笨吕镆酝顿Y攜程為例表示，“通過與攜程網(wǎng)的獨(dú)家OTA合作關(guān)系，使我們提高了面向中國(guó)旅行者的曝光度。當(dāng)然我們的合作關(guān)系還在不斷深化，無(wú)論是在產(chǎn)品覆蓋度，還是在地理區(qū)域方面。未來(lái)我們還將在IT技術(shù)等方面加大對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的投資，并繼續(xù)尋求中方戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)還將擴(kuò)大在華辦事處網(wǎng)點(diǎn)?！?/p>

　　目前，Priceline集團(tuán)已經(jīng)通過旗下繽客在中國(guó)市場(chǎng)開展在線旅游預(yù)訂業(yè)務(wù)。“在過去的6個(gè)月中，有221個(gè)國(guó)家和地區(qū)的游客通過繽客來(lái)到中國(guó)?！闭f(shuō)到這里，柯里滿是自豪，“我們的網(wǎng)站和移動(dòng)端APP是我們最優(yōu)秀的產(chǎn)品，當(dāng)國(guó)際旅客來(lái)到中國(guó)，大部分都會(huì)選擇繽客來(lái)預(yù)訂住宿。同時(shí)，繽客也是中國(guó)游客出境游時(shí)使用最多的網(wǎng)站之一?！?/p>

　　提及繽客在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，坐在一旁的繽客大中華區(qū)總經(jīng)理賴軍顯得信心十足?！拔覀冏畲蟮膬?yōu)勢(shì)就是真正的全球網(wǎng)絡(luò)和覆蓋度?！彼麖堥_雙臂，向記者示意著“全球覆蓋”的范圍，“比如，為了迎合中國(guó)出境游的增長(zhǎng)需求，不久前我們和新西蘭旅游局達(dá)成了線上戰(zhàn)略合作，首次開放我們的首頁(yè)向中國(guó)游客宣傳新西蘭自由行目的地。這也是由于繽客預(yù)訂數(shù)據(jù)顯示，新西蘭已經(jīng)成為最受中國(guó)游客歡迎的目的地之一?！?/p>

　　據(jù)透露，未來(lái)繽客在中國(guó)擴(kuò)張的步伐還將加快，也會(huì)選擇與更多中國(guó)企業(yè)進(jìn)行各類合作，比如中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)東方航空、中國(guó)銀行等。目前，繽客就正在與招商銀行洽談推出聯(lián)名信用卡。

　　靈魂 把服務(wù)做到極致

　　“中國(guó)是Priceline集團(tuán)和繽客非常重要的市場(chǎng)，尤其是中國(guó)的出境游市場(chǎng)，增長(zhǎng)迅速。我們立足‘把服務(wù)做到極致’，這也是我們的企業(yè)靈魂。”柯里自告訴記者。

　　“我們不斷測(cè)試和改進(jìn)網(wǎng)站，以確保中國(guó)游客在使用網(wǎng)站服務(wù)時(shí)獲得最佳的用戶體驗(yàn)。如果一個(gè)住宿有更多的好評(píng)，更優(yōu)的服務(wù)，更高的轉(zhuǎn)化率，那么它在網(wǎng)站上體現(xiàn)出的排名就會(huì)相對(duì)靠前，再加上我們豐富的篩選選項(xiàng)，所有的設(shè)計(jì)都是為了保證中國(guó)和全球的游客更高效地找到滿意的住宿。”賴軍補(bǔ)充道，“我們發(fā)現(xiàn)中國(guó)游客使用手機(jī)移動(dòng)端進(jìn)行出行預(yù)訂的比例大幅增長(zhǎng)，他們對(duì)于靈活性高的旅途安排越來(lái)越青睞。于是，今年2月，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)推出了一個(gè)全新的APP——Booking Now。這款移動(dòng)APP可以利用用戶的GPS位置為其聯(lián)系附近提供最后一分鐘交易的酒店。用戶可以選擇特定目的地，根據(jù)偏好即時(shí)預(yù)訂住宿，整個(gè)過程只需點(diǎn)擊兩次。”

　　“另外一個(gè)很老土卻必須要談的話題就是客服。我們24小時(shí)、每周7天提供42種語(yǔ)言的客服。很多時(shí)候，歐洲客人從國(guó)外來(lái)到中國(guó)，他們或許不會(huì)講英文，更不會(huì)講中文，但酒店客人只要打電話給客服，就可以有42種語(yǔ)言為客人提供酒店住宿服務(wù)，把基本的客服做到最好?！辟囓娬J(rèn)為，只有把服務(wù)做到極致，才能真正贏得客戶。

　　“顧客為王，是我們堅(jiān)持的理念，在目前這個(gè)大環(huán)境下，各種燒錢也好，各種競(jìng)爭(zhēng)也罷，只要把最好的東西做出來(lái)，我們相信一切都會(huì)來(lái)。”賴軍堅(jiān)毅的目光中滿是自信。當(dāng)然，自信的背后得益于繽客強(qiáng)大的國(guó)際化基因。

　　“舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們與一家總部在美國(guó)的全球連鎖酒店負(fù)責(zé)分銷業(yè)務(wù)的高層溝通時(shí)，他告訴我們，一家西方酒店在預(yù)訂過程中，讓中國(guó)用戶用中文來(lái)填表或者提交信息并不容易，更何況是讓1000多家酒店都可以這樣做。但是中國(guó)游客通過繽客可以完成方便預(yù)訂和提交。”賴軍告訴記者。

　　“全球旅游業(yè)，尤其是中國(guó)，擁有很大的市場(chǎng)規(guī)模。我們不排除與任何競(jìng)爭(zhēng)公司進(jìn)行合作，只要能更好地服務(wù)消費(fèi)者，任何合作都可能促成?！笨吕镄χf(shuō)道。