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電商兇猛 無奈揭竿而起

  • 發(fā)布時間:2015-11-11 01:29:51  來源:蘭州日報  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  電子商務(wù)的快速發(fā)展,引發(fā)了一場席卷全業(yè)態(tài)的消費(fèi)變革。早在2009年之前,誰也無法想象原本戲稱為“光棍節(jié)”的11月11日,會成為席卷全國的網(wǎng)上購物節(jié),會有數(shù)以萬計的消費(fèi)者守候在電腦、手機(jī)前瘋狂搶購,會有單日成交超數(shù)百億元的銷售神話。

  面對電商的快速崛起,實(shí)體店生意普遍下滑。一年一度的“雙十一”再次兇猛來襲,在眼睜睜地看著電商賺得盆滿缽滿,自己的市場銷售份額日漸萎縮之后,實(shí)體店開始全面反擊。連日來,記者走訪蘭州多家電器、家具、百貨類賣場了解到,為在“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時代”中求生,眾多的傳統(tǒng)實(shí)體店商家紛紛開始應(yīng)對,從價格到服務(wù),從購物環(huán)境到送貨上門,也有部分商家大膽嘗試O2O經(jīng)營模式,積極開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

  實(shí)體店積極參與“雙十一”

  在很多消費(fèi)者的認(rèn)識中,“雙十一”是網(wǎng)上購物節(jié),網(wǎng)購更劃算,這樣的認(rèn)識并不全面。早在10月中下旬,今年與“雙十一”相關(guān)的促銷活動就在各大購物網(wǎng)站亮相。而實(shí)體店的動作并不慢,緊跟其后。

  為應(yīng)對即將到來的網(wǎng)購盛宴,蘭州眾多實(shí)體店提前打響了促銷大戰(zhàn)。“我們商城的促銷活動是從11月7日開始,其實(shí)早在11月1日前就開始廣告宣傳‘雙十一’大促活動,很多消費(fèi)者早早來店里看產(chǎn)品,等活動開始后下單,和網(wǎng)上購物并沒太大不同?!痹谠滦羌揖訌V場店內(nèi),一家品牌家私的銷售人員告訴記者,和平日的銷售價格相比,“雙十一”活動價格要下浮15%左右,個別款式的產(chǎn)品還會有“5折驚爆價”。此外,商場也有一定的贈送禮品、積分換購等優(yōu)惠活動。

  西站一家皮具店打出了打折促銷招牌,吸引了較多市民進(jìn)店觀看。該店銷售員告訴記者:“現(xiàn)在網(wǎng)上打折的力度很大,吸引了很多顧客,我們也提出了打折促銷的辦法,招攬生意?!?/p>

  “抽獎送金條”、“11.7—11.12買就送大禮!”、“優(yōu)惠新品6.5折”、“兩件7折”、“買二送一”、“會員特價”……11月19日,記者走訪我市多家實(shí)體店發(fā)現(xiàn),與往年“雙十一”期間相比,今年蘭州實(shí)體店?duì)帄Z“雙十一”消費(fèi)市場的熱情高漲。不僅國美、蘇寧易購等家電賣場促銷力度較大,此外華聯(lián)超市、新世界百貨等賣場也紛紛推出了促銷活動,吸引廣大消費(fèi)者參加。在張掖路步行街、瑞德摩爾商業(yè)區(qū),一些品牌服裝店、鞋店,也有“雙十一”打折促銷活動。此外,讓很多蘭州消費(fèi)者驚喜的是,家具、建材等大件商品賣場也有不少商家開展“雙十一”促銷活動,優(yōu)惠幅度不小。

  實(shí)體店鼓勵消費(fèi)者比價

  對許許多多的普通消費(fèi)者來說,價格依然是選擇商品的主要考慮因素。電商“雙十一”促銷,正是抓住了消費(fèi)者的這一心理,以“包郵”、低價吸引了眾多的消費(fèi)群體。

  網(wǎng)購的價格一定是最優(yōu)惠嗎?11月8日,記者在國美電器雙城門店內(nèi)看到,該店多個品牌的洗衣機(jī)、冰箱在打出了自己的銷售價格的同時,還標(biāo)注了“某貓XX元”。相比之下,實(shí)體店里的同款商品價格售價更低,這樣的價格更讓消費(fèi)者心動。在采訪中,有電器銷售人員甚至表示,消費(fèi)者可以當(dāng)場上“京東商城”等電商賣場,進(jìn)行當(dāng)場比價。

