2015鄭州投資理財文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報道之十三

　　作為華夏銀行鄭州分行開設(shè)的第一家同城支行，英協(xié)路支行把為客戶提供溫馨的服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范、貼心的服務(wù)措施作為根本，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)實實在在落地，受到周邊廣大客戶一致好評。

　　倪子 楊長生 孫淼 文/圖

　　無線發(fā)卡，貼心的上門服務(wù)

　　華夏銀行ETC業(yè)務(wù)作為華夏銀行的特色業(yè)務(wù)，一經(jīng)推廣，在社會上引起很大反響，有很多客戶想要辦理，卻一直無法驅(qū)車前往營業(yè)廳。“客戶有需求卻不方便前往營業(yè)廳，我們就會做到上門服務(wù)?！比A夏銀行英協(xié)路支行行長司鄭剛說，“不僅如此，我們還可以上門辦理代發(fā)工資、直銷銀行以及個人貸款等業(yè)務(wù)，客戶的需求是我們的責(zé)任，客戶的滿意是我們的追求?！?/p>

　　基于無線發(fā)卡機的優(yōu)勢，華夏銀行可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程上門開卡，并為客戶開通簽約版網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，幫助客戶辦理代發(fā)工資、ETC等。司鄭剛說：“不僅新鄭、滎陽、中牟等地有我們的客戶，南陽、商丘、平頂山等其他地市都有我們客戶經(jīng)理的腳步，為客戶服務(wù)是我們唯一的執(zhí)行力。”

　　贈人玫瑰，手留余香。當(dāng)英協(xié)路支行員工通過他們的一言一行向客戶傳遞溫暖的時候，也收獲了客戶的認(rèn)同和尊重。他們并不致力于為客戶制造驚喜，而是扎扎實實為客戶做好每一個細(xì)節(jié)的服務(wù)，滿足客戶各類金融服務(wù)需求，讓客戶安心、開心、放心。

　　為您而想，優(yōu)質(zhì)的廳堂服務(wù)

　　服務(wù)注重于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與態(tài)度，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的趨勢下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍。來到英協(xié)路支行營業(yè)廳你會發(fā)現(xiàn)，他們能夠別出心裁而又迎合客戶的需要，想客戶之所想，及客戶之所及。

　　營業(yè)廳內(nèi)的自助發(fā)卡機、自助填單機能夠提高客戶的使用體驗，并為客戶節(jié)省辦理業(yè)務(wù)的時間；便民區(qū)內(nèi)設(shè)有自助繳費機，可以快速幫客戶代繳水電費、燃?xì)赓M等；便民充電器、雨傘、寶寶椅、老花鏡等便民服務(wù)，更是體現(xiàn)了該支行用心的在為客戶服務(wù)。

　　“我們會進行定期服務(wù)考核、服務(wù)培訓(xùn)，把服務(wù)融入平時。面對客戶時，我們的一言一行，一舉一動都應(yīng)該體現(xiàn)我們的服務(wù)理念——貼心關(guān)懷，真情做好服務(wù)，真心讓客戶放心?！?司鄭剛說，“服務(wù)是一個銀行的靈魂與軟實力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，讓客戶感受到我們的尊重與專業(yè)，我們的服務(wù)才具有真正價值，唯有做好服務(wù)，我們的銀行才能夠做大、做強、做久?！?/p>

　　推薦理由

　　王先生：我在新鄭工作，我和我的同事們一直想辦理華夏銀行的ETC，但是由于距離問題，一直沒有辦理。有一天，我們抱著試一試的態(tài)度撥打了華夏銀行英協(xié)路支行的電話，詢問ETC業(yè)務(wù)的同時，也說出了想辦理卻沒有時間前去營業(yè)廳的事情。接電話的大堂經(jīng)理留下了我的聯(lián)系方式與具體地址，第二天便有客戶經(jīng)理和我聯(lián)系，帶著他們的無線發(fā)卡機前來新鄭為我們辦理，后期并將辦理好的ETC設(shè)備安裝至我們車上，足不出戶便能成功辦理ETC。感謝他們的上門服務(wù)，讓我們心里暖暖的。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點熱線：0371-55197866

　　網(wǎng)點地址：金水路英協(xié)路向南800米路西

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★

　　增值硬件 ★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　金水路

　　英協(xié)路