高投訴供暖企業(yè)被首次約談

　　正式供暖后投訴仍多者將被曝光

　　馬上就要正式供暖了，為了緩解往年供暖初期報(bào)修電話被打爆的尷尬，從11月初開始，供暖主管部門首次面對(duì)面約談了170余家往年投訴率高的供暖企業(yè)，正式供暖時(shí)投訴仍居高不下的將被媒體曝光。

　　電話溝通改面對(duì)面約談

　　往年采暖季剛開始的一周之內(nèi)，12319、12345、市熱力集團(tuán)96069等多條熱線每天都要接到兩三萬個(gè)報(bào)修電話，90%都是與暖氣不熱相關(guān)。為了督促供熱單位提高供熱服務(wù)質(zhì)量，從本月初開始，供暖主管部門啟動(dòng)約談機(jī)制。

　　市市政市容委供熱辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是本市首次對(duì)供暖企業(yè)進(jìn)行約談，“過去一般都是電話或傳真，現(xiàn)在是面對(duì)面溝通?！奔s談對(duì)象都是去年供暖初期投訴率高的供暖企業(yè)。其中，市供熱辦約談了8家企業(yè)，各區(qū)縣約談了160余家?！爸饕桥瘹獠粺?、漏水、堵塞等問題，分類別告知他們?！痹撠?fù)責(zé)人說，希望這些企業(yè)能夠在目前的試運(yùn)行階段有針對(duì)性地解決問題，避免“在老地方摔倒”。

　　同時(shí)，在11月15日正式供暖后投訴率依然居高不下者，供暖部門將通過媒體公布相關(guān)企業(yè)名稱，予以曝光。

　　計(jì)劃建供熱打分考核體系

　　目前，本市共有1300余家供熱企業(yè)，實(shí)行的是采暖補(bǔ)貼統(tǒng)一結(jié)算。記者了解到以上措施只是政府加強(qiáng)供熱行業(yè)服務(wù)監(jiān)管的第一步，相關(guān)部門正計(jì)劃建立供熱考核綜合考評(píng)體系，對(duì)供暖企業(yè)進(jìn)行綜合打分，并實(shí)行分級(jí)管理制度。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，正在研究制定的供熱考核評(píng)價(jià)體系將對(duì)全市所有供熱單位進(jìn)行量化考核，大概分為安全、服務(wù)、節(jié)能三個(gè)部分，分別進(jìn)行打分?！胺?wù)內(nèi)容就是收集用戶的投訴、評(píng)價(jià)等，每個(gè)采暖季形成一個(gè)總結(jié)報(bào)告，然后對(duì)供熱單位進(jìn)行評(píng)級(jí)打分。”他說，目的是要促進(jìn)供熱單位服務(wù)管理水平提升和供熱行業(yè)的整合。

　　已受理4000個(gè)供暖咨詢電話

　　隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，特別是上周末經(jīng)歷雨雪天氣，不少市民越發(fā)關(guān)心供暖事項(xiàng)。目前，供暖各條熱線已受理4000余個(gè)咨詢電話。

　　據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從本月初開始，市級(jí)供暖熱線12319和市熱力集團(tuán)熱線96069已經(jīng)開始接受市民咨詢，截止到昨天15時(shí)，一共受理了超過4000個(gè)咨詢電話，其中四成電話詢問供熱政策，六成電話咨詢點(diǎn)火試運(yùn)行、正式供暖的有關(guān)問題。目前，市供熱辦已向各區(qū)縣下發(fā)通知，要求區(qū)供熱辦、供暖企業(yè)通過網(wǎng)站、公告等方式公布報(bào)修電話。各區(qū)縣的供熱主管部門要根據(jù)供暖熱線投訴情況，督促供熱單位切實(shí)履行主體責(zé)任，不得出現(xiàn)推諉扯皮現(xiàn)象。

　　相關(guān)新聞

　　密云11個(gè)村今冬取暖不燒煤

　　近日，筆者從北京密云縣農(nóng)委獲悉，今年該縣將有8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、11個(gè)行政村的1684戶居民實(shí)施“煤改電”工程，預(yù)計(jì)將實(shí)現(xiàn)“減煤”5052噸。

　　“有了這個(gè)東西，今年就能踏實(shí)過冬了！”看著家里新裝的電暖氣，密云縣新城子鎮(zhèn)塔溝村王宗坤老人高興地說。塔溝村是新城子鎮(zhèn)唯一一個(gè)煤改電的村落，目前全村大部分住戶家中已完成改造，就等著“新寶貝”發(fā)熱了。

　　“以前每年為了買到價(jià)格便宜質(zhì)量又好的煤四處奔波，成堆的煤把院子弄得哪兒哪兒都是臟的。安全也是個(gè)大問題。子女在外面對(duì)我老也不放心，現(xiàn)在好了，有了電暖氣，這些都不是問題了?！蓖踝诶ふf。