  在眾多實(shí)體店通過降價吸引消費(fèi)者,并且不怕消費(fèi)者與線上產(chǎn)品進(jìn)行比價的同時,還有一些商家巧妙推廣手機(jī)客戶端,吸引消費(fèi)者。例如在慶陽路蘇寧易購賣場,其線上線下“火力全開”的競爭優(yōu)勢更加明顯。11月8日,在該賣場內(nèi)海爾電器冰箱區(qū),銷售人員就表示,“我們商場有wifi,不占用手機(jī)流量,您可以下載蘇寧易購的手機(jī)客戶端,24小時進(jìn)行比價,了解最新促銷優(yōu)惠活動。消費(fèi)者可以比較哪邊便宜,就在哪里下單??春秒娖鳎覀儠赓M(fèi)送貨上門?!彪S后,銷售人員熱情地幫助記者下載、注冊了商城客戶端,并幫助領(lǐng)取代金券。記者了解到,早在10月27日,蘇寧已提前推出了百億禮券瘋搶活動,實(shí)現(xiàn)支付分流。而在11月1日到11月6日,開啟了“易券免費(fèi)領(lǐng),爆款搶先購”活動,并利用起了時下最受歡迎的微信手機(jī)APP軟件。在一些蘇寧店外的活動宣傳海報上,消費(fèi)者只需掃描二維碼便可加入會員。

  實(shí)體店支持消費(fèi)者比價,這樣一來就可以專門挑選能和網(wǎng)店比價的款式來對比,看到底哪家劃算,再出手。市民陳女士說:“我本來打算等著‘雙十一’再買電器,看看網(wǎng)店和實(shí)體店哪里便宜,再決定在哪里買。但這幾天比對信息后發(fā)現(xiàn),實(shí)體店服務(wù)更好,價格相差無幾,就決定在商場買了?!?/p>

  實(shí)體店特色服務(wù)更貼心

  在很多實(shí)體店忙著應(yīng)戰(zhàn)的同時,記者走訪發(fā)現(xiàn),“量體定制”、“世間僅此一件”、“手工制作”等宣傳廣告也頗吸引消費(fèi)者眼球。在雙城門一家訂制服裝店內(nèi),消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體型、身高、喜好選擇布料、材質(zhì)、花色、款式,師傅們再根據(jù)個人尺寸,單獨(dú)制作。此外,市內(nèi)也有一些服裝店,只要消費(fèi)者能提供照片,不論是在網(wǎng)上看到的還是品牌在售的,店內(nèi)就可以加工制作出一模一樣的衣服,而且在價格上比網(wǎng)購還要便宜。除了價格、品質(zhì)、量體定做外,記者發(fā)現(xiàn)這些實(shí)體特色店的售后也成為吸引顧客的主要因素。

  此外,會員制、售后服務(wù)也為實(shí)體店拉攏了很多固定的顧客源?!斑@個月,我們已經(jīng)發(fā)展80多位會員,平時會員就享受打折優(yōu)惠,再加上積分換禮等,對于會員來說,在店里購買比在網(wǎng)上購買得到的實(shí)惠還大?!睆堃绰芬话儇浬虉雠b銷售人員表示,實(shí)體店最大的優(yōu)勢就是服務(wù),不管售前還是售后,全方位為顧客服務(wù),這是網(wǎng)購商家做不到的。

  消費(fèi)者:物美價廉就是王道

  “雙十一”來了,消費(fèi)者是更傾向于在網(wǎng)上購物?還是選擇進(jìn)實(shí)體店?對此,不少消費(fèi)者表示:網(wǎng)店東西雖然比較便宜,但質(zhì)量和品質(zhì)與實(shí)體店相差很大,也容易買到假貨。與網(wǎng)購相比,傳統(tǒng)商家也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。在價格差不多的情況下,消費(fèi)者購物往往更青睞于實(shí)體店。

  在我市某企業(yè)工作的“精靈小丸子”就表示:“網(wǎng)購總擔(dān)心買到不好的東西,失敗的網(wǎng)購經(jīng)歷不少,比如東西不如想象中好,衣服穿上不好看等,來回?fù)Q浪費(fèi)運(yùn)費(fèi)而且耽誤時間。不管是通過哪個渠道購買,只要能買到又便宜又質(zhì)量好的東西就行。如果價格相差不多,我更喜歡通過實(shí)體店買。”她認(rèn)為,實(shí)體店的服裝可以上身試穿,可以直接看到商品,比在網(wǎng)上只看圖片購買的要更適合自己。家住小西湖的杜先生也認(rèn)為:“有眾多的商家集中搞促銷,對消費(fèi)者是好事,可以買到更便宜的東西,得到更多實(shí)惠?!辈还芫€上線下,價格便宜東西又好就是硬道理。在實(shí)體店買的東西看得見摸得著,品質(zhì)有保障。網(wǎng)購雖然便宜,但是否是正品無法保證,對于消費(fèi)者來說實(shí)體店更值得信賴。

  對不少消費(fèi)者來說,逛街購物也是一種享受?,F(xiàn)在蘭州很多商場既能購物,還有餐飲,又有電影院等娛樂場所,購物的同時還能休閑娛樂,多元化服務(wù)也是大型實(shí)體購物店所注重的。

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