“雙十一”來臨前，不少消費(fèi)者早早就把心儀的商品放進(jìn)購(gòu)物車，網(wǎng)店里的商品評(píng)價(jià)是選購(gòu)的重要參考依據(jù)。但“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店明里暗里推出“好評(píng)返現(xiàn)”——只要顧客按要求完成好評(píng)，即可拿到幾元到幾十元不等的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。為了獲得更多的好評(píng)，不少網(wǎng)店千方百計(jì)，甚至形成了一條刷好評(píng)產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的“好評(píng)”還值得信任嗎？

　　知名品牌官方旗艦店也推出“好評(píng)返現(xiàn)”

　　杭州消費(fèi)者張熙在天貓上的“skinat旗艦店”花19元買了一張電腦鍵盤膜。收到快遞包裹，里面除了貨品還有一張大紅色的返現(xiàn)券：“15字以上好評(píng)＋5星評(píng)價(jià)，截圖給在線客服確認(rèn)后，即可獲得3元現(xiàn)金返利！”

　　盡管還沒拆封使用，為了拿到返現(xiàn)，張熙照著說明給了好評(píng)，3元現(xiàn)金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔：“鍵盤膜打起字來很硬，并不好用。我是看到評(píng)價(jià)都說好才買的，估計(jì)很多人和我一樣，只是為了返現(xiàn)金才給好評(píng)?！?/p>

　　網(wǎng)購(gòu)較多的北京市民張文濤說，收到的包裹里經(jīng)常會(huì)夾帶一張“好評(píng)返現(xiàn)”的紅色卡片，返現(xiàn)額度少則一兩元，多則數(shù)十元。這樣的做法并不只是小店鋪才有，知名品牌的官方旗艦店也會(huì)以此刷銷量、刷信譽(yù)。逢年過節(jié)，還會(huì)有明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的應(yīng)季商品參與“好評(píng)返現(xiàn)”，商家用“低價(jià)＋返現(xiàn)”吸引購(gòu)買好評(píng)。

　　在京東商城，“好評(píng)返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁面上。在一家銷售運(yùn)動(dòng)用品的“rockbros旗艦店”，頁面上的介紹稱“好評(píng)截圖聯(lián)系在線客服返現(xiàn)5元，不單獨(dú)銷售”。在一間銷售家居用品的“臻樾達(dá)家居官方旗艦店”，店鋪頁面顯示“好評(píng)曬單返現(xiàn)20元”，客服表示，收貨好評(píng)就可獲得返現(xiàn)。

　　一些返現(xiàn)的“好評(píng)”背后，甚至根本沒有交易。武漢市民王冉說，她曾經(jīng)多次參與商家公開的刷單刷好評(píng)，例如賣服裝的店主與消費(fèi)者約定，消費(fèi)者拍下售價(jià)150元的裙子，商家只發(fā)兩包餐巾紙，消費(fèi)者收到貨物后給五星好評(píng)，商家全額退款?！昂芏嗯笥讯紖⑴c過這樣的刷好評(píng)，經(jīng)常得到洗衣液、飲料等物品，這已經(jīng)是公開的秘密了?！?/p>

　　在社交平臺(tái)上還出現(xiàn)了組團(tuán)刷好評(píng)賺取返現(xiàn)的現(xiàn)象。記者在新浪微博“薅羊毛小分隊(duì)”的微博頁面，看到大量好評(píng)返現(xiàn)網(wǎng)店商品鏈接，有網(wǎng)友在頁面評(píng)論稱：“這個(gè)馬上就返了！謝謝?！?/p>

　　據(jù)淘寶、京東平臺(tái)上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價(jià)商品一般都會(huì)做好評(píng)返現(xiàn)，返現(xiàn)3~5元是普遍行情。”

