本報(bào)記者 張倩宋建巧實(shí)習(xí)生王君 文/圖

　　如今，“雙11”已不僅是天貓或者是阿里的狂歡，更是全民的狂歡。從“一家獨(dú)大”到“全行業(yè)狂歡”，歷經(jīng)7年的“雙11”已成燎原之勢(shì)，儼然成了從電器和服裝到化妝品和食品甚至到旅游、餐飲、地產(chǎn)等行業(yè)，所有東西都大打優(yōu)惠的巨型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，網(wǎng)商、實(shí)體店都參與其中。

　　今年的“雙11”，消費(fèi)者從當(dāng)初沖著打折優(yōu)惠“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”到如今的搶購(gòu)更理性，商家則是更加從容，從“價(jià)格戰(zhàn)”到“服務(wù)戰(zhàn)”的轉(zhuǎn)變，更加追求商品的質(zhì)量、服務(wù)、發(fā)貨速度和消費(fèi)體驗(yàn)。

　　實(shí)名制收寄 快遞業(yè)迎最新考驗(yàn)

　　根據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年全國(guó)“雙11”期間（11月11日—11月16日）全行業(yè)處理的郵件、快件業(yè)務(wù)量將超過(guò)7.6億件，峰值將出現(xiàn)在11日-13日3天內(nèi)，最高日處理量可突破1.4億件。

　　與往年不同的是，今年是實(shí)行快遞實(shí)名制后的首個(gè)“雙11”，實(shí)名制下，快遞行業(yè)如何在攬收、轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中提高工作效率，減少投訴率，成為快遞業(yè)發(fā)展面臨的新考驗(yàn)。

　　招人、換場(chǎng)地、上設(shè)備、買(mǎi)車(chē)、購(gòu)飛機(jī)……今年“雙11”我市各大快遞業(yè)可謂是“砸下重金”，搶奪市場(chǎng)先機(jī)。

　　鄭州市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在收寄實(shí)名制下，我市已提前要求快遞企業(yè)制定服務(wù)保障預(yù)案。為了保證平穩(wěn)度過(guò)“雙11”，全市新增快件分撥場(chǎng)所48700平方米，新增快件分揀人員2500余人，新增運(yùn)營(yíng)車(chē)輛280多輛，并通過(guò)增設(shè)分揀流水線(xiàn)、更新客服呼叫系統(tǒng)、加強(qiáng)應(yīng)急物品儲(chǔ)備等方面，為“雙11”期間儲(chǔ)備能力。此外，各類(lèi)快件必須100%收寄驗(yàn)視、100%過(guò)機(jī)器安檢，這無(wú)形中對(duì)快遞企業(yè)要求更加“苛刻”，今年“雙11”也是考驗(yàn)快遞企業(yè)能力最為嚴(yán)格的一年。

　　順豐速運(yùn)公共事業(yè)部河南辦事處負(fù)責(zé)人王紅梅告訴記者，今年“雙11”期間，順豐速運(yùn)在河南市場(chǎng)增派了3架飛機(jī)，將在運(yùn)輸時(shí)效上搶占更好的發(fā)展機(jī)遇。

　　從價(jià)格優(yōu)惠到品質(zhì)服務(wù) 電商走向轉(zhuǎn)型之路

　　“雙11”的異軍突起為電商帶來(lái)了無(wú)限機(jī)遇，互聯(lián)網(wǎng)上的殘酷競(jìng)爭(zhēng)也使得我市越來(lái)越多的電商，將錢(qián)財(cái)、人力和精力投向了產(chǎn)品質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)上。

　　“今年，我們不再花費(fèi)大量的資金去做產(chǎn)品推廣，而是實(shí)實(shí)在在地把優(yōu)惠讓給顧客。”省網(wǎng)商園內(nèi)舒美仟嬌天貓旗艦店負(fù)責(zé)人告訴記者，今年是該電商第三次參與“雙11”活動(dòng)，他們不會(huì)過(guò)高地去追求“業(yè)績(jī)量”，而是更加注重顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“雙11”對(duì)于任何一個(gè)參與網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)來(lái)說(shuō)都不會(huì)過(guò)得太輕松，當(dāng)天高峰期爆發(fā)的海量訂單都在考驗(yàn)商家背后的業(yè)務(wù)能力、備貨能力和發(fā)貨速度等技能。為了提升服務(wù)，鄭州新格電子商務(wù)有限公司今年開(kāi)辟了一條新的道路，與河南工程學(xué)院開(kāi)展校企合作，將院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生加入到企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)中，助力企業(yè)“雙11”商戰(zhàn)。該公司負(fù)責(zé)人陳陽(yáng)告訴記者，今年公司開(kāi)辟了與高校合作的新途徑，增加了客服人員近百人，不僅讓公司更加從容地面對(duì)這場(chǎng)電商大戰(zhàn)，也能讓消費(fèi)者在售前對(duì)商品有更詳細(xì)的了解，而不是盲目下單。

