（新華視點·聚焦“雙11”之一）

　　一兩元就被收買，有的根本沒有發(fā)生交易——網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”調(diào)查

　　新華網(wǎng)杭州11月9日電 “雙11”即將來臨，不少消費者早早就把心儀的商品放進(jìn)購物車，網(wǎng)店里的商品評價是選購的重要參考依據(jù)?！靶氯A視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)店明里暗里推出“好評返現(xiàn)”——只要顧客按要求完成好評，即可拿到幾元到幾十元不等的現(xiàn)金獎勵。為了獲得更多的好評，不少網(wǎng)店千方百計，甚至形成了一條刷好評產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的“好評”還值得信任嗎？

　　知名品牌官方旗艦店也推出“好評返現(xiàn)”，虛假交易刷好評能獲洗衣液飲料

　　杭州消費者張熙在天貓上的“ｓｋｉｎａｔ旗艦店”花19元買了一張電腦鍵盤膜。收到快遞包裹，里面除了貨品還有一張大紅色的返現(xiàn)券：“15字以上好評＋5星評價，截圖給在線客服確認(rèn)后，即可獲得3元現(xiàn)金返利！”

　　盡管還沒拆封使用，為了拿到返現(xiàn)，張熙照著說明給了好評，3元現(xiàn)金很快到賬。但使用幾天后她有些后悔：“鍵盤膜打起字來很硬，并不好用，我是看到評價都說好才買的。估計很多人和我一樣，只是為了返現(xiàn)金才給好評?！?/p>

　　網(wǎng)購較多的北京市民張文濤說，收到的包裹里經(jīng)常會夾帶一張“好評返現(xiàn)”的紅色卡片，返現(xiàn)額度少則一兩元，多則數(shù)十元。這樣的做法并不只是小店鋪才有，知名品牌的官方旗艦店也會以此刷銷量、刷信譽(yù)。逢年過節(jié)，還會有明顯低于市場價格的應(yīng)季商品參與“好評返現(xiàn)”，商家用“低價＋返現(xiàn)”吸引購買好評。

　　在京東商城，“好評返現(xiàn)”作為商品鏈接掛在部分網(wǎng)店頁面上。在一家銷售運動用品的“ｒｏｃｋｂｒｏｓ旗艦店”，頁面上的介紹稱“好評截圖聯(lián)系在線客服返現(xiàn)5元，不單獨銷售”。在一間銷售家居用品的“臻樾達(dá)家居官方旗艦店”，店鋪頁面顯示“好評曬單返現(xiàn)20元”，客服表示，收貨好評就可獲得返現(xiàn)。

　　一些返現(xiàn)的“好評”背后，甚至根本沒有交易。武漢市民王冉說，她曾經(jīng)多次參與商家公開的刷單刷好評，例如賣服裝的店主與消費者約定，消費者拍下售價150元的裙子，商家只發(fā)兩包餐巾紙，消費者收到貨物后給五星好評，商家全額退款。“很多朋友都參與過這樣的刷好評，經(jīng)常得到洗衣液、飲料等物品，這已經(jīng)是公開的秘密了?！?/p>

　　在社交平臺上，還出現(xiàn)了組團(tuán)刷好評賺取返現(xiàn)的現(xiàn)象。記者在新浪微博“薅羊毛小分隊”的微博頁面，看到大量好評返現(xiàn)網(wǎng)店商品鏈接，有網(wǎng)友在頁面評論稱：“這個馬上就返了！謝謝。”

　　據(jù)淘寶、京東平臺上一些店主介紹：“目前，普通服飾和低價商品一般都會做好評返現(xiàn)，返現(xiàn)3到5元是普遍行情?！?/p>

　　“好評返現(xiàn)卡”已形成了批量印刷、定制一條龍服務(wù)。在淘寶、天貓搜索“返現(xiàn)”“好評”，各種好評卡、返現(xiàn)卡作為商品大量銷售，達(dá)到星鉆的賣家就有20多個。天貓一家網(wǎng)店最近一個月售出了7910件“返現(xiàn)卡”，每件500張，有不同的款式圖案供選，并支持個性化定制。

　　出現(xiàn)問題只能吃“啞巴虧”，阿里京東稱“難以完全杜絕”

　　淘寶店主鐘穎說，對網(wǎng)店生意影響最大的就是銷量和評價，消費者在網(wǎng)購時主要以這兩個指標(biāo)選擇商家，排在后面的網(wǎng)店很難吸引消費者進(jìn)店購物。“好評多了，排名靠前，就會有更多消費者進(jìn)店購物，花點錢是值得的?！?/p>

　　一些淘寶店主表示，“好評返現(xiàn)”對真正誠信經(jīng)營的店鋪不公平。銷量大和好評數(shù)多的店鋪會在搜索時排列在前邊，一些產(chǎn)品質(zhì)量并不很好的店鋪，往往通過價格低廉的“爆款”促銷、刷好評。消費者拿到返現(xiàn)后，即使覺得產(chǎn)品不滿意也很少找店鋪交涉，形成了一種虛假的“美譽(yù)度”。