　　不僅是塔溝村，如今密云全縣村莊老齡化嚴(yán)重，以塔溝村為例，目前村中有常住人口120余人，其中60歲以上的90余人。對(duì)于這些老人而言，冬季燃煤取暖存在很大的安全隱患，大量的煤灰易導(dǎo)致肺病，燃燒未盡的廢煤容易導(dǎo)致煤氣中毒及火災(zāi)。怎樣合理用煤、怎樣安全過冬，成了他們以及不能陪伴在他們身邊的子女的一塊心病。而電采暖是一種安全、清潔、舒適的取暖方式，不僅免除了蜂窩煤的儲(chǔ)存、搬運(yùn)，也免除了煤灰的排放和煤氣中毒的威脅，更減少了大氣污染。

　　“煤改電”，村民最關(guān)心的是自家要掏多少錢。筆者了解到，相關(guān)電網(wǎng)改造由電力公司承擔(dān)70%，政府固定資產(chǎn)投資補(bǔ)貼30%；“煤改電”分為熱式電暖氣、空氣源熱泵兩種類型，居民根據(jù)自家情況選擇合適的產(chǎn)品，政府對(duì)參與改造工程的用戶給予相應(yīng)補(bǔ)貼，每戶最高達(dá)到2萬元；在實(shí)施“煤改電”的村執(zhí)行峰谷電價(jià)政策，低谷電價(jià)時(shí)段為每天的晚9點(diǎn)到早6點(diǎn)，低谷時(shí)段電價(jià)享受每度0.3元的基礎(chǔ)上，再由市、縣財(cái)政各補(bǔ)貼0.1元，居民在低谷用電實(shí)際為每度0.1元。

　　據(jù)測算，密云今冬實(shí)施“煤改電”后，預(yù)計(jì)可壓減燃煤5052噸，減少排放二氧化碳約1.2萬噸、二氧化硫約4.1萬噸、氮氧化合物約3.7萬噸。(記者 劉可 通訊員 于思洋)

　　2015-2016年度冬季供熱對(duì)社會(huì)公布值班電話表

　　北京市熱力集團(tuán)有限責(zé)任公司 96069 96069

　　北京房地集團(tuán)有限公司供暖分公司 64032520 64032520

　　北京首華物業(yè)管理有限公司 68587637 68587637

　　85271996 85271996

　　北京天岳恒房屋經(jīng)營管理有限公司 63052588 63052588

　　北京城建集團(tuán)有限責(zé)任公司 62091805 62091839

　　北京博大開拓?zé)崃τ邢薰?4006507756 4006507756

　　北京華遠(yuǎn)意通供熱科技發(fā)展有限公司 4008995588 4008995588

　　北京熱能鴻業(yè)投資管理有限公司 4007062355 4007062355

　　北京北苑家源熱力系統(tǒng)科技發(fā)展有限公司 67751701 67751701

　　67710585 67710585

　　北京市供熱服務(wù)咨詢熱線 12319 12319

　　東城區(qū)供熱管理部門 67168091 67073700

　　東城區(qū)供暖一中心 64201881 64201881

　　西城區(qū)供熱管理部門 83976598 83976598

　　西城區(qū)供暖管理所 66561002 66561002

　　北京市宣房樓宇設(shè)備公司(西城區(qū)) 63543808 63543808

　　朝陽區(qū)供熱管理部門 67301616 67301616

　　朝陽區(qū)房管局供暖中心 65828977 65828977

　　海淀區(qū)供熱管理部門 96069 96069

　　北京市海淀區(qū)供暖和樓房設(shè)備經(jīng)營管理中心 62323503 62323503

　　豐臺(tái)區(qū)供熱服務(wù)電話 96005 96005

　　豐臺(tái)區(qū)房屋經(jīng)營管理中心供暖設(shè)備服務(wù)所 96118 96118

　　石景山區(qū)供熱服務(wù)電話 96069 96069

　　門頭溝區(qū)供熱管理部門 69854036 69854036

　　大型供熱企業(yè)

　　北京華源熱力管網(wǎng)有限公司(門頭溝區(qū)服務(wù)電話) 56120802 56120802

　　房山區(qū)供熱管理部門 89351435 89358821

　　房山區(qū)供暖所 81381588 81381588

　　通州區(qū)供熱管理部門 60562804 60562804

　　新城熱力 80888016 80888016

　　順義區(qū)供熱管理部門 81492992 81492992

　　大龍供熱公司 52133333 52133333

　　大興區(qū)供熱管理部門 69241977 69241977

　　大興區(qū)供暖管理中心 61237777 61237777

　　昌平區(qū)供熱管理部門 69744757 69744757

　　北京永安熱力公司 69741230 69741230

　　平谷區(qū)供熱服務(wù)平臺(tái) 69959595 69959595

　　北京綠都供暖有限公司 69988404 69963101

　　懷柔區(qū)供熱管理部門 69684445 69642935

　　北京嘉誠熱力有限公司 69623579 69623579

　　密云縣供熱管理部門 69065524 69065524

　　北京心連心熱力有限公司 69063005 69063005

　　69044045 69044045

　　延慶縣供熱管理部門 69101826 69101826

　　延慶縣市政供暖所 69149011 69149011