　　“好評(píng)返現(xiàn)卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務(wù)。在淘寶、天貓搜索“返現(xiàn)”“好評(píng)”，各種好評(píng)卡、返現(xiàn)卡作為商品大量銷售，達(dá)到星鉆的賣家就有20多個(gè)。天貓一家網(wǎng)店最近一個(gè)月售出了7910件“返現(xiàn)卡”，每件500張，有不同的款式圖案供選擇，并支持個(gè)性化定制。

　　出現(xiàn)問題只能吃“啞巴虧”

　　淘寶店主鐘穎說，對(duì)網(wǎng)店生意影響最大的就是銷量和評(píng)價(jià)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要以這兩個(gè)指標(biāo)選擇商家，排在后面的網(wǎng)店很難吸引消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物?！昂迷u(píng)多了，排名靠前，就會(huì)有更多消費(fèi)者進(jìn)店購(gòu)物，花點(diǎn)錢是值得的?！?/p>

　　一些淘寶店主表示，“好評(píng)返現(xiàn)”對(duì)真正誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的店鋪不公平。銷量大和好評(píng)數(shù)多的店鋪會(huì)在搜索時(shí)排列在前邊，一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪，往往通過價(jià)格低廉的“爆款”促銷、刷好評(píng)。消費(fèi)者拿到返現(xiàn)后，即使覺得產(chǎn)品不滿意也很少找店鋪交涉，形成了一種虛假的“美譽(yù)度”。

　　不少消費(fèi)者表示，為了那返現(xiàn)的幾塊錢給“好評(píng)”，已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶上的一家店鋪購(gòu)買了掛燙機(jī)，當(dāng)時(shí)參與好評(píng)返現(xiàn)，返了15元。使用一個(gè)多月后，王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水，想退換貨，商家說王啟亮已給五星好評(píng)，代表收貨時(shí)商品質(zhì)量合格，現(xiàn)在出現(xiàn)問題只能找售后維修，不可以退換貨?！疤蠡诹恕榱苏键c(diǎn)小便宜，不僅自己吃虧還誤導(dǎo)了其他消費(fèi)者?！蓖鯁⒘琳f。

　　北京市民張女士想在天貓上買幾雙拖鞋，搜到一款顯示月銷量6萬多的，評(píng)價(jià)有2．2萬多條，隨便瀏覽一下，幾乎全是好評(píng)。“可是進(jìn)入店鋪一看，寶貝描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)全是綠色，低于行業(yè)平均水平，真不知道這樣的好評(píng)是怎么來的？”

　　阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示，已經(jīng)注意到平臺(tái)上的好評(píng)返現(xiàn)等刷好評(píng)、刷單行為，予以監(jiān)管打擊，但目前尚難以杜絕。

　　阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，阿里平臺(tái)對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”一貫是嚴(yán)厲禁止、著力打擊，但在實(shí)際管理中很難杜絕?！昂迷u(píng)返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營(yíng)銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家在快遞包裹里放“給好評(píng)就返現(xiàn)金”廣告小紙條，這是平臺(tái)無法追蹤的。

　　京東集團(tuán)副總裁、京東商城營(yíng)銷研發(fā)部負(fù)責(zé)人馬松說，京東建立了專業(yè)團(tuán)隊(duì)甄別平臺(tái)上的刷單、刷好評(píng)行為，但就像“貓鼠游戲”，電商平臺(tái)在提升甄別技術(shù)，“刷單刷評(píng)”公司也在更新方式，完全杜絕不太可能。

　　專家指出，銷量、好評(píng)率是網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)排序的重要依據(jù)，如此刷好評(píng)、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會(huì)，給市場(chǎng)傳遞了不良信號(hào)，長(zhǎng)此以往，劣幣驅(qū)除良幣，將對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)甚至線下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

　　“‘好評(píng)返現(xiàn)’行為應(yīng)當(dāng)禁止。”北京匯佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌說，給好評(píng)就返利，表面上是商家和某一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，最后侵害的是廣大消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。