順德發(fā)出“雙十一”消費(fèi)提醒

　　廣州日?qǐng)?bào)訊 （記者曾毅） 隨著“雙十一”電商促銷高峰的臨近，各大電商平臺(tái)的預(yù)售、打折、紅包、返現(xiàn)等促銷宣傳鋪天蓋地。針對(duì)近年來電商促銷活動(dòng)中集中出現(xiàn)的消費(fèi)投訴問題，順德區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局（以下簡(jiǎn)稱“市監(jiān)局”）昨日選取典型案例進(jìn)行分析，提醒廣大消費(fèi)者提高防范意識(shí)，看清促銷“游戲規(guī)則”，理性消費(fèi)勿沖動(dòng)。

　　受理投訴案件854宗

　　順德市監(jiān)局還公布了一組網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)數(shù)據(jù)：今年截至10月31日，順德受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案件854宗，其中涉及質(zhì)量投訴454宗，涉及售后服務(wù)285宗，主要商品種類集中在家用電器、日用百貨和手機(jī)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失18.15萬元；2014年，順德受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴案件530宗，其中涉及質(zhì)量投訴271宗，涉及售后服務(wù)122宗，主要商品種類集中在日用百貨、家用電器、服裝鞋帽，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.2萬元。

　　從以上兩組數(shù)據(jù)可以獲悉，順德網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈上升趨勢(shì)，2014全年受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)530宗，今年前10個(gè)月，就達(dá)到854宗，而且還沒有到“雙11”巔峰消費(fèi)的時(shí)候，所以順德市監(jiān)局提供了以下數(shù)個(gè)案例。案例一：

　　零點(diǎn)搶單不在免單范圍

　　張先生在今年6月1日0點(diǎn)參加了某電器旗艦店舉行的年中大促活動(dòng)，購(gòu)買價(jià)值2699元的抽油煙機(jī)，活動(dòng)內(nèi)容：“定金付款前30名，可以免單，按定金付款時(shí)間為準(zhǔn)，若時(shí)間一致，則以訂單號(hào)大小排名”。張先生表示當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)上顯示其為定金付款第七名，但商家則表示要按照訂單號(hào)大小排名。張先生覺得不合理，故希望部門跟進(jìn)處理，要求商家按照網(wǎng)頁(yè)顯示數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，給予免單待遇。

　　經(jīng)過順德市監(jiān)局向該網(wǎng)店了解，根據(jù)天貓后臺(tái)數(shù)據(jù)，0：00：01訂單付款時(shí)間共有99位，張先生按訂單編號(hào)排名為第53名，因此不在免單范圍內(nèi)。網(wǎng)店不存在欺詐行為。

　　案例二：

　　搶到低價(jià)熱水器 烏龍網(wǎng)店不發(fā)貨

　　彭先生參加網(wǎng)上熱水器品牌舉行的促銷活動(dòng)，見熱水器價(jià)格便宜就通知親朋好友一起購(gòu)買，共搶購(gòu)21臺(tái)，貨款合計(jì)14280元。但是付款72小時(shí)后商家仍不發(fā)貨，咨詢客服后得知是價(jià)格錯(cuò)誤，商家表示可以退款，但不愿意將21臺(tái)熱水器發(fā)給他。但彭先生認(rèn)為這是不誠(chéng)信的行為，其不需退款，只希望商家能正常發(fā)貨。

　　經(jīng)順德市監(jiān)局調(diào)查，該網(wǎng)店由于工作人員疏忽，導(dǎo)致促銷的熱水器價(jià)格出現(xiàn)錯(cuò)誤，以致無法發(fā)貨。電商平臺(tái)已按照其內(nèi)部規(guī)定對(duì)該網(wǎng)店進(jìn)行處罰，并要求其“按交易商品實(shí)付金額（不包括郵費(fèi)的金額）的百分之三十計(jì)算，最高不超過五百元?！毕蛳M(fèi)者賠償違約金。順德市監(jiān)局工作人員向彭先生解釋，彭先生表示接受。

　　提醒：

　　嘗鮮最好避開“雙十一”

　　最后市監(jiān)局“教路”，必須了解“七天無理由退貨”規(guī)定。現(xiàn)在流行生鮮電商，果蔬、肉類、水產(chǎn)品等食品屬于鮮活易腐的商品，都是不支持七天無理由退貨的，消費(fèi)者如果等著嘗鮮的話，最好避開“雙十一”的物流高峰，以免生鮮食品出問題時(shí)貨款兩空。另外消費(fèi)者定做的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊，以及根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品都不適用無理由退貨，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)要特別注意；必須保存維權(quán)憑證。