□金陵晚報(bào)記者 馬樂

　　不知你是否曾有過跟我類似的疑惑：原先位于洪武路29號(hào)的中行城中支行去哪兒了？經(jīng)過打聽，才知城中支行搬了家。那么“搬了新家”的城中支行出國(guó)金融服務(wù)中心會(huì)不會(huì)有什么不同？想再多不如實(shí)地走訪一次，那現(xiàn)在就跟我一起去看看吧！

　　“中心”囊括在特色服務(wù)區(qū)中

　　沿著原先城中支行的地址往北走不到5分鐘時(shí)間，看到市總工會(huì)大樓，便也來到了網(wǎng)點(diǎn)的“新家”。不過我在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)了一圈卻并未找到醒目的“出國(guó)金融服務(wù)中心”幾個(gè)大字，倒是在“特色服務(wù)區(qū)”中找到了出國(guó)金融這個(gè)服務(wù)分支。

　　中心主管王媛接待并解答了我的疑問。她表示，特色服務(wù)區(qū)中的出國(guó)金融正是中心的指代?！捌鋵?shí)這個(gè)也是我們網(wǎng)點(diǎn)、中心的特色。網(wǎng)點(diǎn)可以為客戶提供全種類的出國(guó)金融服務(wù)，但是我們更強(qiáng)調(diào)服務(wù)的整體延伸性。讓客戶可以獲得連貫性服務(wù)，少折騰，盡可能一個(gè)柜臺(tái)、一位個(gè)人綜合客戶經(jīng)理便能滿足客戶各方面的業(yè)務(wù)需求?！?/p>

　　“新武器”管道機(jī)助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　要想讓客戶少折騰，在一個(gè)柜臺(tái)、一名個(gè)人綜合客戶經(jīng)理手上就辦理完所有業(yè)務(wù)，光有雄心壯志可不夠，城中支行有什么秘密武器嗎？王媛告訴我，光說不練可不是城中支行的風(fēng)格，無論軟件還是硬件上，她們?cè)缫褱?zhǔn)備好！

　　員工的超高素質(zhì)是她們軟件上的儲(chǔ)備。“好的團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的員工是我們最寶貴的財(cái)富。作為與客戶直接接觸的窗口，他們的業(yè)務(wù)能力直接決定了客戶體驗(yàn)。就拿中心‘元老’趙浩宇來說，她一直從事出國(guó)金融方面服務(wù)，雖然現(xiàn)在已是孕媽，工作上可從未耽誤。客戶來了總喜歡找她辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)樗偸悄芨鶕?jù)客戶狀況給出最精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)建議。”王媛表示，除了趙浩宇，團(tuán)隊(duì)中的其他成員在業(yè)務(wù)上也都具備了獨(dú)當(dāng)一面的能力?！拔覀兿Ｍo到客戶的是具有延續(xù)性的增值服務(wù)，不希望將業(yè)務(wù)割裂開來。完成了出國(guó)金融業(yè)務(wù)辦理，后續(xù)的理財(cái)乃至移民服務(wù)我們也可以一并提供。這樣，對(duì)于我們團(tuán)隊(duì)成員的要求也就相應(yīng)較高。大家必須全面的掌握所有業(yè)務(wù)，在客戶有需要的時(shí)候方能應(yīng)對(duì)自如?！?/p>

　　而硬件上，城中支行更是推出了秘密武器：管道機(jī)。據(jù)說這可是中行在南京地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)中的獨(dú)一家哦。在特色服務(wù)區(qū)，我也有幸參觀了一下?！熬W(wǎng)點(diǎn)專門開辟了兩個(gè)柜臺(tái)，對(duì)于辦理出國(guó)金融服務(wù)的客戶來說，無需下樓轉(zhuǎn)換柜臺(tái)，便可在專人指導(dǎo)下，將現(xiàn)金、票據(jù)等放入一個(gè)密封的容器中，通過管道機(jī)將其傳輸?shù)揭粯堑默F(xiàn)金柜?！蓖蹑卤硎?，這一系列業(yè)務(wù)的辦理都在監(jiān)控下完成，安全絕對(duì)有保證。有了管道機(jī)的傳輸，避免客戶樓上樓下的奔波，節(jié)約了不少時(shí)間。說真的，在現(xiàn)場(chǎng)看到管道機(jī)的操作流程，還真的有幾分科幻大片的即視感！

　　假如你也想享受到最全面、專業(yè)的出國(guó)金融服務(wù)，想體驗(yàn)管道機(jī)的神奇，那么來南京市中山東路105號(hào)中行南京城中支行就是個(gè)不錯(cuò)的選擇！