　　不少消費者表示，為了那返現(xiàn)的幾塊錢給“好評”，已經(jīng)在售后環(huán)節(jié)吃了“啞巴虧”。鄭州市民王啟亮7月份在淘寶的一家店鋪購買了掛燙機(jī)，當(dāng)時參與好評返現(xiàn)，返了15元。使用一個多月后，王啟亮發(fā)現(xiàn)掛燙機(jī)漏水，想退換貨，商家說王啟亮已給五星好評，代表收貨時商品質(zhì)量合格，現(xiàn)在出現(xiàn)問題只能找售后維修，不可以退換貨?！疤蠡诹恕榱苏袋c小便宜，不僅自己吃虧還誤導(dǎo)了其他消費者。”王啟亮說。

　　北京市民張女士想在天貓上買幾雙拖鞋，搜到一款顯示月銷量6萬多的，評價有2．2萬多條，隨便瀏覽一下，幾乎全是好評。“可是進(jìn)入店鋪一看，寶貝描述、賣家服務(wù)、物流服務(wù)全是綠色，低于行業(yè)平均水平，真不知道這樣的好評是怎么來的？”

　　阿里巴巴、京東商城兩家公司負(fù)責(zé)人均表示，已經(jīng)注意到平臺上的好評返現(xiàn)等刷好評、刷單行為，予以監(jiān)管打擊，但目前尚難以杜絕。

　　阿里巴巴資深總監(jiān)汪海稱，阿里平臺對“好評返現(xiàn)”一貫是嚴(yán)厲禁止、著力打擊，但在實際管理中很難杜絕?！昂迷u返現(xiàn)”是商家自發(fā)的營銷行為，隨著線上打擊力度加大，不少商家在快遞包裹里放“給好評就返現(xiàn)金”廣告小紙條，這是平臺無法追蹤的。

　　京東集團(tuán)副總裁、京東商城營銷研發(fā)部負(fù)責(zé)人馬松說，京東建立了專業(yè)團(tuán)隊甄別平臺上的刷單、刷好評行為，但就像“貓鼠游戲”，電商平臺在提升甄別技術(shù)，“刷單刷評”公司也在更新方式，完全杜絕不太可能。

　　專家稱“好評返現(xiàn)”“劣幣驅(qū)除良幣”，應(yīng)當(dāng)禁止

　　專家指出，銷量、好評率是網(wǎng)購平臺排序的重要依據(jù)，如此刷好評、弄虛作假的網(wǎng)店反而得到更多機(jī)會，給市場傳遞了不良信號，長此以往，劣幣驅(qū)除良幣，將對網(wǎng)購市場甚至線下產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

　　“‘好評返現(xiàn)’行為應(yīng)當(dāng)禁止?！北本﹨R佳律師事務(wù)所律師、中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌說，給好評就返利，表面上是商家和某一個消費者的關(guān)系，最后侵害的是廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

　　今年8月，廣東省消委會根據(jù)消費者投訴，正式向淘寶發(fā)出勸誡函，要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管，堅決全面糾正商家好評返現(xiàn)的不當(dāng)行為。浙江省消費者保護(hù)委員會近期已與淘寶、天貓、京東等平臺聯(lián)系，秘書長崔礪金認(rèn)為，用返現(xiàn)的手段誘導(dǎo)消費者作出“好評”，涉嫌虛假宣傳，違背了公平交易、誠信經(jīng)營的市場原則，有損網(wǎng)絡(luò)消費時代的誠信環(huán)境。

　　北京盈科律師事務(wù)所合伙人律師李娜說，好評返現(xiàn)違背了評價體系的初衷，這種赤裸裸出錢買信譽(yù)的行為，違反了民法和消費者權(quán)益保護(hù)法中誠信經(jīng)營原則的法律規(guī)定，也違背了消法中的知情權(quán)原則。

　　吉林省消費者協(xié)會副研究員宗守運提出，針對一些商家采取不正當(dāng)手段獲取好評的情況，首先應(yīng)該加強(qiáng)有關(guān)部門執(zhí)法監(jiān)督的力度，尤其在“雙11”前后加強(qiáng)集中執(zhí)法的力度。

　　一些受訪網(wǎng)店店主認(rèn)為，取消“好評返現(xiàn)”并不能解決網(wǎng)店不誠信經(jīng)營的問題。不通過返現(xiàn)刷好評，有些網(wǎng)店還可以雇專業(yè)的刷評團(tuán)隊刷好評，關(guān)鍵還是要完善評價機(jī)制。

　　“消費者要客觀評價購買的商品和接受的服務(wù)，不能為了三五元的小利，表達(dá)不真實的商品體驗，這種行為會損害網(wǎng)絡(luò)消費的誠信環(huán)境，惡果最終會落到每一個消費者甚至自己頭上?！贝薜Z金說。（記者：張遙、宋曉東、高亢、屈凌燕、劉碩）