有些人雙眼布血，守著電腦，好不容易等到開場，付賬卻堵單了；有些人網(wǎng)上看上的貨品，價(jià)格與實(shí)體店一樣一樣的，后者還是現(xiàn)貨；還有人操心，自己買下的貨會(huì)不會(huì)準(zhǔn)時(shí)到……

　　經(jīng)歷過光棍自嗨、全民狂歡，七年之際的雙11，體驗(yàn)似乎不全是好得不要不要了。

　　歷史往往是驚人的相似。只要把目光放回到十年前的杭州商場，不難發(fā)現(xiàn)，上面的場景非常熟悉。世紀(jì)之交杭州興起的跨年血拼，也曾讓消費(fèi)和商家打了雞血般的興奮。很多次，有女孩在商場刷紅了眼刷爆了卡，商場門口領(lǐng)券的人繞場三圈，商場里營業(yè)員被逼得站在凳子吼著賣衣服。

　　人潮退去，人們漸漸發(fā)現(xiàn)哪兒不對勁。表面上看，似乎省了點(diǎn)錢，但你得邊抵抗聲音嘈雜、空氣渾濁邊選貨，再排兩三小時(shí)的隊(duì)付賬領(lǐng)券，還可能面對陪同老公的懊惱。時(shí)間成本、人力成本、機(jī)會(huì)成本都沒算。到了次年，當(dāng)同樣的靴子只是多了幾個(gè)小孔標(biāo)價(jià)便漲了200元時(shí)，人們發(fā)現(xiàn)， “滿400送180”、“滿300送150”一直到“滿400減360”，羊毛出在豬身上，最終還得羊買單。

　　當(dāng)然，局域式的實(shí)體商戰(zhàn)與全球式的電商大戰(zhàn)不在同一層級。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、新金融手段的運(yùn)用，讓雙11的江湖更眼花繚亂、腦洞大開。從全天5200萬到912億元，毋庸置疑，以雙11為代表的電商節(jié)，改變了消費(fèi)方式；批量走下云端的電商，重塑了消費(fèi)結(jié)構(gòu)、商業(yè)生態(tài)。

　　實(shí)體零售昨天走過的，電商們今天正在經(jīng)歷。當(dāng)年商場負(fù)責(zé)人們發(fā)現(xiàn)，通宵加班、人仰馬翻，最后收效漸微，一天能做一兩千萬元，但利潤卻可能不及一天做三四百萬的，還憑空添了人力成本和安全風(fēng)險(xiǎn)。而今天，連續(xù)加班讓皇冠賣家拼進(jìn)了手術(shù)室、巨頭之間的廝殺竟落點(diǎn)“老板娘”，這樣的新聞也提示大家：真有點(diǎn)“癢”了。

　　沒有人和事物是完美的，“癢”出來其實(shí)是好事，總比不知“癢”爛了的好。既然“癢”，就不必諱，想法子治便是。正是當(dāng)年的混亂，逼得商場們改革，比如升級網(wǎng)絡(luò)，收銀發(fā)券用券一并搞定，后來直接發(fā)電子券；血拼不但延展周期，還搞預(yù)購，分散了峰值；添一些人情味的游戲，溫暖地粘住顧客。跨年血拼這個(gè)人造節(jié)日依然健在，是全年第二旺的血拼節(jié)，僅次于店慶。

　　回頭看這些，也許不算什么。相比實(shí)體商場，電商們工具更多，想象空間也許更大。比如下班路過燒餅店，小老板掛出支付寶，嘀嘀一掃，熱乎乎的餅?zāi)米?，冬夜里格外溫暖，若遇上打折免單，那就是驚喜了。再比如，商品信息弱水三千，誰能快速準(zhǔn)確舀出我正想要的那一瓢？

　　夜幕低垂的辦公室，同事讀初中的女兒和媽媽在探討耐克鞋哪個(gè)網(wǎng)店便宜，我想，雙11像窗外的街燈，仍會(huì)發(fā)光，但如何更亮呢？很多時(shí)候，拋開大數(shù)據(jù)、流量等術(shù)語，商業(yè)也許更需要連接人性。讀懂人心，故事和傳奇才會(huì)健康持續(xù)。