　　記者了解到，今年“雙11”很多電商為了吸引到更多的眼球，上 “新款”一改往年“賣(mài)庫(kù)存款式”的現(xiàn)象，在商品品質(zhì)上，尋求銷(xiāo)售新亮點(diǎn)。

　　市商務(wù)局電商辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，電商競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)終歸是優(yōu)質(zhì)商品的比拼，如今電商都在尋找從“雙11”中突圍的辦法，用商品說(shuō)話(huà)、用服務(wù)說(shuō)話(huà)，不打價(jià)格噱頭戰(zhàn)，能留住用戶(hù)的電商才是“雙11”真正的贏家。

　　線(xiàn)下實(shí)體店發(fā)揮優(yōu)勢(shì)積極“參戰(zhàn)”

　　歷經(jīng)7年，“雙11”早已不僅僅是電商的“狂歡節(jié)”，受到電商沖擊，線(xiàn)下實(shí)體店也在這一天紛紛加入客源爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　“某貓預(yù)售價(jià)不便宜，國(guó)美店內(nèi)價(jià)更低！”記者在我市國(guó)美電器建設(shè)路和南陽(yáng)路店內(nèi)，看到了這樣直接“叫板”某電商的宣傳海報(bào)。為應(yīng)對(duì)“雙11”，國(guó)美將活動(dòng)時(shí)間提前到11月6日，延遲到11月15日，聯(lián)合各大品牌廠(chǎng)家給出了最大力度的降價(jià)優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度堪比電商。

　　在國(guó)美南陽(yáng)路店，一位正在選購(gòu)家電的消費(fèi)者告訴記者，10月份的時(shí)候他就準(zhǔn)備買(mǎi)一臺(tái)電視機(jī)，之前也猶豫要不要在網(wǎng)上買(mǎi)，但是跑了幾個(gè)商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，線(xiàn)下活動(dòng)力度不亞于線(xiàn)上，他看中的型號(hào)這幾天直降1600多元，“而且線(xiàn)下實(shí)物可見(jiàn)，售后更有保障，最后還是決定在店里買(mǎi)了?！?/p>

　　除了商品價(jià)格優(yōu)惠力度大外，不少商場(chǎng)還推出來(lái)門(mén)店免打車(chē)費(fèi)、快速送貨安裝、增加贈(zèng)品等附加服務(wù)吸引顧客。

　　經(jīng)營(yíng)某運(yùn)動(dòng)品牌的張女士認(rèn)為，傳統(tǒng)商業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)?！拔覀?cè)凇p11’會(huì)為顧客提供更多體驗(yàn)式的服務(wù)，這些是網(wǎng)購(gòu)的顧客無(wú)法享受到的?！?/p>

　　一家品牌服飾店的店員告訴記者，他們也開(kāi)設(shè)有網(wǎng)店，此次網(wǎng)上優(yōu)惠力度也很大，但特價(jià)款基本上都是老舊款型，相比之下實(shí)體店產(chǎn)品更新更快。

　　7年之癢消費(fèi)者期待網(wǎng)促出新意

　　今日凌晨，各大電商發(fā)起的“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)將準(zhǔn)時(shí)拉開(kāi)帷幕。不少消費(fèi)者認(rèn)為，“雙11”網(wǎng)上采購(gòu)，除了享受低價(jià)，更多的服務(wù)也應(yīng)及時(shí)跟上，“電商造節(jié)”如果沒(méi)有新創(chuàng)意，“雙11”就會(huì)越來(lái)越失去民心。

　　電商和實(shí)體店為了銷(xiāo)量已經(jīng)“拼了”，而消費(fèi)者面對(duì)頻繁的打折、促銷(xiāo)、歷史低價(jià)等卻“乏了”。今年是第7個(gè)“雙11”，對(duì)消費(fèi)者而言，“7年之癢”少了狂熱，多了理性。

　　“網(wǎng)購(gòu)達(dá)人”李女士對(duì)于“雙11”這個(gè)購(gòu)物狂歡節(jié)已不太感興趣，她認(rèn)為，“雙11”快遞積壓，而且有不法商家還趁機(jī)低價(jià)拋售劣質(zhì)品，“我們需要的是物美價(jià)廉的‘雙11’，而不是一味地追求低價(jià)?！崩钆空f(shuō)。

　　但仍有大量消費(fèi)者依然熱衷“雙11”的低價(jià)風(fēng)暴。方先生在采訪(fǎng)時(shí)表示，自己今年裝修新房有很多購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃?！半p11”優(yōu)惠多，吃穿用的都打算買(mǎi)。但是方先生表示，他都會(huì)去質(zhì)量比較有保障的旗艦店，提前把看中的放到購(gòu)物車(chē)?yán)铮坏綍r(shí)間就下單。

　　不少市民指出，“雙11”目前已是年輕人購(gòu)物的狂歡節(jié)，能夠在一定程度上促進(jìn)商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，活躍市場(chǎng)氣氛?！半p11”要想走得更遠(yuǎn)，務(wù)必讓“一天狂歡”走向網(wǎng)促常態(tài)化、服務(wù)精準(zhǔn)化。