省工商局昨天指導(dǎo)阿里巴巴（中國）有限公司推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動，明確了“七天無理由退貨”的先行退款、商品質(zhì)量“三包”的先行退款、消費糾紛大眾評審?fù)丝?、簡易消費糾紛快速處理、問題商品快速退款、消費糾紛大眾評審?fù)丝?、簡易消費糾紛快速處理機(jī)制等6條退款舉措。

　　依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”，消費者遇到無法與商家達(dá)成一致的消費糾紛時，可直接向平臺投訴，主張自己的合法權(quán)利。接到消費者投訴后，平臺將在72小時內(nèi)予以響應(yīng)。阿里承諾，消費者通過淘寶、天貓平臺購買商品，若屬于“七天無理由退貨” 的先行退款、商品質(zhì)量“三包”的先行退款舉措、誠信買家極速退款、問題商品快速退款、消費糾紛大眾評審?fù)丝畹?種舉措適用范圍，平臺承諾先行為消費者進(jìn)行退款。如屬于簡易消費糾紛工商認(rèn)定退款的，工商行政管理部門作出責(zé)令退貨決定后，商家在7日內(nèi)不履行義務(wù)的，由工商行政管理部門通知平臺，平臺承擔(dān)先行退款責(zé)任。

　　保障行動中，專門有一條針對買家買到假貨等“問題商品”的快速退款措施——“如果購買的商品與已被處罰并下架的假冒商品、已被工商部門抽檢發(fā)現(xiàn)不合格的商品屬同一商標(biāo)的同一規(guī)格型號，消費者購買該商品申請退款后，平臺快速退款處理系統(tǒng)將進(jìn)行自動識別，無需消費者舉證實現(xiàn)自動退款（含運費）”。

　　浙江工商啟動網(wǎng)購消費者保障行動

　　若賣家不退貨，電商平臺可先行退款

　　省消保委就“雙11”發(fā)出消費提醒：

　　警惕“超低價”，保留好消費憑證以便維權(quán)

　　□通訊員 沈雁 馬維力 馬杰 本報記者 洪慧敏 ?，?/p>

　　塞滿購物車、整點搶紅包、零元起秒殺……“雙11”臨近，各類電商平臺的促銷廣告已在各大社交平臺“刷屏”。面對即將到來的這場一年當(dāng)中最受矚目的網(wǎng)絡(luò)購物狂歡，眾多消費者躍躍欲試，準(zhǔn)備大“拼”一場。

　　然而，據(jù)浙江省消保委往年的投訴數(shù)據(jù)顯示，每年“雙11”購物狂歡過后，消費者投訴均呈顯著增長態(tài)勢。質(zhì)量問題、虛假宣傳、延期發(fā)貨、不履行七天無理由退貨規(guī)定等問題成為了投訴“重災(zāi)區(qū)”。

　　昨天，省工商局指導(dǎo)阿里巴巴推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費者權(quán)益保障行動”。阿里巴巴承諾實施：消費者通過淘寶、天貓平臺購買商品，在提出“七天無理由退貨”后，如遇商家故意拖延或無理拒絕，或者由于出現(xiàn)商家撤場、被關(guān)停等情況導(dǎo)致消費者無法退貨等幾種情況時，由平臺按照有關(guān)程序向消費者先行退款。

　　另外，浙江省消保委也在昨天發(fā)出消費提醒：“雙11”購物要理性對待，避免沖動消費。

　　警惕“限量低價”和“有價無貨”，收貨后及時查驗

　　在“雙11”促銷活動中，大多數(shù)商家都會通過發(fā)紅包、優(yōu)惠券等方式來吸引消費者購物。省消保委人士表示，這些“紅包”、優(yōu)惠券往往暗藏不少限制條件，不是“滿××元”等金額才能使用，就是實際上真正能夠參與活動的商品數(shù)量少?！啊t包’看上去是讓利，其實更像一個誘餌，讓顧客為了使用紅包而不停地循環(huán)購物?！笔∠Ｎ耸刻嵝选?/p>

　　此外，省消保委還提醒消費者警惕“超低價”。據(jù)悉，“限量低價”和“有價無貨”等情況也時常出現(xiàn)在電商大戰(zhàn)中?！跋蘖康蛢r”以少量低價產(chǎn)品作為噱頭，號稱“零元起”、“一元起”、“零元購”，實際上只銷售兩三臺，多數(shù)消費者根本無法買到。另一種“有價無貨”，即商家標(biāo)注了一個非常低的網(wǎng)絡(luò)價，當(dāng)消費者選購商品時顯示有貨，但是一旦下單后，卻顯示“無貨”?！皩嶋H上，這種手段是誤導(dǎo)消費者，為的是將消費者從其他平臺吸引過來。”省消保委人士表示。

　　省消保委人士還提到，消費者收到貨后，應(yīng)及時查驗?！跋M者在簽收快遞時應(yīng)及時查驗，開箱檢查商品的數(shù)量和質(zhì)量?！敝档靡惶岬氖?，部分商家往往要求消費者退換貨時需保留原有包裝和外包裝箱（如家電類產(chǎn)品）。因此，消費者拆貨后不要急于丟棄包裝。此外，消費者還要注意留存好訂貨單、發(fā)貨憑證以及聊天記錄等相關(guān)憑證，以便維權(quán)之需。

　　與此同時，浙江省消保委表示，當(dāng)消費者在購物過程中發(fā)生消費糾紛時要第一時間與賣家或購物平臺聯(lián)系解決，如不能協(xié)商解決的，應(yīng)及時向平臺所在地或賣家所在地有關(guān)行政部門或消保委投訴和反映，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。